1. TTaalllleerr::
RReevviissiióónn ddeell MMaappaa
ddee PPrroocceessooss
Facilitadora: Lic. María Elena Arce
Octubre/2014

2. AAggeennddaa
Momento 1:
1.Proceso
2.Gestión por Procesos
3. Departamentalización Vs. Procesos
4. Mapa de Procesos
5. Tipos de Procesos
6. Categoría de Procesos
Momento 2:
1.Análisis de la propuesta de Mapa de Procesos
de la Facultad Politécnica

3. PPrroocceessoo.. DDeeffiinniicciióónn
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas, las cuales transforman entradas
en resultados. ISO 9000:2005

4. GGeessttiióónn ppoorr PPrroocceessooss
Es una manera de administrar una Entidad
usando un enfoque multi-departamental, en
vez de un enfoque funcional.
Enfoque a procesos: Los resultados
deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un
proceso. ISO 9001:2000

5. GGeessttiióónn ppoorr PPrroocceessooss
La gestión de una Entidad orientada a
procesos debe estar basada en la mejora
continua (Ciclo Deming).
Planificar
(PLAN)
Actuar/
Desarrollar (DO)
Ajustar/
Corregir (ACT)
Supervisar
(CHECK)

6. GGeessttiióónn ppoorr PPrroocceessooss
El MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS en
el MECIP, se propone bajo la connotación de una
gestión orientada a procesos, entendidos estos
como la secuencia de actividades que
lógicamente relacionadas y que tomadas en su
conjunto, generan un resultado orientado al
cumplimiento de la función de la institución y de
los fines del Estado.
MECIP – Manual de Implementación - Guías 14 - 15

7. Departamentalización VVss..
PPrroocceessooss
GESTIÓN FUNCIONAL O
DEPARTAMENAL
GESTIÓN POR PROCESOS
Organización por
departamentos o áreas
especializadas
Organización natural orientada a
los procesos
Los departamentos
condicionan las actividades
Los procesos de valor añadido
condicionan las actividades.
Autoridad basada en jefes
funcionales o
departamentales
Autoridad basada en los
responsables de proceso
Principio de jerarquía y
control
Principio de autonomía y
autocontrol
Orientación interna de las
actividades hacia el jefe o el
departamento
Orientación externa hacia el
cliente interno y externo.

8. GESTIÓN FUNCIONAL O
DEPARTAMENTAL
GESTIÓN POR PROCESOS
Principios de burocracia,
formalismo y centralización
en la toma de decisiones
Principios de eficiencia,
flexibilidad y descentralización en
la toma de decisiones
Ejercicio del mando por
control basado en la
vigilancia
Ejercicio del mando por
excepción basado en el apoyo y la
supervisión
Principio de eficacia: ser más
productivos
Principio de eficiencia: ser más
competitivo
La cuestión es cómo hacer
mejor lo que venimos
haciendo
La cuestión es para quién lo
hacemos y qué tenemos que
hacer
Las mejoras que se logran
tienen como ámbito limitado
el departamento
Las mejoras que se logran tienen
un ámbito generalizado: el
proceso

9. GESTIÓN FUNCIONAL O
DEPARTAMENAL
GESTIÓN POR PROCESOS
Orientación a resultados
parciales
Orientación a resultados
generales
El departamento es el centro
de atención
El cliente es el centro de
atención
Cada persona hace su
trabajo
Cada persona ayuda a que se
hagan las cosas
Cada persona comprende
solo su trabajo
Cada persona sabe el lugar que
ocupa en el proceso
Existen rivalidades
departamentales
Todos trabajan conjuntamente
Control, evaluación y mejora
de las funciones
Control, evaluación y mejora de
los procesos

10. MMaappaa ddee PPrroocceessooss
El Mapa de Procesos es una
representación gráfica de la estructura de
procesos que conforman el Sistema de
Gestión de una Entidad.

11. TTiippooss ddee PPrroocceessooss
Proceso Definición Ejemplos
Estratégicos
o de Gestión
Son imprescindibles para que
la organización funcione.
Son aquellos que proporcionan
directrices a todos los demás
procesos y son realizados por
la Alta Dirección.
Se incluyen aquí también
aquellos sobre los que la
Entidad quiere hacer especial
incidencia durante un tiempo,
hasta que pasan a ser de
apoyo
• Planificación
Estratégica
• Desarrollo
Organizacional
• Gestión de
Relaciones
Institucionales
• Gestión de la
Comunicación
Institucional
• Gestión de la
Calidad
Según Norma ISO 9001

12. TTiippooss ddee PPrroocceessooss
Proceso Definición Ejemplos
Medición,
Análisis y
Mejora
Son aquellos que permiten
hacer el seguimiento de los
procesos, medirlos,
analizarlos y establecer
acciones de mejora
• Auditorias
Internas
• Acciones
Correctivas y
Preventivas
• Gestión de
Quejas y
sugerencias
• Control y
Evaluación
Según Norma ISO 9001

13. TTiippooss ddee PPrroocceessooss
Proceso Definición Ejemplos
Claves o
Misionales
Son imprescindibles para el
cumplimiento de la misión
institucional.
Están directamente
relacionados con el
cliente/usuario.
Son los que describen los
principales servicios de la
Entidad y, por tanto, aquello
que se realiza con el
cliente/usuario.
• Formación
Académica
• Investigación
e Innovación
• Extensión y
Proyección
Social
Según Norma ISO 9001

14. TTiippooss ddee PPrroocceessooss
Proceso Definición Ejemplos
De apoyo o
soporte
Proporcionan soporte o
ayuda y aseguran los
recursos necesarios para
cumplir los procesos
estratégicos y los
procesos clave.
• Gestión
Documental
• Gestión Financieros
• Gestión de
Recursos Físicos
• Gestión y
Desarrollo del
Talento Humano
• Gestión Jurídica
• Gestión de
Recursos de Apoyo
Académico
• Bienestar
Universitario
Según Norma ISO 9001

15. CCaatteeggoorrííaa ddee PPrroocceessooss
MACROPROCESO PROCESO SUB
PROCESO
Constituye el primer
nivel del conjunto de
acciones
encadenadas que la
institución debe
realizar, a fin de
cumplir con su
función constitucional
y legal, la misión
fijada y la visión
proyectada.
•Estratégicos
•Misionales
•De apoyo 0 soporte
Serie de actividades,
acciones o eventos
organizados,
interrelacionados,
orientados a obtener un
resultado específico y
predeterminado como
consecuencia del valor
agregado que aporta
cada una de las fases,
que se llevan a cabo en
las diferentes etapas por
los responsables que
desarrollan las funciones.
Es parte de un
proceso de
mayor nivel que
tiene su propio
objetivo,
responsable, así
como sus
propios
elementos de
entrada y de
salida.

16. MMoommeennttoo 22
Análisis de la propuesta de Mapa de
Procesos de la Facultad Politécnica
TRABAJAMOS EN
GRUPOS!!