El documento presenta los fundamentos de la gestión de procesos de negocio (BPM). Explica conceptos clave como proceso, mapa de procesos, diagrama de procesos y ciclo de vida de la gestión de procesos. Detalla los componentes de un diagrama de procesos y clasifica los procesos. El objetivo final de la BPM es mejorar el desempeño y optimización de los procesos de negocio de una organización a través de su diseño, modelado, documentación y mejora continua.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE IGUALA
• TEMA 1.2 FUNDAMENTOS DE GESTION
DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
• PRESENTA:
• NICTEJATH NAJERA GUERRERO
• RAUL BELTRAN GARCIA
• ALEXIS GILES DIMAS
• IRVING GAMALIEL ORTEGA BARRIOS
TEMA 1.2 FUNDAMENTOS DE GESTION
DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
PRESENTA:
 NICTEJATH NAJERA GUERRERO
 RAUL BELTRAN GARCIA
 ALEXIS GILES DIMAS
 IRVING GAMALIEL ORTEGA BARRIOS

2. INTRODUCCIÓN
EN ESTA EXPOSICIÓN SE ANALIZARA PROCRESOS
DE GESTIÓN DE NEGOCIOS, LOS TIPOS DE
PROCESOS Y SUS CARACTERISTICAS PARA
FACILITAR LA COMPRENSIÓN DE CADA UNA DE
ELLAS.

3. Definición de proceso
PROCESO
“Es el conjunto de actividades relacionadas y
secuenciales, que transforman inputs (material,
mano de obra, capital, clientes, información etc.)
en los outputs deseados (bienes o servicios)
añadiendo valor.

4. Plataforma para gestionar la
complejidad
 Comprender mejor Qué, Cómo, Quién y
Cuándo.
 Obtener control de los procesos extremo a
extremo.
 Orientar la operativa al cliente.
 Facilitar la implementación de las mejores
practicas.
 Aligerar y acelerar los procesos.

5.  Mejorar la eficiencia y adecuación de
los procesos.
 Supervisar y medir los procesos.
 Reducir e incluso eliminar el coste de
operación de proceso.
 Responder dinámicamente a nuevos
requerimientos.

6. Permiten:

7. Características de los
procesos
 Atraviesan diferentes funciones de la empresa
y se orientan a resultados.
 Alinean los objetivos de la organización con
las expectativas y necesidades de nuestros
clientes (externos o internos).

8.  Indican como están estructurados los flujos de
información y materiales.
 Muestran las relaciones proveedor/cliente entre
funciones y como se realiza el trabajo realmente.

9.  Variabilidad
“nunca dos outputs son iguales”
 Repetividad
“a más repeticiones mas experiencia
Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las compañías
crean valor para sus clientes (internos o externos)

10. Modelos de los procesos
MAPA DE PROCESOS:
CONCEPTO Y UTILIDAD
El Mapa de Procesos Corporativos es una representación
grafica de la organización, clasificadas según su misión y
visión.
Describe el funcionamiento de la empresa para
responder a sus objetivos y dar como resultado una
estrategia.
Es único y común para distintas visiones (Riesgo
operacional, Costes, Plan Continuidad de Negocio etc.).

11. a) Identificar un Mapa de Procesos ÚNICO, CORPORAIVO Y
MULTIUSUARIO
Que sea base para
b) Diseñar e implantar procesos EFICIENTES
Que tengan en cuenta
c) La voz del CLIENTE (interno o externo) y los OBJETIVOS de la
compañía

12. DIAGRAMA DE PROCESOS:
Concepto y utilidad
 Describe el funcionamiento de las actividades,
eventos, secuencias y resultados del mismo.
 Debe representar gráficamente la operativa de
la Empresa al y como se efectúa en la
actualidad.
 Suministra un conocimiento del Proceso a
funciones externas relacionadas con el mismo.

13.  Su análisis será básico para poder identificar las
oportunidades de mejora.
Los PROCESOS son un instrumento que facilitan a las
empresas el enfoque hacia una “Dirección por
Procesos”.

14. DIAGRAMA DE PROCESOS:
Objetivos
 Ayudar a la gestión del Proceso.
 Evaluar los costes.
 Construir una herramienta fundamental para el
grupo de mejora del proceso.
 Clarificar que es necesario hacer, quien debe
realizarlo y como se debe realizar.

15.  Poner en evidencia duplicidades del esfuerzo,
retrasos, omisiones y etapas innecesarias.
 Compara el proceso actual con el ideal
planteado, si se llevara a cabo un rediseño del
mismo.
 Establecer los procedimientos escritos asociados
al proceso – enlace ISO 9001:2000.

16. Ejemplo de proceso: Preparación
personal para ir a trabajar.

17. Ejemplo: mapa de procesos revista Análisis
de Coyuntura

18. Componentes del Diagrama de
Procesos.
 Flujos de entrada y salida (Eventos,
Resultados).
 Actividades o tareas Clave de Valor añadido.
 Propietario y Roles o Participantes.
 Puntos de decisión o Compuertas.

19.  Reglas de Negocio.
 Entradas / Salidas propias del proceso.
 Indicadores Clave (Eficacia, Eficiencia).
 Controles de Riesgos.

21. Clasificación de los Procesos
Atendiendo a su duración
 Procesos de Corta Duración
 Procesos de Larga Duración
 Procesos de Extremo a Extremo

22. Ciclo de Vida de la Gestión de
los Procesos

23. Criterios de valoración de la
cantidad de un PROCESO

24. Establecer el Modelo de
Mejora

25. CONCLUSIÓN
 LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS ES UN
PLAN CORPORATIVO , CUYO OBJETIVO ES
MEJORAR EL DESEMPEÑO Y OPTIMIZACÍON DE LOS
PROCESOS DE NEGOCIOS DE UNA ORGANIZACIÓN
, DISEÑANDO,MODELANDO,ORGANIZANDO,
DOCUMENTO Y OPTIMIZANDO DE FORMA
CONTINUA PARA QUE LOS PROCESOS TENGAN
EFICIENCIA Y EFICACIA.

26. BIBLIOGRAFIA
 DOCUMENTO PDF FUNDAMENTOS
ESTRATEGICOS Y TECNICAS DE BPM PARA
LA OPTIMIZACIÓN, CONTROL Y MEJORA
CONTINUA DE PROCESOS.
 AUTOR JUAN EMILIO ALVAREZ RODRIGUEZ
 AÑO DE PUBLICACION NOVIEMBRE 2009