5.1.4

1. Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
DIANA PRADO BRAVO
EDGAR ALEXIS GILES DIMAS
JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ
PROFESOR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
Iguala, Gro; Noviembre del 2014.
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA

2. 5.1.4. Operaciones.
Figura 2: Operaciones TI
La operación requiere de una gestión activa:
Gestión de accesos
•Otorgar derechos de uso de los servicios de TI a los usuarios.
•Gestionar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos.
· Gestión de eventos
•Detectar y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura y
los servicios.
•Determinar las acciones de control adecuadas.
· Gestión de incidentes y pedidos de usuario
•Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible.
•Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar.
· Gestión de problemas
•Encontrar los errores en la infraestructura que causan incidentes.
•Determinar la mejor solución posible para cada caso.
· Gestión de cambios
•Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a
los servicios productivos.
· Gestión de pasaje a producción
•Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de
manera totalmente controlada y con todas las consideraciones necesarias.
Fuente: http://fundamentotic.blogspot.mx/2013_11_01_archive.html