5.1

1. Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
DIANA PRADO BRAVO
EDGAR ALEXIS GILES DIMAS
JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ
PROFESOR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
Iguala, Gro; Noviembre del 2014.
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA

2. 5.1. Las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
ITIL: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información,
frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure
Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la
entrega de servicios de tecnologías de la información (TI).
A QUIEN ESTA DIRIGIDO
Personal directivo, gerencial y operativo de los departamentos de TI que estén
directa o indirectamente involucrados con la prestación y soporte de servicios de
TI.
HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN
Perspectivas del negocio, Dirección de la aplicación, Entrega de servicio TI.
ENFOQUE MANEJADO
Operacional
METAS Y OBJETIVOS
Objetivo Principal Cómo MOF combina estos estándares con directrices
específicas para utilizar productos y tecnologías Microsoft.
 Impulsa la adopción de procesos, de manera que puedan adaptarse para
encajar tanto en organizaciones grandes como en pequeñas.
 Integrar Niveles de Servicio da transparencia a sus procesos.
 Aplicar el ITIL especialmente en aquellas empresas que han integrado.
clientes y proveedores en sus operaciones a través de redes de datos.
 Ofrecer un marco común para todas las actividades del departamento IT.
CoBIT: (COBIT, en inglés: Control Objectives for Information and Related
Technology) es un conjunto de mejores prácticas para el manejo de información
creado por la Asociación para la Auditoría y Control de Sistemas de Información,
(ISACA, en inglés: Information Systems Audit and Control Association).
A quien está dirigido:
A Auditores, Administradores, personal del negocio, Consultores, Ingenieros y en
general a todos los niveles de una organización.
Herramientas que se utilizan:
Resumen ejecutivo, Marco referencial, Objetivos de control, Guías de auditoría,
Conjunto de herramientas de implementación, Guías gerenciales, CD-ROM.
Enfoque manejado: Táctico
Metas y objetivos:

3. La misión de CobiT es investigar, desarrollar, publicitar y promocionar un marco de
trabajo Gobierno de control de Gobierno de TI autoritativo, actualizado, y
Evolución Gestión aceptado internacionalmente que se adopte por las empresas y
se Contemple en el día a día por los gerentes de negocio
METAS:
 Enfocarse en objetivos y necesidades del negocio mejorando la
cooperación y comunicación entre los administradores del negocio y
los auditores.
 Ayuda a las organizaciones a compararse con la competencia e
implementar mejores prácticas de objetivos de control y la tecnología
relacionada
 Las organizaciones generan confianza y credibilidad hacía sus clientes
 Permite a las organizaciones cumplir con requerimientos regulatorios.
 Calidad, de requerimientos de negocio y para el desarrollo de métricas
que permitan la medición con respecto a estas metas.
Fuente:http://angelesrava.wordpress.com/2013/05/23/5-administracion-de-los-sistemas-
de-informacion/