Internet y Redes sociales como herramientas de comunicación empresarial, prospección de clientes y generación de leads. Talleres realizado en octubre y noviembre del 2013 en diversas localidades de Málaga

1. ESCUELA PROVINCIAL DE EMPRENDEDORES
Internet y Redes sociales como
herramientas de comunicación
empresarial, prospección de
clientes y generación de leads.
1

2. Miguel Ángel Serralvo
2

3. ¿y si nos
presentamos?
3

4. ¿cuántos de vosotros usáis redes sociales
de manera particular?
….
cuáles?
4

5. ¿cuántos de vosotros usáis o pensáis usar redes sociales
en vuestra empresa?
….
cuáles?
….
por qué esas y no otras?
5

6. ¿con qué
os queréis ir a casa
tras la finalización del
taller?.
6

7. •
•
•
•
•
Posicionamiento SEO.
Posicionamiento SEM (CPM,
CPC).
Estrategia de Social Media
(Blogs, foros, RS, …) con el
objetivo de la
recomendación.
Email marketing (ahora de
moda los “groupon”).
Marketing de afiliación
(poner links en otras
páginas).
7

8. errores
que suelen cometer
los emprendedores RS
8

9. No contar con una
estrategia
en RS
9

10. Llevar'a'cabo'acciones'aisladas,"
"
sin'un'obje1vo'ni'horizonte'claro.
'
10

11. "
Elegir"RS"en"las"que"me"
11

12. 12

13. O"bien,"escojo"las"mismas
"
13
"

14. ¿Incluye mi plan de
negocio un plan de
comunicación en RS?
14

15. Tenerle
miedo
a las RS
15

16. No preocuparse por
en RS
16

17. Se nos olvida la fuerza que tiene un blog
17

18. Creemos que vender, es
hablar de mi libro
18

19. Usan las RS
únicamente para
,
en una
única dirección
19

20. 20

21. es cualquier tipo de
comunicación no deseada
por el que lo recibe. Puede
ser correos electrónicos con
contenido comercial de
remitentes desconocidos,
también conocido como
correo basura, pero hoy en
día el SPAM tiene muchos
sabores y colores
21

22. Se nos olvida escuchar
22

23. El no estar de una manera profesional, nos hará
pagar un precio muy caro tanto en reputación,
como en imagen de marca.
23

24. 24

25. 25

26. 26

27. ¿cualquier empresa
debe estar en RS?
27

28. Ejemplos cercanos
@Borissoler
@Mariarojo82
@Laura_Chica
28

29. Ejemplos cercanos
29

30. 30

31. www.borissoler.es
31

32. PERSONAL'
BORIS'SOLER'STYLING'
FACEBOOK'
3.776"amigos"
5.595"Fans"
TWITTER'
4.861"Seguidores"
769"Seguidores"
YOUTUBE'
8.188"Suscriptores"
2.920.557"reproducciones"
FLICKR'
1.801"fotos"
PINTEREST'
995"seguidores"
INSTAGRAM'
953"followers"
BLOG'
www.miesGlistayyo.com"
hJp://hairMacademy.blogspot.com.es/"
WEB'
www.borissoler.es"
32

33. 33

34. www.chatidieta.es
34

35. PERSONAL'
CHATIDIETA'
FACEBOOK'
857"amigos"
1.085"Fans"
TWITTER'
2.638"Seguidores"
769"Seguidores"
FLICKR'
70"fotos"
INSTAGRAM'
372"followers"
LINKEDIN'
225"contactos"
BLOG'
hJp://chaGdieta.es/blog/"
WEB'
www.chaGdieta.es"
35

36. 36

37. www.laurachica.com
37

38. PERSONAL'
ESCUELA'TALENTO'/'LIBRO'QUIÉN'ERES'TÚ'
FACEBOOK'
523"amigos"
Escuela"Talento"371"Fans"
Libro"“Quién"eres"tú”"411"Fans"
"
TWITTER'
9.814"Seguidores"
Escuela"Talento"409"Seguidores"
LINKEDIN'
>"1.000"contactos"
INSTAGRAM'
1.016"seguidores"
BLOG'
140.269"visitas"
WEB'
www.laurachica.com"
38

39. 39

40. 40

41. Aspectos"en"común"
• Personalidad propia ( coherencia).
• Presencia digital (multicanal).
• Originalidad (recomendaciones).
• Utilidad (no he venido a hablar de mi).
• Engagement (acción de generar un vínculo “emocional” entre
nosotros y nuestro seguidor o fan, incitando a éste a interactuar
compartiendo nuestro contenido, dejándonos algún like o iniciando una
conversación a través de un comentario)
41

42. ¿preguntas?
42

43. Aspectos
a tener en cuenta
antes de empezar una
acción en RS
43

44. