juego de roles

1. ACTIVIDAD DE PROYECTO 6
EVIDENCIA 3: JUEGO DE ROLES. INTERACTUAR CON LOS DISTINTOS
TIPOS DE TURISTAS.
Presentado por:
LUCY ELISABETH RECALDE ORTEGA
PRESENTADO A:
LUZ AMPAROA COSTA ACOSTA
CECNTRO DE COMERCIO Y TURISMO
ARMENIA QUINDIO
2023

2. 1. SITUACIÓN JUEGO DE ROL:
Un guía turístico se encuentra con cuatro turistas haciendo un recorrido por la ruta
de la reserva del Chamicero del Perijá y Villa Adelaida en Manaure, Cesar, cada
uno de los turistas tiene el siguiente comportamiento durante la explicación que
hace el guía sobre la historia e importancia de esta ruta turística
2. Roles de los turistas:
1. CHARLATÁN: Ana María Ortiz
2. SABELOTODO: Juan Pablo López
3. CRÍTICO: Sofía Zambrano
4. APURADO: Fabiola Rojas
El rol de guía lo asumió Lucy Elisabeth Recalde Ortega
3. INTERROGANTES: ¿LA MANERA EN LA QUE EL GUÍA, EN EL JUEGO DE
ROLES, ABORDÓ CADA UNA DE LAS SITUACIONES FUE LA ADECUADA?,
JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
RESPUESTA: El guía abordo cada situación de una manera adecuada,
comunicando la información apropiada y manteniendo una comunicación asertiva
con el grupo. Estableció las indicaciones pertinentes para los lugares que se van a
visitar y les informó claramente el desarrollo de las actividades durante
recorrido. No se dejó exasperar ni provocar por las situaciones que se
le plantearon los turistas y las abordó con serenidad y respeto.El tono de voz con el
que manejó la situación no fue el adecuado. Utilizó de manera adecuada la
comunicación no verbal. Cabe destacar que las expresiones faciales
y corporales influyen mucho en la interacción con los usuarios. Puede mejorar el
manejo de las ideas a expresar para una tener mayor interactividad con elgrupo.Al
principio se mostró un poco insegura pero después se controló.
¿CUÁL USUARIO CREE QUE LE DIO MÁS DIFICULTAD AL GUÍA?
RESPUESTA: A mi parecer fueron dos los usuarios que más le dificultades al guía,
el Sabelotodo y elCrítico.El sabelotodo consideraba conocer mejor la ruta que el
propio guía, interrumpíafrecuentemente para refutar la información que este les
transmitía sobre la historia de los sitios visitados, acerca de sus nombres, y
pretendía saber más que el guía, de darle catedrasobre la manera correcta de
realizar la guianza, ya que él tenía un gran conocimiento y dominio del tema
El crítico nunca estuvo de acuerdo con las explicaciones que el guía daba, no le
llenaban sus expectativas, le molesto el clima, el ambiente, la comida y en los
lugares a visitar no se sentía cómodo por malas experiencias anteriores. Este tipo
de situaciones es bastante común que puedan ocurrir en cualquiera cualquier
actividad de guianza, ya que te puedes encontrar con diferentes tipos de turistas,
pero un buen guía debe ser capaz de sortear con éxito estas situaciones, utilizando
una comunicación adecuada, un buen manejo de emociones, mostrando seguridad
en lo que dice y hace, teniendo una actitud y un lenguaje corporal positivos.

