Regularmente los empresarios pequeños y grandes, cuando tienen un nuevo producto o servicio listo para salir al mercado, piensan ¡debo promocionarlo! Lo hacen para dar a conocerse en el mercado y convencer al cliente para que consuman. Pero, entre tanta forma que existe ahora para llegar al consumidor, ¿cómo se sabe qué disciplina comunicacional ejecutar para que me compren?

1. Regularmente los empresarios pequeños
y grandes, cuando tienen un nuevo
producto o servicio listo para salir al
mercado, piensan ¡debo promocionarlo!
Lo hacen para dar a conocerse en el
mercado y convencer al cliente para que
consuman. Pero, entre tanta forma que
existe ahora para llegar al consumidor,
¿cómo se sabe qué disciplina
comunicacional ejecutar para que me
compren?
En nuestras sociedades todavía estamos
en la fase de considerar que la nueva
modalidad de promoción está enfocada
única y exclusivamente en el mercadeo
digital, como una nueva forma de llegar
al público. Creemos que ahora un buen
encargado de redes sociales es
indispensable y suficiente por la cercanía
de contacto que proporcionan las
plataformas digitales.
Como Consultor en Imagen Pública he
insistido en que, por la complejidad del
mundo, se debe ver a las ciencias de la
comunicación y de la administración de
manera articulada, porque cada una
responde a una necesidad específica en
el mundo de los negocios.
Así, considero que es necesario
compartir con mi público unos requisitos
básicos que debe contemplar una
estrategia de imagen pública,
comunicación y mercadeo:
1. Una vez dispuesto el producto o
servicio, no se debería salir al
mercado sin un buen plan maestro
de imagen pública que establezca la
Alex Castillo | Máster en RSE | Lic. en Imagen Pública | Consultor en Imagen Corporativa | Agencia IMAGINA
Blog: https://alexcastilloblog.wordpress.com/ | Artículo 49
Yo, empresa: ¿qué
hago primero:
imagen pública,
comunicación o
mercadeo?
esencia institucional de la empresa y la
esencial profesional de los responsables
que llevarán el mensaje de la misma al
público.
2. Establecer un plan de relaciones
públicas que contemple los diferentes
públicos que están involucrados directa
o indirectamente con la empresa y la
forma como quieren ser tratados.
3. Una estrategia de comunicación que
disponga de los canales, mensajes y
materiales que llevarán la idea o
beneficio del producto o servicio
ofrecido.
4. Un plan de mercadeo que establezca
los recursos logísticos, administrativos y
financieros para presentar el producto y
hacerlo llegar al mercado.
5. Un plan publicitario para resaltar los
atributos del producto o servicio
plasmados en los materiales
comunicacionales establecidos.
El empresario, gerente o administrador, al
no llevar a cabo todos estos pasos,
regularmente recurre a los últimos dos por
ser los más inmediatos y realizables, dadas
las limitaciones de presupuesto.
Si bien con esta decisión se obtienen
algunos resultados, no se contempla en la
estrategia general los otros tres aspectos y
eso genera vacíos en la comunicación
integral de la empresa, lo que impide que
se aprovechen todos los componentes de
la misma, pues todos los departamentos y
colaboradores se deben constituir en
actores de comunicación y reputación.
Por lo anterior, las consecuencias de no
realizar paso a paso las anteriores tácticas
suelen ser:
a. Si no se hace imagen pública, no se
tiene claro quién es la empresa y la
reputación que se quiere construir.
b. Si no se implementan las relaciones
públicas, se establecen relaciones
puntuales con los clientes y no de
largo plazo con la intención de
fidelizar.
c. Si no se tiene clara la comunicación,
entonces se estará dispersando el
mensaje y no se estarían utilizando
con efectividad los canales
dispuestos.
d. Si no se hace un mercadeo
inteligente, se estará vendiendo solo
con base en el precio y no en las
necesidades que el producto o
servicio cubre.
e. Si no se hace publicidad, la
comprensión de los beneficios del
producto no es clara lo que impide
que se pueda lograr un buen proceso
de diferenciación respecto de la
competencia.
Desde mi ejercicio profesional como
Consultor en Imagen Pública he
comprobado que el empresario no
necesita grandes estrategias, sino una
que de manera clara le resuelva las
dudas, le aclare las ideas y eficiente las
decisiones, necesidad que he aprendido
a sustentar con efectividad.
Recuerden visitar mi página de clientes
para conocer a los empresarios que me
han confiado su imagen pública y
reputación, quedando muy satisfechos
con mi asesoría y capacitación.