3. El equipo
Cristian Chaves: Comunicador Social, graduado de la
Universidad de Costa Rica, y la Universidad Complutense de
Madrid. Especializado en diseño y manejo estratégico de
comunidades web para Organizaciones No Gubernamentales,
gestión de comunicación y ejecución acciones dirigidas a públicos
específicos, publicaciones web sobre temas de interés. Más de 15
años de experiencia profesional.
Guillermo Olivas: Comunicador Social, graduado de la
Universidad de Costa Rica, especializado en manejo de públicos
organizacionales, gestión de prensa y manejo de redes sociales,
diseño y ejecución de campañas de comunicación, asesor y
encargado de prensa, publicaciones web y escritas sobre temas de
interés. Más de 15 años de experiencia profesional.
4. La alianza
comunimedia.com
Se especializa en orientar hacia el éxito a
organizaciones que, con visión futurista, ven en
al sus públicos organizacionales la clave para
crecer.
5. Las Herramientas
“La web social está transformando la
forma en que las empresas y
organizaciones tienen de relacionarse
con sus clientes, existentes y
potenciales”.
6. Nuestra Filosofía
Nuestro lema:
Saber escuchar es saber comunicar
Misión:
Promover una actitud de atención y escucha entre las
empresas u organizaciones y sus clientes permanentes y
futuros, a través de las redes sociales (Facebook, twitter,
Youtube, Flickr,) y blog, por medio de una comunicación
transparente y recíproca.
Visión:
Ir de la mano con nuestros aliados a través de las redes
sociales y blog donde está la gente.
7. Valores
Respeto: Somos abiertos a escuchar y entender los criterios u opiniones
con el debido respeto y educación que se merecen.
Honestidad: Transparentes, directos y sinceros con nuestros aliados
Humildad: Conocer nuestras limitaciones y aprender de los que más
saben.
Colaboración: Trabajo coordinado de apoyo y ayuda recíproca.
Generosidad: Compartir información y activos digitales de valor con
nuestros aliados y amigos.
Agradecidos: Corresponder a un favor o colaboración y gratificar el trabajo
de otros.
8. La propuesta,
Paso a paso
1. Diagnóstico:
Qué se dice de nosotros? = opinión
Quién lo dice? = influenciadores
Cómo lo dicen? = sentimientos
Qué decimos nosotros? = nada? Poco?
Mucho?
9. Manos a la obra…
Creación de activos digitales
Twitter
Facebook
Youtube
Flickr
Blog
10. Cada cual en lo suyo
Las redes sociales trabajan diferente,
pero para el mismo fin.
Twitter: Mensajes de alto impacto para público cauteloso: se
recomienda para atención a clientes, se debe personalizar,
mensajes coloquiales, más lúdicos, siempre respetuosos.
Facebook: Información comercial, promocional, sorteos, se
atienden consultas, comunicados de prensa toda
información de interés.
Youtube y Flickr: Banco de videos e imágenes.
Comerciales y fotos
11. Y ahora..?
Generación de contenidos
Provocar sentimiento
Acercarse a los públicos
Atender consultas
Asesorar
Información comercial, promocional, de
interés de los públicos.
…. Crecer!
12. Monitoreo
Cómo reaccionan ante la propuesta?
Se presentarán mensualmente los
indicadores de avance tanto en cantidad
de seguidores como en la relación que
se establece.
13. Ajustes
El cliente manda: Somos solo facilitadores
de un proceso en el cual la relación cliente
empresa es la clave.
El clientes es exigente, la organización de
debe a ellos.
En el proceso pueden haber cambios, pero
el objetivo no puede variar: Establecer una
relación cercana.
14. Reglas de oro
No discutir con los clientes: (trolls)
Ayudarlos tan pronto como sea posible
Mantener una sana comunicación
Neutralizar comentarios pasados de
tonos
Eliminar comentarios ofensivos contra la
organización y cualquiera de sus
integrantes
15. Qué necesitamos
Un canal directo con poder de decisión
Rapidez para resolver consultas
Disposición
Apertura
Rápida reacción ante una crisis
Sentido de la urgencia
Disponibilidad
16. Nuestro compromiso
Velar por su imagen corporativa, desde
el manejo de las redes sociales
minimizando el riesgo reputacional.
Contribuir al crecimiento organizacional
a través de una organización
modernizada que sabe entender las
necesidades sus públicos.