El documento presenta una estrategia institucional para convertir a El Salvador en un punto de encuentro, con un énfasis en los pueblos vivos y la participación de todos como amigos del turista. Se incluyen funciones y requisitos básicos para guías de turismo, así como tipos de guías, estereotipos de personalidad, tipos de grupos turísticos y principios básicos de cultura turística.

1. Elsy Aracely Alvarenga Mártir - Especialista en Asistencia Técnica – 02 Julio 2012

2. ESTRATEGIA INSTITUCIONAL
Convertir
El Salvador en
punto de
ENCUENTRO
Eje de desarrollo Participación de
sostenible, y todos como
polos de AMIGOS DEL
desarrollo TURISTA
VISIÓN
MITUR
componentes
Identificación con
Eje fundamental cultura,
PUEBLOS VIVOS costumbres y
tradiciones

4. “Adán fue el único
hombre que cuando
hacía algo, sabía
que nadie lo había
hecho antes que él”
“A veces sentimos
que lo que
hacemos es tan
solo una gota en el
mar, pero el mar
sería menos si le
faltara esa gota”

5. GUIA DE TURISMO
• Conduce, orienta, sugiere y describe principalmente las áreas, zonas o
destinos que se visitan; da respuesta a las preguntas que en forma particular los
turistas hacen, orientándolos en su propio idioma respecto a sus inquietudes.
•El objetivo de los guías de turistas es el de estimular el interés y satisfacer la
curiosidad del turista, así como el de hacer de cada paseo una visita única e
inolvidable.
•Efectivamente, el guía de turistas es un educador que debe adaptarse a las
facilidades y al material a su alcance para mantener el interés de los turistas. Debe
estar preparado, porque no habrá límite en las preguntas que le hagan los turistas.
•El guía de turistas adapta nuestra historia a su estilo personal de
presentación. Tiene que desarrollar su habilidad para motivar al turista y
hablarle de nuestra historia en un lenguaje sencillo.
•La función del guía va más allá de informar acerca de los sitios de interés. Debe
tener la habilidad de iniciar una conversación e integrar a su grupo y
ayudarlo, así como dar las recomendaciones necesarias, especialmente a los
turistas que no están familiarizados con el entorno.
•Un buen guía debe ser capaz de cautivar a su audiencia mientras presenta
una gran variedad de temas ilustrativos y de referencia.

6. •FUNCIONES DEL GUIA DE TURISMO
Función General
El guía es el responsable de la coordinación, recepción,
asistencia, conducción, información y animación de los
turistas tanto nacionales como extranjeros.

7. REQUISITOS, CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS BÁSICOS DEL GUÍA DE TURISTAS.
•Haber recibido un entrenamiento adecuado en turismo y conocer sobre la
implementación de los primeros auxilios, emergencias y sobrevivencia.
•Conocer el país o el área de recorrido en forma detallada.
•Debe tener los conocimientos elementales sobre los sitios o lugares que ha de
recorrer junto con el turista
•Además dominar otros aspectos básicos sobre El Salvador: Sitios
Arqueológicos, iglesias, catedrales, centros turísticos, museos, lugares de venta
o fabricación de artesanías, lugares para deportes (acuáticos, terrestres y
marítimos), parques nacionales o áreas naturales protegidas, zonas agro-
turísticas y eco-turísticas, cerros, volcanes, lagos, ríos, cascadas, casas de la
cultura, Arte Moderno y contemporáneo, Arte Popular y Folklore, Arte
Prehispánico, Etnografía, Geografía, Historia, costumbres de los pueblos, rutas
turísticas establecidas, significado del nombre de sitios

8. REQUISITOS, CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS BÁSICOS DEL GUÍA DE TURISTAS
•Departamentos, bandera, escudo, ave y árbol nacional, y otros aspectos de
carácter históricos, culturales y turísticos.
•Conocer y orientar al turista sobre la oferta turística y de servicios públicos que
se encuentran en cada uno de los sitios o lugares a recorrer (Quienes los prestan,
costos y datos de contacto).
•Conocimientos sobre la observación e interpretación de la naturaleza.
•Conocimientos generales sobre la actividad turística salvadoreña
•Conocimientos sobre política, estrategia y legislación turística.
•Conocimientos del mercado turístico.
•Conocimientos sobre el patrimonio cultural.
.

9. REQUISITOS, CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS BÁSICOS DEL GUÍA DE TURISTAS
•Conocimientos generales del área económica.
•Habilidad para comunicar, orientar e informar.
•Habilidad para la conducción de grupos.
•Habilidad para poder promover y desarrollar actividades recreativas,
deportivas, culturales, dinámicas de grupo con los turistas y con la comunidad

11. Comedores 4
Restaurantes y Hostales 6
Venta de fruta, licuados y minutas 3
Salones para eventos 1
Elaboración de Shampoo 1
Venta de Artesanías 1
Reparación de computadoras 1
6% 6% Comedores
6% 23%
6% Restaurantes y Hostales
Venta de fruta, licuados y minutas
18%
Salones para eventos
35%
Elaboración de Shampoo
Venta de Artesanías
Reparación de computadoras

12. TIPOS DE GUÍAS
•Guías fijos (públicos, privados u oficiales) son los que se limitan a servir en determinados sitios
museos, monumentos, palacios, estudios cinematográficos, etc. En muchos países, estos guías
están siendo remplazados por sistemas electrónicos con grabación, que funcionan a voluntad
del visitante.
•Guías informadores, cuya tarea se limita a visitas locales e informar en el idioma nativo, por lo
que pueden o no conocer otros idiomas.
•Guías intérpretes, son los que prestan sus servicios al turista en recorridos locales, regionales,
nacionales o internacionales.
•Guías-chofer, son los que además de conducir el ómnibus o automóvil proporcionan la
información turística correspondiente a cada lugar visitad o.
•Guías-conductores (tour conductors), cuya misión se limita a acompañar en todo momento a un grupo de
turistas, del que son responsables, ya sea en viajes o recorridos regionales, nacionales o internacionales. La
información turística que proporcionan es de orden general.

