SSD

1. ¿Qué es un proceso?

2. PROCESO:
• Un proceso es una
secuencia de acciones que
se llevan a cabo para lograr
un fin determinado. Se
trata de un concepto
aplicable a muchos
ámbitos, a la empresa, a la
química, a la informática, a
la biología, a la química,
entre otros.

4. • PROCESO EN LAS ORGANIZACIONES

5. PROCESO EN LAS ORGANIZACIONES
• Es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que
transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando
valor añadido para el cliente o usuario.
• Esta es la forma imperante hoy en día en la que la mayoría de ellas
organizan su trabajo. La base de esta forma de organizar el trabajo
está orientada al cliente.
• Concretamente la Gestión por Procesos en las organizaciones
estructura éstos de manera tal que permita realizar los mismos de
una manera secuencial generando un valor añadido a las entradas, de
modo que las salidas que se obtengan satisfagan las necesidades de
los clientes.

6. PROCESO EN LAS ORGANIZACIONES
• Como vemos, esta forma de estructurar la manera de realizar el
trabajo permite tener un flujo más eficiente y enfocado en todo
momento a las necesidades de clientes, sin perder de vista las
relaciones con proveedores.

7. Ventajas de obtener procesos en las
organizaciones:
• Disponer de una visión individual de cada uno de los procesos y una
visión total de toda la empresa.
• Favorecer las relaciones entre las personas de los mismos
departamentos y de distintos países.
• Detectar antes los cuellos de botella, actuando antes sobre ellos.
• Orientar el esfuerzo, Al no trabajar de manera aislada, se busca el
beneficio común de la empresa, no únicamente el individual.
• Mejorar el reparto de tareas. Todas las personas de la organización
conocen su rol en cada proceso y saben cómo contribuir a alcanzar
los objetivos de la empresa.

8. Ventajas de obtener procesos en las
organizaciones:
• Ganar flexibilidad y control.
• Reducir los costes de gestión y operativos, ya que se optimiza el uso
de recursos.
• Obtener herramientas de medida, utilizando indicadores para
alcanzar esos objetivos comunes, los procesos se miden y analizan.
• Conocer los índices de satisfacción. Uno de los principales factores
que se mide es la satisfacción de los clientes (y aquí hablamos tanto
de clientes externos como internos).
• Detectar las ineficiencias y los errores de forma rápida, se reducen los
riesgos y así, se mejoran estos procesos de forma continua

9. ¿Qué hacer para mejorar los procesos en la
organización?
1. Obtener el compromiso de la alta dirección.
2. Instituir un consejo directivo de mejoramiento.
3. Conseguir la intervención de mejoramiento.
4. Asegurar la participación de los empleados en el equipo.
5. Lograr la colaboración individual.
6. Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos.
7. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.
8. Establecer actividades que aseguren la calidad.
9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo, así
como una estrategia de mejoramiento a largo plazo.
10. Definir un sistema de reconocimientos.

16. https://www.isotools.com.co/gestion-procesos-organizaciones-procesos-mas-habituales/

17. Creación de un mapa de procesos

18. Mapa de Procesos
Procesos de apoyo
Procesos operativos
Procesos estratégicos
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Es un esquema que representa y agrupa a los procesos en estratégicos, operativos y de apoyo.

19. Ejemplo de mapa de procesos

20. Ejemplo de mapa de procesos

21. Ejemplo de mapa de procesos

22. Ejemplo de mapa de procesos

23. Ejemplo de mapa de procesos

24. Procesos operativos
Satisfacción
del
Cliente
Requisitos
Procesos estratégicos
Procesos de soporte o de apoyo
Relación entre Mapa de
Procesos y Cadena de Valor
Una CV establece que la secuencia de operaciones
exige la condición de agregar valor desde el inicio
de esas operaciones (entiéndase que se incluye a
los proveedores) de modo tal que cuando el cliente
recibe el producto queda satisfecho por la calidad