Este documento presenta una propuesta de Comunimedia para ayudar a las organizaciones a mejorar su presencia y comunicación en las redes sociales. Describe los servicios que ofrecen como diagnósticos, creación de activos digitales, monitoreo de redes sociales, ajustes basados en comentarios de clientes, y compromiso con la protección de la imagen de la organización. El objetivo final es establecer una relación cercana entre las organizaciones y sus públicos a través de las redes sociales.

1. Bienvenido…

2. Estar visible es estar presente.
comunimedia.com

3. El equipo
 Cristian Chaves: Comunicador Social, graduado de la
Universidad de Costa Rica, y la Universidad Complutense de
Madrid. Especializado en diseño y manejo estratégico de
comunidades web para Organizaciones No Gubernamentales,
gestión de comunicación y ejecución acciones dirigidas a públicos
específicos, publicaciones web sobre temas de interés. Más de 15
años de experiencia profesional.
 Guillermo Olivas: Comunicador Social, graduado de la
Universidad de Costa Rica, especializado en manejo de públicos
organizacionales, gestión de prensa y manejo de redes sociales,
diseño y ejecución de campañas de comunicación, asesor y
encargado de prensa, publicaciones web y escritas sobre temas de
interés. Más de 15 años de experiencia profesional.

4. La alianza
comunimedia.com
Se especializa en orientar hacia el éxito a
organizaciones que, con visión futurista, ven en
al sus públicos organizacionales la clave para
crecer.

5. Las Herramientas
 “La web social está transformando la
forma en que las empresas y
organizaciones tienen de relacionarse
con sus clientes, existentes y
potenciales”.

6. Nuestra Filosofía
 Nuestro lema:
Saber escuchar es saber comunicar
 Misión:
Promover una actitud de atención y escucha entre las
empresas u organizaciones y sus clientes permanentes y
futuros, a través de las redes sociales (Facebook, twitter,
Youtube, Flickr,) y blog, por medio de una comunicación
transparente y recíproca.
 Visión:
Ir de la mano con nuestros aliados a través de las redes
sociales y blog donde está la gente.

7. Valores
 Respeto: Somos abiertos a escuchar y entender los criterios u opiniones
con el debido respeto y educación que se merecen.
 Honestidad: Transparentes, directos y sinceros con nuestros aliados
 Humildad: Conocer nuestras limitaciones y aprender de los que más
saben.
 Colaboración: Trabajo coordinado de apoyo y ayuda recíproca.
 Generosidad: Compartir información y activos digitales de valor con
nuestros aliados y amigos.
 Agradecidos: Corresponder a un favor o colaboración y gratificar el trabajo
de otros.

8. La propuesta,
Paso a paso
 1. Diagnóstico:
 Qué se dice de nosotros? = opinión
 Quién lo dice? = influenciadores
 Cómo lo dicen? = sentimientos
 Qué decimos nosotros? = nada? Poco?
Mucho?

9. Manos a la obra…
Creación de activos digitales
 Twitter
 Facebook
 Youtube
 Flickr
 Blog

10. Cada cual en lo suyo
 Las redes sociales trabajan diferente,
pero para el mismo fin.
Twitter: Mensajes de alto impacto para público cauteloso: se
recomienda para atención a clientes, se debe personalizar,
mensajes coloquiales, más lúdicos, siempre respetuosos.
Facebook: Información comercial, promocional, sorteos, se
atienden consultas, comunicados de prensa toda
información de interés.
Youtube y Flickr: Banco de videos e imágenes.
Comerciales y fotos

11. Y ahora..?
 Generación de contenidos
 Provocar sentimiento
 Acercarse a los públicos
 Atender consultas
 Asesorar
 Información comercial, promocional, de
interés de los públicos.
…. Crecer!

12. Monitoreo
 Cómo reaccionan ante la propuesta?
Se presentarán mensualmente los
indicadores de avance tanto en cantidad
de seguidores como en la relación que
se establece.

13. Ajustes
 El cliente manda: Somos solo facilitadores
de un proceso en el cual la relación cliente
empresa es la clave.
 El clientes es exigente, la organización de
debe a ellos.
 En el proceso pueden haber cambios, pero
el objetivo no puede variar: Establecer una
relación cercana.

14. Reglas de oro
 No discutir con los clientes: (trolls)
 Ayudarlos tan pronto como sea posible
 Mantener una sana comunicación
 Neutralizar comentarios pasados de
tonos
 Eliminar comentarios ofensivos contra la
organización y cualquiera de sus
integrantes

15. Qué necesitamos
 Un canal directo con poder de decisión
 Rapidez para resolver consultas
 Disposición
 Apertura
 Rápida reacción ante una crisis
 Sentido de la urgencia
 Disponibilidad

16. Nuestro compromiso
 Velar por su imagen corporativa, desde
el manejo de las redes sociales
minimizando el riesgo reputacional.
 Contribuir al crecimiento organizacional
a través de una organización
modernizada que sabe entender las
necesidades sus públicos.

17. Contácteno
s:
www.comunimedia.com
Comunimedia.cr
Comunimedia.cr