Este documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las campañas en medios sociales para brindar un mejor servicio al cliente. Recomienda escuchar a los clientes en las redes sociales, cambiar la estrategia si los resultados no son positivos, y localizar a los clientes en internet cuando tienen una necesidad para poder atenderla. También ofrece asesoría sobre cómo lograr resultados positivos usando nuevas tecnologías de comunicación para cumplir los objetivos de difusión y gestión de comunidades digitales.

1. Servicio al Cliente
Campañas en Medios Sociales

2. ¿Tus redes sociales generan problemas?

3. ¿Estas escuchando a todo el público?
¿Qué hablan
de ti?

4. Tu plan ¿no ha resultado?

5. Cambia la estrategia

6. Mira el Cambio

7. Disfruta de los resultados

8. Considera:
• Cuando no sabemos como resolver un
problema, consultamos a los amigos o
conocidos.
• Las últimas estadísticas dicen hay mas de 40
millones de usuarios de internet en México,
conectados mas de 4 horas al día y el 70%
accede para buscar información o estar en una
red social, ENTONCES:
• Localiza a tus clientes en el momento en que
tiene la necesidad y TU la puedes atender.

9. Ejemplo:
Los clientes
consultan
Sus
necesidades
ó buscan
la solución
Internet.

10. Nosotros te ayudamos

11. Nosotros te asesoramos ¿cómo lograr
resultados positivos para tu entidad,
usando nueva tecnologías de
comunicación?, escogiendo los medios y
dispositivos ideales para cumplir tus
objetivos de difusión, gestión y
administración de comunidades digitales.
Angélica Calderón
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx