Gestion por procesos

1. GESTION POR PROCESOS
Rosita Chito
01-2016

2. a. Administración por procesos
Formas de
organización
Organización
Funcional ( Clásica)
Gestión por proceso
Características:
- Prima la visión del cliente sobre las actividades de la
organización.
- Se centra en los distintos aspectos de cada proceso:
¿Qué se hace?.- cuál es el proceso y quien es la persona
o personas responsables.
¿Para quién?.- quien son los clientes externos o internos
del proceso.
¿Cómo deben ser los resultados del proceso?.- para
adecuarse a las necesidades de los destinatarios.
La organización por funciones reúne, en un departamento,
a todos los que se dedican a una actividad o a varias
relacionadas, que se denominan funciones.
Características
Énfasis en la especialización. Especialización de todos los
órganos a cargo.
Descentralización de las decisiones. Las decisiones se
delegan a los órganos o cargos especializados.
Autoridad funcional o dividida.
Línea directa de comunicación.
o Orientación hacia los clientes.
o Desarrollo e implicación de las personas.
o Aprendizaje, innovación y mejora continua.

3. Formas de
organización
Organización
Funcional ( Clásica)
Gestión por
proceso
Ventajas de la gestión por procesos:
• Una estructura por procesos permite disponer de una doble visión: de
cada uno de los procesos a nivel individual y del total, o macroproceso
que desarrolla la empresa con su actividad.
• Ayuda maximizar el beneficio, al evitar el “trabajo en islas”, sin una
visión de conjunto y con objetivos únicamente departamentales: la
eficiencia de una organización no se logra necesariamente optimizando
cada uno de sus componentes por separado.
• Confiere a la empresa más flexibilidad que las estructuras basadas
únicamente en organigramas.
• Permite detectar fácilmente cuellos de botella, para poder actuar con
rapidez sobre ellos.
Desventajas de la gestión por procesos:
• Requiere un importante esfuerzo y un alto nivel de compromiso, por
parte de todos los miembros de la organización. Se necesitan personas
con la mente abierta y con una alta capacidad de adaptación, para
estar a la altura de lo que cada proceso empresarial requiere en cada
momento.
Ventajas de la organización funcional:
 Máxima especialización.
 Mejor suspensión técnica.
 Comunicación directa más rápida.
 Cada órgano realiza únicamente su actividad específica.
Desventajas de la organización funcional:
 Subordinación múltiple.
 Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas,
 Exhibe una tendencia a la tensión y a los conflictos en la
organización.
 Tiende a la confusión en los objetivos.
 Presenta problemas en el cumplimiento de tres de los ochos
conceptos fundamentales de la excelencia:
o Orientación hacia los clientes.
o Desarrollo e implicación de las personas.
o Aprendizaje, innovación y mejora continua.

4. b. Procesos
Proceso
(Sistema de
actividades que
utiliza recurso para
transformar
entradas en salidas.
)
- Entradas
- Salidas
- Recursos y estructuras
- Controles
- Limites
•Elementos de los
procesos
•Factores
determinantes en un
proceso
- Tipo de gerencia que guía el proceso.
- Tipo de materiales empleados.
- Características de las personas que operan el proceso.
- Métodos de trabajo aplicados en el proceso
- Maquinarias y equipos
- Medio ambiente
- Dinero (Factor económico)
- Sistema de medición utilizado.
•Clasificación de
procesos
•Por su complejidad o nivel jerárquico.- Macro procesos, procesos, subprocesos,
actividades, tareas.
•Por su importancia.- procesos gerenciales, procesos operativos, procesos de soporte.
•Mapa de procesos •Definición.- Representación gráfica de la estructura e interacción de los macroprocesos de una
organización. Los elementos son: procesos gerenciales, procesos operativos, procesos de
soporte, y clientes (Necesidades y expectativas, Satisfacción).