Los guías de turistas son las personas que proporcionan al turista nacional o extranjero, orientación e información profesional sobre el patrimonio turístico, cultural y natural de Panamá. Esta pequeña presentación ofrece herramientas prácticas para guías y transportistas de Panamá.

1. 1- Ética de guías
y
2- Ética de transportistas
De Ecocircuitos Panama
“…get intimate with nature…”

2. Sumario
PARTE 1: GUÍAS
I. Generalidades
a) Definición guía
b) Cual es su misión? Su objetivo?
c) Primera impresión: la Apariencia
d) El guía: un protagonista clave en la estadía de turistas
II. Conceptos claves
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer

3. I. Generalidades
a) Definición de un guía
Persona capacitada para
o Impartir conocimientos sobre la historia, la biología,
describir los atractivos de un lugar,
o Informar a los viajeros sobre los hechos más relevantes de
una ciudad, un lugar histórico…
o Asistir/Acompañar los clientes durante su estadía
PARTE 1
a) Definición
b) Misión
c) Primera impresión
d) Protagonista Clave

4. I. Generalidades
b) Misión
o Informar, dirigir, orientar al turista durante su estancia en
el país
o “Promover el destino”
o Enseñar a los clientes los tesoros y contar las “anécdotas”
de Panama
o Objetivo
è satisfacer a los turistas
PARTE 1
a) Definición
b) Misión
c) Primera impresión
d) Protagonista Clave
“Lo menos que podemos hacer, en servicio de algo, es comprenderlo”
José Ortega y Gasset, filosofo español

5. I. Generalidades
c) Primera impresión: la apariencia física
o Mantener una higiene perfecta y estar listo para acoger a
los clientes
o Usar el uniforme de Ecocircuitos (T-shirt)
o Tener ropa y zapatos adecuados al tour
o No fumar, no tomar alcohol en frente de los clientes
o No hablar por celular durante la gira
o No masticar chicle
o Acordarse siempre que los clientes tienen otra cultura y
minimizar al máximo todo lo que podría molestar el cliente
o impactarlo de manera negativa
PARTE 1
a) Definición
b) Misión
c) Primera impresión
d) Protagonista Clave

6. I. Generalidades
d) El guía= una clave en la estancia del turista
o El guía representa la empresa è es la primera
impresión que tienen los clientes = desempeña un
papel clave
o En turismo la primera impresión determina a menudo
como va a ser desarrollado la estancia
Ø El guía se puede comparar al recepcionista en un hotel. El cliente va a ser
muy atento a la acogida, la sonrisa, la manera de vestirse…
o No subestimar el papel del guía
o “La prestación de servicio”= no se puede probar, no se
puede devolver, intangible
Ø => Hacer siempre lo mejor
PARTE 1
a) Definición
b) Misión
c) Primera impresión
d) Protagonista Clave

7. II. Conceptos claves
a) Saber ser => Habilidades personales
Es decir cuales son las calidades propias de un guía?
o Saber escuchar a los clientes : Estar muy atento a los
deseos, dudas de los clientes para atenderles lo mejor posible
o Saber adaptarse lo mejor posible en función de las situaciones
o Pro actividad
o Empatía: tratar de entender lo que una piensa
o Pedagogo
o Dinámico: debe tener entusiasmo en todo momento
o Hablar y hacer discursos con el lenguaje adaptado
Ø Adaptarse según el tipo de cliente que esta atendiendo
PARTE 1
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer

8. II. Conceptos claves
b) Saber vivir => educación, cortesía
o Honradez/Honestidad
o Ser puntual
o Responsable
o Diplomático
o Discreto
o “Cuidar” a los turistas como
si fueron “sus niños”
PARTE 1
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer
d) Resumen

9. II. Conceptos claves
c) Saber hacer => conocimientos que permiten
cumplir las tareas
o Conocimientos de las giras
o Estar actualizado sobre el turismo de la región
para explicar después elementos “inéditos” (fuera
de lo común)
o Tener conocimientos biológicas para explicar a
que corresponden la fauna y la flora
o Hablar varias idiomas
o Capacidad de interpretar los gestos/actitudes de
los panameños
PARTE 1
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer
d) Resumen

