Presentación durante el XXIX Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital a cargo de David Urbano, Director de Móviles y Digital Networks e-LaCaixa

1. 1
La Oportunidad Digital

2. 2
La Sociedad de la Información en España 2014 – Fundación Telefónica
La revolución digital
La digitalización de la
sociedad española es
una realidad que
avanza rápidamente
Los usuarios de Internet superan el 75% de la población
64.2% 67.1% 69.8% 71.7%
76.2%
43.6% 47.0% 49.7% 53.9%
60.0%
2010 2011 2012 2013 2014
Usuarios diarios
Usuarios Internet en España
(últimos 3 meses)
El móvil tiene un
papel cada vez más
relevante en la
revolución digital
El acceso a Internet en movilidad se ha duplicado
en tres años, hasta llegar al 80% de los usuarios
Usuarios móviles
(millones de usuarios)
13.4
17.4
21.4
2012 2013 2014

3. 3
Serán el principal
medio para la
realización de
operaciones bancarias
y venta de productos
financieros
Será el principal canal para hacer transacciones bancarias
89% 9%
Será un canal complementario a las oficinas
76% 20%
Será el principal canal de ventas
31% 63%
Papel de la banca online y móvil en los próximos 5 años
Sí
NO
NS/NC
Canales digitales
Kurt Salomon & EFMA survey 2013 (entrevistas realizadas a 180 directivos bancarios)
Se espera que los usuarios móviles de Línea Abierta superen a
los usuarios web en 2019
3,9
2014 2015 2016 2017 2018 2019
4,4
5,3
6,0
6,7
7,3
7,8
2,7
4,0
4,6
5,2
6,1
7,0
7,8
Usuarios Web
12 meses
Usuarios Móvil
12 meses
2013
Mobile First
El móvil será el
principal canal para
consumir productos y
servicios online
La Sociedad de la Información en España 2014 – Fundación Telefónica

4. 4
Este concepto será una
realidad a través de la
normalización del uso
de dispositivos móviles
como los “wearables”
El incremento de dispositivos incrementará el número de
interacciones, generando más oportunidades de negocio
Los nuevos dispositivos proporcionaran experiencias
multicanal maximizando las interacciones con los clientes
5 7 13 16 20 25 32 35
49
95
137
182
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
40% incremento anual
Previsión evolución de la venta de dispositivos wearables
(en millones de unidades)
La Sociedad de la Información en España 2014 – Fundación Telefónica
Ubiquity Banking

5. 5
Ecosistema financiero
Servicios financieros
generales
Información financiera
Servicios financieros
especializados
Nuevas propuestas de banca low
cost aprovechando los canales
digitales, con una oferta limitada
de productos y servicios
Nuevos servicios de valor añadido
al usuario explotando la
información disponible online
Productos y servicios financieros
ofrecidos directamente al cliente
final (shadow banking)
La revolución digital se traduce en nuevos servicios y competidores
que están reconfigurando el ecosistema financiero
AGREGADORES COMPARADORES
SERVICIOS A
EMPRESAS
MICRO
FINANCIACIÓN
FINANCIACIÓNPAGOS CUPONING

6. 6
En este contexto, la digitalización de los bancos se convierte
en una aspecto clave para mantener la competitividad
Es el Digital centricity, un cambio en la estrategia global ...
Qué es un banco digital
 Adaptado a un entorno digital
(visión y cultura digital)
 Utiliza la información como
una ventaja competitiva
 La pro actividad y proximidad
son factores claves de éxito
 El cliente puede escoger
relacionarse física o digitalmente
Ventajas de la banca actual en
el nuevo entorno competitivo
 Relación de confianza
construida con los clientes
 Know How
 Catálogo de productos
 Información disponible de los
clientes
 Entorno regulado
El sector bancario

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Transformar el modelo de negocio bancario a través de 4 paradigmas
Relación Digital Procesos DigitalesServicios Digitales Innovación
Nuevos productos y
servicios
diferenciales
Más allá de adaptar la
oferta actual
Automatización de
procesos
Mejorar la experiencia
del usuario, ganar
eficiencia, calidad y
rapidez en la toma de
decisiones
Ecosistema de
innovación
Elemento clave para
hacer frente al contexto
actual y a la rapidez con
la que se producen los
cambios
Más cerca de los
clientes
Mejor conocimiento de
sus necesidades, mejores
interacciones y la
integración de todos los
canales de relación
Digital centricity
Muro digital Recibox y CardBox PAI “one click” Innova, Inspíranos, FinApps

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Permite conocer a cada cliente y adaptar la oferta de
productos y servicios de forma individualizada al instante
INFORMACIÓN
“HABITUAL” + “NUEVA”
INFORMACIÓN
BIG DATA
UTILIZA TODO TIPO DE INFORMACIÓ NDISPONIBLE
NUEVA MANERA DE TRATAR LA INFORMACIÓN
CONVIERTE LA INFORMACIÓN EN VALOR
Big Data

9. 9
Muchas gracias