13. Ética del Guía: Un Buen guía debe de ser…
•Puntual! Siempre 15 minutos antes de lo indicado
•Honesto! No tiene por qué saberlo todo.
•Ser simpático y amable!
•De agradable presencia
•Apropiadamente vestido para el tipo de tour que van a realizar.
•No es un showman y menos la estrella del espectáculo, por lo que debe de dar la
oportunidad de liderar a otros en el grupo, si es el caso.
•Cordial y respetuoso de las culturas propias de los turistas (sensibilización
turística humana).
•Buen comunicador. Saber transmitir hasta una orden sin molestar a los turistas.

14. ESTEREOTIPOS POR SUS PERSONALIDADES DIVERSAS:
LIDER: puede ser innato, lo que significa que tendrá seguidores en su grupo
por diversas razones: por ser el más gracioso, el más inteligente, el más
extrovertido o por otros motivos que lo distinguen del resto.
CONSERVADOR: A quien le agrada hacer siempre lo mismo, le resulta difícil
asumir cambios y aceptar ideas que lo saquen de lo cotidiano en su vida.
INTROVERTIDO: Por lo general, es más solitario, tiene dificultades para
relacionarse con los demás y rara vez señala sus sentimientos.
SELECTIVO: Se trata de gente a quien le cuesta vincularse con quienes le
desagradan.
EXTROVERTIDO: Le agrada llamar la atención de los demás. Es ingenioso, muy
amigable, da a conocer con facilidad sus sentimientos y emociones.
.

15. ESTEREOTIPOS POR SUS PERSONALIDADES DIVERSAS
NEGATIVO: Es el que siempre está en desacuerdo con todo, no
colabora mucho con el resto y suele ser muy solitario. Está
permanentemente a la defensiva y critica mucho al resto.
EXIGENTE: Siendo alguien inteligente, se auto exige más y lo hace
también con sus semejantes. Es muy perfeccionista y perseverante.
INTEGRACION: Si sus intereses, gustos y necesidades son semejantes, lo
más probable es que se reúnan con más facilidad

16. TIPOS DE GRUPOS RELACIONADOS CON EL TURISMO
GRUPOS HOMOGENEOS Es aquel en que los miembros tienen
características en común, en cuanto a la edad, sexo, nivel
socioeconómico etc.
GRUPOS HETEROGÉNEOS es cuando hay diversas desigualdades
entre los miembros que lo conforman. Puede ser en la edad, el sexo
etc.

17. QUIENES SON NUESTROS
CLIENTES?
• CLIENTES EXTERNOS
• CLIENTES INTERNOS
• LOS CLIENTES ESTAN EN TODAS PARTES,
ADENTRO Y AFUERA…
SI USTED NO ESTA BRINDANDOLE UN SERVICIO DIRECTO A ALGUN CLIENTE,
SU LABOR CONSISTE EN BRINDARLE APOYO DIRECTO A LA PERSONA QUE SI LO
ESTA HACIENDO.

18. MOMENTOS DE MISERIA
MOMENTOS EN EL
Cuando: OFRECIMIENTO DE
•EL GUIA LLEGA TARDE.
UN SERVICIO
•EL GUIA NO ES COMUNICATIVO.
•MOMENTOS DE MISERIA
•EL GUIA NO SABE NADA DE LO QUE SE LE PREGUNTA.
•MOMENTOS DE MAGIA
•EL GUIA RESPONDE DE MALA GANA
•MOMENTOS DE VERDAD
•EL GUIA ESTA MÁS PENDIENTE DEL CELULAR QUE DEL
TURISTA

19. MOMENTOS DE MAGIA
Cuando:
•NOS ESTABAN ESPERANDO.
• NOS RECIBEN CON UN SALUDO
•RECIBIMOS MAS DE LO QUE ESPERAMOS.
• EL GUIA SE INTERESO PORQUE ESTUVIERAMOS BIEN.
•NOS LLAMAN POR NUESTRO NOMBRE.
•NOS SOLUCIONAN NUESTROS PROBLEMAS.

20. MOMENTOS DE VERDAD
•CUANDO EL CLIENTE EVALUA QUE SE LE DIÓ EXCATAMENTE
POR LO QUE PAGO
•NO ES NI BUENO NI MALA LA IMPRESIÓN DEL SERVICIO

21. CUANDO UN CLIENTE ESTA
MOLESTO QUE SE HACE?
1. DISCULPARSE
2. ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD.
3. CORREGIR EL PROBLEMA
LA ACTITUD CORTES FRENTE AL DISGUSTO ES UNA HABILIDAD.
HAY QUE PREPARARNOS PARA ATENDER LA PARTE EMOCIONAL.

22. DIEZ
Principios Básicos de Cultura Turística
1. Recibe al visitante con calidez
2. Trátalo como a ti te gustaría que te traten
3. Ofrece siempre un servicio o apoyo amigo y rápido
4. Interésate por capacitarte o estudiar continuamente
5. Conoce tu ciudad o localidad
6. Promueve con orgullo los atractivos de tu localidad
7. Cuida los parques, monumentos y zonas de interés
8. Atender bien a los turistas es tarea de todos
9. No abuses del turista cobrando más o prometiendo lo imposible
10. ¡Tú mejor presentación será siempre una SONRISA!

26. Local
29%
39%
Nacional
32% Internacional

27. LES DESEO MUCHOS EXITOS.