PRESENTACION SOBRE LA CALIDAD

1. MATERIA:
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TEMA:
CONCEPTO, PROCESO MEJORA
Y REDICEÑO
PROFESOR:
ING.FELIX SALVADOR LÒPEZ
EQUIPO:
FELIPE FLORES PARRA
HERNANDEZ GARCIA JOEL
AMADOR

2. CONCEPTOS DE PROCESO, MEJORA Y
REDISEÑO
• La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional,
asignando “propietarios” a los procesos clave. haciendo posible una
gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por
tanto, procura su satisfacción. Determina qué procesos necesitan
ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un
contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan
alcanzar objetivos establecidos.
• Hace posible la comprensión del modo en que están configurados
los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades.

3. MAPAS DE PROCESOS
• El mapa de procesos impulsa a la organización a
poseer una visión más allá de sus límites
geográficos y funcionales, mostrando cómo sus
actividades están relacionadas con los clientes
externos, proveedores y grupos de interés.
• Tales “mapas” dan la oportunidad de mejorar la
coordinación entre los elementos clave de la
organización. Asimismo dan la oportunidad de
distinguir entre procesos clave, estratégicos y de
soporte, constituyendo el primer paso para
seleccionar los procesos sobre los que actuar.

4. MODELADO DE PROCESOS
• Un modelo es una representación de una
realidad compleja. Realizar el modelado de un
proceso es sintetizar las relaciones dinámicas
que en él existen, probar sus premisas y
predecir sus efectos en el cliente.
• Constituye la base para que el equipo de
proceso aborde el rediseño y mejora y
establezca indicadores relevantes en los puntos
intermedios del proceso y en sus resultados.

5. DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
• Un método estructurado que utiliza un preciso
manual para comprender el contexto y los detalles
de los procesos clave. Siempre que un proceso vaya
a ser rediseñado o mejorado, su documentación es
esencial como punto de partida..

6. EQUIPOS DE PROCESO
• La configuración, entrenamiento y facilitación de
equipos de procesos es esencial para la gestión de
los procesos y la orientación de éstos hacia el
cliente.
• Los equipos han de ser liderados por el “propietario
del proceso”, y han de desarrollar los sistemas de
revisión y control.

7. REDISEÑO Y MEJORA DE PROCESOS
• El análisis de un
proceso puede dar
lugar a acciones de
rediseño para
incrementar la
eficacia, reducir
costes, mejorar la
calidad y acortar los
tiempos reduciendo
los plazos de
producción y entrega
del producto o
servicio.

8. INDICADORES DE GESTIÓN
• La Gestión de Procesos implicará contar con
un cuadro de indicadores referidos a la
calidad y a otros parámetros significativos.
• Este es el modo en que verdaderamente la
organización puede conocer, controlar y
mejorar su gestión.

9. ESPECIFICACIÓN DE RESPONSABLES DE LOS
PROCESOS.
• La gestión de procesos introduce la figura esencial de
propietario del proceso.
• El dueño del proceso es una persona que participa en sus
actividades.
• Será esta persona la responsable última, teniendo control
sobre el mismo desde el principio hasta el final.
• Generalmente este papel es asignado a un mando o directivo.
• En este caso, es vital que el dueño del proceso esté informado
de las acciones y decisiones que afectan al proceso, ya que la
responsabilidad no se delega.

10. MODELADO DE PROCESOS
• Frecuentemente los sistemas (conjuntos de procesos y
subprocesos integrados en una organización) son
difíciles de comprender, amplios, complejos y confusos
• Un modelo puede dar la oportunidad de organizar y
documentar la información sobre un sistema.
• Pero ¿qué es un modelo? Un modelo es una
representación de una realidad compleja. Modelar es
desarrollar una descripción lo más exacta posible de un
sistema y de las actividades llevadas a cabo en él.

11. REDISEÑO Y MEJORA DE PROCESOS
• Rediseñar un proceso es hacerlo más eficiente y eficaz. Es
conseguir que rinda en un grado superior al que tenía
anteriormente, y ello gracias a una acción sistemática sobre el
proceso que hará posible que los cambios sean estables.
• El rediseño de procesos incluye una actividad de mejora
permanente, ya que al rediseño en sí ha de seguir la aplicación
del ciclo PDCA de mejora continua.
• Un primer paso, esencial para acometer la mejora de procesos,
es contar con el liderazgo de la alta dirección de la
organización.
• La mejora de un proceso implica una serie de actividades
ordenadas, que constituyen en sí mismas un proceso