Este documento discute la importancia de adoptar un enfoque de gestión de servicios de TI orientado al negocio y al cliente en lugar de uno centrado en la tecnología. Explica que la gestión de servicios de TI es una disciplina basada en procesos que alinea los servicios con las necesidades del negocio y proporciona un orden determinado a las actividades de gestión. También destaca que cuando los servicios de TI son críticos, cada actividad debe realizarse de manera ordenada para asegurar el valor y la entrega consistente de servicios

1. SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
DIANA PRADO BRAVO
EDGAR ALEXIS GILES DIMAS
JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ
PROFESOR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
Iguala, Gro; Noviembre del 2014.

2. Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
CONCLUSIÓN:
Los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en
estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de la
importancia de TI en la organización, la competitividad y las presiones económicas
se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación y valor de TI continúan
incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un
enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la
tecnología.
A partir de los conceptos de gestión y tecnología se presenta el de gestión
tecnológica. También se contextualiza su marco de acción en la empresa. De allí
se pasa a identificar las funciones y actividades propias tales como prospectiva,
plan tecnológico, innovación tecnológica y transferencia de tecnología.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación y valor de TI continúan
incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un
enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la
tecnología. Para lograr este cambio de enfoque las áreas de TI, necesitan
concentrarse en la calidad de los servicios que brindan, y asegurarse que los
mismos estén alineados a los objetivos de la organización.
Cuando los servicios de TI son críticos, cada una de las actividades que se
realizan deben de estar ejecutadas con un orden determinado para asegurar que
el grupo de TI proporciona valor y entrega los servicios de forma consistente.
La Gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que
pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de la organización,
además brinda un orden determinado a las actividades de gestión.
Cambios.
REFERENCIAS:
 http://angelesrava.wordpress.com/2013/05/23/5-administracion-de-los-sistemas-
de-informacion/

3.  http://fundamentotic.blogspot.mx/2013_11_01_archive.html