5.1.1

1. Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
DIANA PRADO BRAVO
EDGAR ALEXIS GILES DIMAS
JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ
PROFESOR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
Iguala, Gro; Noviembre del 2014.
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA

2. 5.1.1. Riesgo y conformidad.
Riesgo se define como la incertidumbre del resultado, ya sea positivo o negativo.
La gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al
riesgo en el logro de una organización de los objetivos empresariales. Los
servicios reducen los riesgos para el negocio del cliente, pero también generan
riesgos para los proveedores de servicios. Los clientes pueden compensar a los
proveedores de servicios por estos riesgos.
Riesgos para los proveedores de servicios
Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del
negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones tienen un
efecto negativo de las distintas fases del Ciclo de vida.
Transferencia de Riesgo
ITIL distingue los siguientes tipos de riesgos:
 Riesgos de contrato (un contrato contiene acuerdos formales y legalmente
vinculantes entre clientes y proveedores de servicios): Los riesgos de que el
proveedor de servicios haga imposible el cumplimiento de acuerdos
contractuales son riesgos estratégicos, ya que no sólo suponen una
amenaza para la producción sino que también deterioran la confianza de
cara al futuro.
 Riesgos de diseño: Los clientes esperan que los servicios tengan un efecto
concreto sobre el rendimiento de los activos, que desde su punto de vista
es una funcionalidad.
 Riesgos operativos: Desde el punto de vista de la Gestión del Servicio se
distinguen dos tipos: los riesgos para las unidades de negocio y los riesgos
para las unidades de servicio.
 Riesgos de mercado: Una buena Gestión del Servicio contribuye a reducir
los riesgos competitivos. Los riesgos de mercado se pueden reducir
mediante:
 Diferenciación: Los mercados sin servicio o con servicio
insuficiente son los que presentan las mejores oportunidades.
 Consolidación: La demanda reduce los riesgos financieros para
los proveedores de servicios, así como los riesgos financieros
para el cliente.
 ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la
máximo satisfacción del cliente a un costo manejable.
 De igual manera, dichos esfuerzos de TI se deben realizar con el
mínimo riesgo posible que la organización determine.
Bibliografía:
 http://fundamentotic.blogspot.mx/2013_11_01_archive.html