Presentación sobre Diseño de Servicios para la Silver Economy de Asier Perez en el NIC, Nagusi Intelligence Center el 26 de mayo de 2022

1. CÓMOAPLICAREL
DISEÑODESERVICIOS
ENLASILVERECONOMY

2. Asier Pérez
• Dtor. de Creatividad e Investigación de
Whykers.
• Organizador de la conferencia Service
Design Days
• Tutor Master of Strategic Design Labs,
Istituto Europeo di Design.
• Miembro de Organising Board of Service
Design Network (SDN) Conference de 2010
(Berlín) y agente consultivo de SDN.
• Co- autor del libro “This is Service Design
Thinking”. B00L6YK1A8. BIS Publishers B.V.

3. CÓMOAPLICAREL
DISEÑODESERVICIOS
ENLASILVERECONOMY

9. ¿CÓMO?

10. DISEÑAPARAELCLIENTE
NOPARALAEMPRESA

11. Identificar las
necesidades del cliente,
definir ideas y crear valor
comercial

12. OBTENERCONOCIMIENTO
PROFUNDOEINSPIRADOR

13. El problema de las
investigaciones de
mercado es que la
gente no piensa
sobre cómo se
sienten, no dicen lo
que piensan y no
hacen lo que dicen.
David Ogilvy

14. ETNOGRAFÍA
PARANEGOCIOS

15. IDENTIFICAR
SUS QUÉSY
PORQUÉS DE
LOSCLIENTES

16. CULTURAL
PROBES

18. Vincular interacciones
humanas, digitales y
físicas en el transcurso
del tiempo

19. antes después
durante

22. Crear una experiencia
diferenciada para tus
clientes

23. CO-CREAR CON
USUARIOS

24. Hacer tests con clientes
y otros agentes desde
el inicio para reducir
riesgos

25. PROTOTIPOS
EITERACIÓN

26. El servicio y su
experiencia son el
punto en el que tu
empresa se encuentra
con el mundo

27. ¿CÓMOLO
VANAUSAR?

28. SPRINTS

29. LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
•Mapa
•Boceto
•Decidir
• Pro
• to-
tipo •Testeo
•Testeo
•Proto-
tipo

30. Hacer que todo el
equipo entienda y
ejecute la visión

31. BLUEPRINTSDE
IMPLEMENTACIÓN

34. www.whykers.com
info@whykers.com
Asier Pérez
Tel. +34 609 820 263
Artatzamina 10
48007 Bilbao
José Abascal 57
28003 Madrid