3. EN LA VIDA REAL, ¿CUÁL CREE QUE SERÍA EL ROL MÁS DIFÍCIL DE
MANEJAR EN UN GRUPO EN EL QUE USTED ESTÉ COORDINANDO COMO
GUÍA Y POR QUÉ?
RESPUESTA: El manejo de un grupo heterogéneo de turistas por lo general es un
poco arduo, porque hay que saber reconocer distintos rasgos de personalidad,
diferentes culturas, experiencias, procedencias, gustos, caprichos, etc. Pero un
buen guía debe estar en capacidad de interactuar con todo tipo de turistas, de una
manera acertada. En mi caso considero que el rol más difícil de manejar en un
grupo, es el de sabelotodo. La mayoría de los sabelotodo tienen un motivo por el
cual se comportan así. Podría ser un trastorno de la personalidad, la necesidad de
admiración excesiva arrogancia. Los sabelotodo son molestos, por lo que es común
que les respondan con disgusto precipitadamente.
La mayoría de las personas responden mientras la otra sigue hablando, y no
escuchan todo lo que dice. Al responderle a un sabelotodo, lo mejor será brindarle
una respuesta clara, meditada y pertinente; ya que será más probable que la acepte.
Una respuesta Inmediata también obtendrá un mayor respeto. Los sabelotodo
tendrán mucha dificultad para aceptar una respuesta que no sea la suya, pero será
más probable que lo hagan si esta es meditada y considerada.
¿QUÉ ERRORES CREE QUE SON LOS MÁS COMUNES EN UN GUÍA A LA
HORA DE INTERACTUAR CON CADA UNO DE ESTOS TIPOS DE TURISTAS?
RESPUESTA: los errores más comunes de los guías turistas son los siguientes:
1. La falta de puntualidad: No llegar a la hora acordada en el programa,
exaspera a los turistas produce críticas y un mal ambiente de entrada.
2. . La falta de responsabilidad: Hay guías que carecen de responsabilidad.
Comunicación:
Mencionadas a continuación:
A. veces no manejan una comunicación asertiva, o no es clara o los términos
que emplean no son los adecuados.
B. Inadecuada comunicación verbal y no verbal: Los términos que utilizan no
son los adecuados, las expresiones faciales o gestos corporales tampoco
C. mantener una actitud positiva: Siempre están predispuestos a los usuarios o
situaciones
D. Exceso de confianza: En ocasiones los usuarios nos brindan confianza y hay
guía que sobrepasan los límites
E. Falta de paciencia: No tienen paciencia en el desarrollo de la actividad. Falta
de compromiso con la profesión: se limitan solo a la guía y no a la prestación
de un buen servicio.

4. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS VALORES Y PRINCIPIOS UNIVERSALES
EN EL DESARROLLO DE LA PROFESIÓN DE GUÍA DE TURISMO?
RESPUESTA: El guía de turismo dentro de su formación integral deberá llevar
valores esenciales que en su conjunto concurran a desarrollar un servicio de
excelencia, la laboriosidad, el trabajo equipo y la profesionalidad, son la base para
la realización de este valor. El servicio, es la clave fundamental en el sector turístico,
debe brindarse concalidad para esto se necesita de un quehacer efectivo y eficiente,
cordial y amable, que el servicio mismo se constituya en una forma de vida, en un
proyecto ético sinceramente asumido por quienes lo prestan.
4. CONCLUSIÓN
Para llegar hacer un guía profesional integro con capacidades y habilidades, hay
que tener en cuenta muchos factores que hacen parte de nuestra profesión, pues la
actividad de guíanza turística, demanda mucha responsabilidad y compromiso.
Un guía debe convertirse en el mejor anfitrión, siempre dispuesto a brindar
hospitalidad al turista nacionales y/o extranjero, debe informar e interpretar el
patrimonio, los bienes de interés cultural y natural, y demás recursos turísticos del
ámbito específico de actuación a turistas y visitantes, de manera atractiva,
interactuando con ellos y despertando su interés, así como presentarles servicios
de acompañamiento y asistencia de modo que se sientan atendidos en todo
momento, se satisfagan sus expectativas.
Un guía debe ser La “cara Amable” de un país, un embajador de la cultura que se
visita, además debe tener una amplia formación y conocimientos universales de
historia, geografía, tradiciones, arte, cultura, música, gastronomía, entre otros y
cualquier otra manifestación actual que forme parte del patrimonio cultural y natural,
de los bienes materiales e inmateriales de una país en un espacio determinado.