10. II. Conceptos claves
c) Saber hacer => conocimientos que permiten
cumplir las tareas
o Sensibilidad al turismo sostenible es decir cuidar
el medio ambiente y minimizar los impactos,
entenderse bien con los comunidades étnicas
o Capacidad de transmitir conocimientos
o Saber animar un grupo
o Capacidad de estar organizado y ser creativo
para adaptarse a varios itinerarios
o Capacidad de lograr sus objetivos y sobrepasar
las dificultades
PARTE 1
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer
d) Resumen

11. II. Conceptos claves
Resumen:
3 calidades según Fabio:
§ Carisma
§ Conocimientos
§ Capacidad de comunicación
Según Laura:
§ Responsabilidad
§ Respeto
§ Honestidad
“Que por qué tenemos tanto éxito? Está claro, por mi carisma”
Freddie Mercury cantante de Queen
“El precio de la grandeza es la responsabilidad”
Winston Churchill político británico
PARTE 1
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer
d) Resumen

12. Sumario
PARTE 2: TRANSPORTISTAS
I. Generalidades
a) Definición del transportista
b) Cual es su misión? Su objetivo?
c) Primera impresión: la apariencia física
d) El transportista, un protagonista clave en la estancia
de turistas
II. Conceptos claves
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer

13. I. Generalidades
a) Definición del transportista
Persona :
o Se encarga del traslado de turistas de un lugar hasta otro
con un medio de transporte privado
o Se encarga de la seguridad de los clientes del momento
que los clientes entran en el bus hasta que salen
b) Misión
o Llevar los turistas en el mismo estado de un lugar a otro
lugar con el máximum de precauciones y lo más
seguro posible
PARTE 2
a) Definición
b) Misión
c) Primera impresión
d) Protagonista Clave

14. I. Generalidades
c) Primera impresión: la Apariencia física
o Mantener una higiene perfecta y ser listo para
acoger los clientes
o Usar el uniforme de Ecocircuitos (T-shirt)
o Tener ropa y zapatos adecuados
o No fumar, no tomar alcohol en frente de los
clientes
o No hablar por celular cuando maneja
o No masticar chicle
o Acordarse siempre que los clientes tienen otra
cultura y minimizar al máximo todo lo que
podría molestar el cliente o asustarlo de manera
negativa
PARTE 2
a) Definición
b) Misión
c) Primera impresión
d) Protagonista Clave

15. I. Generalidades
d) El transportista= una persona
indispensable
o Si no hay transportista no hay traslados
o Contactos directos con clientes = impresión de los
clientes depende de todas los actores del servicio (guía,
transportista)
PARTE 2
a) Definición
b) Misión
c) Primera impresión
d) Protagonista Clave

16. II. Conceptos claves
a) Saber ser => Habilidades personales
o Amabilidad
o Fiabilidad
o Honradez/Honestidad
o Ser puntual
o Responsable
o Discreto
PARTE 2
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer

17. II. Conceptos Transportistas
b) Saber vivir => educación, cortesía
o Saludar los turistas en su idioma
o Tratar de estar siempre cordial y “agradecido”
de tener estos clientes
è “tener ganas” de llevar clientes
o Saber adaptarse lo mejor posible en función de
las situaciones
o Reactividad
PARTE 2
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer
BonjourGoede Dag
Guten Tag
Hello
Buongiorno
Bom dia

18. II. Conceptos Transportistas
c) Saber hacer => conocimientos que permiten cumplir las
tareas
Capacidad de
o Generar confianza con el cliente
o Manejar con cuidado y eficiencia
o Estar organizado y prever por antemano los cambios
probables (tranque, accidente, hora pico, desvió…)
o Lograr sus objetivos y sobrepasar los dificultades
o Habilidades para mantener el bus limpio tanto al nivel
interno (asientos, foros, techo y tablero) que externo
(pintura, luces)
PARTE 2
a) Saber ser
b) Saber vivir
c) Saber hacer

19. Gracias por su atención

20. Recursos web, entrevistas
Para los guías Para los transportistas
— Pedir cita con Fabio
Trujillo en oficina de
EcoCircuitos
— http://
www.monografias.co
m/trabajos11/
guiatur/guiatur.shtml
— http://
www.legendsofpr.com
/codeofethics.htm
— Pedir cita con Señor
Roberto Jaén en oficina
de EcoCircuitos
— http://
www.sectur.gob.do/
Portals/0/docs/
servicios/
RESOLUCIONES_
%20transporte
%20turistico.pdf