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Imagen Pública, la comunicación del
siglo XXI
Escrito por Alex Castillo ¡Escribe el primer comentario!
MAR
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2. Cambio de siglo, cambio de formas de comunicar. Este es el principio que personalidades y
empresas no han querido ver al mismo tiempo que los cambios en las formas de
relacionarse y de pensar están ocurriendo.
Durante el siglo XX, las comunicaciones se enfocaron en construir el basamento que las
estructurase en dos sentidos: a. el visibilizar la importancia de la retroalimentación de las
audiencias y, b. edificar la infraestructura necesaria para volverse masivas.
Lo anterior ocurrió siendo testigos del desarrollo del mercado que apostó por mejorar la
técnicas de mercadeo y publicidad que impactaran racional y psicológicamente al
público.
Esta lógica no deja su vigencia, pero hay que esforzarse por reconocer que la
implementación de la Web 2.0 no solo fue una revolución tecnológica que permitió el
empoderamiento del consumidor, sino que también transformó las formas de hacer
comunicación, más allá de manejar las redes sociales como comúnmente se malinterpreta
hoy en día a todo nivel.
Hoy resulta ser más importante un community managerque un publicista, es de vital
importancia tener a un mercadólogo que a un estratega en comunicación.
Lo que realmente está pasando es que en muchos país latinoamericanos no se ha
producido una transformación en las formas de pensar las comunicaciones.
No se ha caído en la cuenta que mientras que en el siglo pasado éramos más racionales,
ahora las audiencias son más emocionales; antes las comunicaciones eran unidireccionales;
ahora, bidireccionales; anteriormente había productores de contenido (uno a muchos),
ahora toda persona puede producirlo (muchos a muchos) y tener las plataformas para
canalizar sus inquietudes.
Pero el cambio más drástico suscitado es que antes se le ponía especial atención al
mensaje mientras que ahora, por el desborde de la cantidad de información circundante
(infoxicación) y el cambio en las formas de vender (relacionales), son los estímulos los que
gobiernan las comunicaciones.
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3. Personalidades y empresas se siguen concentrando en el mensaje frente al vaciamiento del
mismo, mientras que en lo que deberían concentrarse es en el manejo de la percepción
colectiva (idea motivadora) la cual determinará la adhesión a una oferta o propuesta.
Todo resumido en una frase: IMAGEN PÚBLICA.
Dicha disciplina ha sido definida por el experto mexicano Víctor Gordoa como “percepción
compartida que provocará una respuesta colectiva unificada hacia un individuo u
organización”.
Esto quiere decir que personajes y empresas deben concentrarse en definir los estímulos
verbales y no verbales, los cuales se plasmarán en acciones de comunicación (no
precisamente de mercadeo), que construyan una idea, una percepción del producto,
servicio, marca, país, personaje o entidad propuesto.
Si hoy somos más emocionales en la asimilación de la información, la audiencia privilegia
aspectos no verbales como el color, la forma, el olor, además de haber un predominio de
las imágenes y los estímulos, la disciplina comunicacional a la que se debería poner
atención es la IMAGEN PÚBLICA por ser la que tiene la capacidad del manejo de todos
estos aspectos de manera integral y estratégica.
La cuestión es que hoy en día existen prejuicios sobre la imagen pública: que no se
entiende, es muy cara, no se obtienen resultados tangibles (como mayores ventas y
adeptos), lleva mucho tiempo y que la misma no es mercadeo.
Pero para nadie es un secreto que hay un momento en donde en la lógica de la oferta y la
demanda,el mercado ya no responde a la publicidad y el mercadeo llevado a cabo desde
empresas y personajes nacionales y transnacionales.
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Dziudek
en Lunes, 02 Junio 2014 04:48
Robert Gavick
en Lunes, 02 Junio 2014 04:47
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