Presentación a cargo de José Luis Sancho, Managing Director. Accenture Digital, en el marco de la 30ª edición de los Encuentros de Telecomunicaciones y Economía Digital.

1. El Consumidor Digital
Más Consumidores, Más Dispositivos, Más Experiencias
Jose Luis Sancho
@sanchollerin

2. Connected Life
Octava Edición del Estudio
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016

3. Un estudio global

4. El Consumidor Digital en España
El efecto Multiplicador Tú, Yo & IoT
Dispositivos inteligentes
43%
Se acabó el monopolio de la pantalla, la
penetración de nuevos dispositivos se acelera
38%
Usuario Multipantalla
España, referente en Europa en la
evolución del Consumidor Digital
01 02
57% 47%

5. Demanda del Consumidor Digital
“Doy por hecha la calidad
de conexión”
pagar
más por una mejor
conexión
62% 54%76%
“Busco servicios que se
integren entre si”
más servicios si son
compatibles
Perdido en la
Transmisión Lo quiere todo o nada La Fidelidad a la Marca
“Busco nuevas ofertas
continuamente”
pensando en
cambiar de proveedor
03 04 05
-19 p.p respecto a 2016

6. Se multiplica la demanda de experiencias y servicios que
están digitalizando el estilo de vida del Consumidor
En España estamos a la cabeza de Europa

7. ¿Cómo conquistar al
Consumidor Digital?

8. 8

9. 9
#Unicorns

10. THE ERA OF
LIVING SERVICES
trends.fjordnet.com

11. Diseño de Experiencias
Design Thinking
Personalización de
la Relación
Gestión de las Micro
Interacciones

13. 13
Digital Platforms, a new game …
WeChat (650 million active users)
has 10 million third party apps hosted inside

14. Living Services
Smart Metering
Electricidad
Smart Cities
Sector Público
Connected Car
Automoción
Fleet Management
Logística y transporte
Cloud Services
Tecnología
Health & Wellness
Salud
Connected Home
Seguridad y Confort
Media y Educación
Contenidos
Mi salud
Mi casa
Mi transporte
Ecosistemas Digitales
Living Services
Contextos
Situación del cliente
Living Telco
Plataforma 3.0
Red Virtualizada
API para 3º
Data Platform
Cloud / AaS
Global Scale

15. Size matters…
1.590 MM
de usuarios
322 MM
de usuarios
1.000 MM
de usuarios activos
500 MM
de usuarios activos
313 MM
de usuarios activos
263 MM
de usuarios
458 MM
de usuarios

16. Automatización Inteligente
Bots
Procesamiento de Lenguaje
Natural
Inteligencia Artificial
Reconocimiento de Objetos y
Personas
HYDR
O
ELEC
TRIC
Marketing,
Sales &
Services
Gestión de
Fuerza de
Trabajo
Procesos de
Backoffice
Supply Chain
Robotics
Onboarding biométrico

17. 17
of executives believe that
the IT organization needs to
broaden its scope and keep
pace with the evolving IT
needs of the business.
88%
Source: Accenture Strategy research on the intersection of business and technology, 2015.

18. 18
Multi-speed IT
and
the different ways of changing tires

19. 19
Multi-speed IT for CIOs
Blurred lines with business
Design embedded
Marketing friendly
Agile at scale
Based in new architectures : Data Lakes in the
core, Digital Suites+open source, APIs,…
DevOps
Cloud
Cibersecurity

20. 20
The #millennial wave arrives to our shores. 35%
of US workforce, they are the #1 generation.

21. 21
When we were children we had
a career plan
but we called it
a dream

22. Fuerza de trabajo líquida
El reto de las nuevas profesiones y
el Talento Milennial

23. ¿Están preparadas las Telcos para
liderar la transformación de nuestra
forma de vivir?

24. ¿Estamos nosotros preparados para vivir
en un mundo más inteligente?

25. GRACIAS
@sanchollerin
@AccentureSpain
@AccentureDigi