Presentación a cargo de Antonio Coimbra, Consejero Delegado de Vodafone España, en el marco de la 30ª edición de los Encuentros de Telecomunicaciones y Economía Digital.

1. Vodafone:
convergente, digital…
y personal
6 de septiembre de 2016
XXX Encuentro de las Telecomunicaciones y
Economía Digital
António Coimbra
CEO Vodafone España
#telco30

2. Transformación digital de
España y contribución de las
telecomunicaciones
2

3. España es el cuarto entre los países de la UE
de mayor avance (en transformación digital)…
los índices de penetración de la banda ancha
móvil y de la banda ancha fija son las dos
principales razones de mejora en el Índice
Sobre Sociedad y Economía Digital
The digital economy & society index (2016)
”
“
Fuente: Unión Europea
Digital Single Market, European Commission
3

4. Contribución del sector telco a la transformación digital
2013 2014 2015
3,4
4,1
4,3
Cobertura redes NGA (>30Mbps)Fuerte esfuerzo inversor en los años de crisis
Hogares con conexión a banda ancha fija
CAPEX: total operadores nacionales. Fuente CNMC
69%
72%
2013 2014 2015
Fuente: European Commission, Digital Scoreboard
España
Unión Europea
España
Unión Europea
2013 2014 2015
77%
71%
(mil. millones) (%)
(%)
12,6%
16,4% 17,4%
4

5. -9,2%
-5,7%
-0,9%
2,1% 2,8% 2,0%
Transformación sector: consolidación y expectativas de
crecimiento
13/14 14/15 15/16 16/17 17/18 18/19
26
25 25 25
26
27
Trim II 13 Trim II 16
47,5 51,2
16,0
20,1
14,9
19,7
21,8
9,0
Movistar Vodafone Orange Otros
Ingresos sector telecomunicaciones Cuota de mercado por ingresos totales (%)
Fuente: consenso de Morgan Stanley, Barclays, Kepler Cheuvreux Fuente: CNMC y elaboración propia
(mil. millones)
5

6. Vodafone España:
consolidación e impulso de la
conectividad y la convergencia
6

7. La transformación de Vodafone: conectividad y convergencia
Transformar y recuperar
competitividad
13/14
Consolidar
mejoras
Construir
diferenciación y volver
a crecer
14/15
15/16
Inversión 10.000 millones de euros: programa Spring
(experiencia de Cliente e infraestructura) y adquisición
de ONO
7

8. Construir diferenciación y volver a
crecer, apoyándose en:
• Diferenciación en NPS (>5 p.p.)
– Red mejor valorada
– Mejor experiencia de Cliente
• Fuerte crecimiento en BAU convergente
• Vuelta al crecimiento en ingresos
En resumen, el objetivo del plan 2013 - 2016 era:
8

9. Diferenciación en NPS
Empresas
-26
3
-9
-1
-21
-13
Particulares
+5 pp
+4 pp
2013 2014 2015 2016
2013 2014 2015 2016
-12
8
-11
-1
-6
3
Julio 20169

10. 2 millones de Clientes fibra
1,2 millones de Clientes TV
2 millones de Clientes
La mejor red
Datos: Junio 2016
95,3%
Población
4G
9M
Hogares
BAU: extensión cobertura y fuerte crecimiento en Clientes
10
6 millones de Clientes 4G
4G

11. Vuelta al crecimiento de ingresos
-7,2%
-5,2%
-3,3%
1,0% 0,7% 0,6%
4,9%
Trim IV 14 Trim I 15 Trim II 15 Trim III 15 Trim IV 15 Trim I 16 Trim II 16
YoY% SR comparable
11

12. Vodafone España:
una compañía convergente,
digital… y personal
12

13. ¿Qué queremos ofrecer en 2020?
Total Satisfaction
Total Convergence
Total Digital…
… y Personal
13

14. Total Digital & Personal
Toda interacción que se pueda hacer a través
de medios digitales se ofrecerá de forma digital
“
”
14

15. Tres grandes palancas para avanzar en la estrategia
Conectividad
Experiencia de
Cliente Digital
Nuevos servicios
digitales
15

16. Tres grandes palancas para avanzar en la estrategia
Conectividad
Experiencia de
Cliente Digital
Nuevos servicios
digitales
16

17. Poblaciones
<25k hab.
Ciudades >25k hab y
zonas turísticas
Las 32 mayores
ciudades y áreas
metropolitanas
75 Mbps
25 Mbps
185 Mbps
75 Mbps
350 Mbps
100 Mbps
Tecnología disponible en red durante los primeros meses de 2017 y
los primeros terminales a lo largo del año
4G: extendiendo el liderazgo en la velocidad de bajada a la
de subida
17

18. La mejor conectividad. Próximos pasos: fibra
Marzo 2017
>10M
hogares
18

19. La mejor conectividad. Próximos pasos: fibra
Marzo 2017
>10M
hogares
19
Upgrade de red HFC a Docsis 3.1
1 Gbps simétrico

20. Tres grandes palancas para avanzar en la estrategia
Conectividad
Experiencia de
Cliente Digital
Nuevos servicios
digitales
20

21. La nueva experiencia de Cliente con Vodafone TV
Los mejores contenidos Innovación: 4K
• Canales 4K en Vodafone TV
• Contenidos 4K en Videoclub y…
…próximamente HBO …fútbol en 4K para HORECA
• Todo el fútbol
• Videoclub y 120 canales
• Netflix y…
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22. Nueva experiencia de Cliente Digital, con opción de contacto
personal
Marketing
contextualizado y en
tiempo real
Tienda virtual Autogestión
# 1en
ventas
• NPS App Mi Vodafone: >20
• Foro >50% crowdsourcing
• Siempre la opción “personal touch”
22

23. Tres grandes palancas para avanzar en la estrategia
Conectividad
Experiencia de
Cliente Digital
Nuevos servicios
digitales
23

24. Pioneros en servicios y contenidos digitales, con los mejores
partners
2016201520142013
Wallet Pagos
Message +
Wallet Fidelización
Wallet Transporte
Call+ /
SecureNet
Wallet accesos
Wallet
Wallet
Vodafone ID /
mobile conect
…próximamente
Smartcenter
IBM Sevilla
Vodafone
Automotive
Aguas de
Valencia
ParticularesEmpresas
24

25. Un entorno regulatorio para
impulsar la transformación
digital
25

26. La transformación digital y el marco regulatorio
NGAs
Concretar y completar el acierto de la
resolución de la CNMC con unas
buenas especificicaciones técnicas de
VULA y con precios competitivos.
Contenidos premium
Asegurar el cumplimiento estricto de
las obligaciones de Telefónica y
revisar el límite del 50% de canales
premium y el modelo de reparto de
costes del fútbol
Net neutrality
Riesgo de inconsistencias en la
aplicación de las normas y de freno a
la innovación y a la diferenciación
OTTs
Mismas obligaciones en los casos de
servicios que compiten entre sí
Fiscalidad
Suprimir el modelo de financiación de
CRTVE a cargo de las operadores de
telecomunicaciones y ordenar y
racionalizar la tributación local de la
industria
Espectro
Necesidad de un plan de espectro
con calendario y condiciones para
5G.
26

27. Total Satisfaction
Total Convergence
Total Digital…
… y Personal
27

28. “The Digital Convergent Telco”
28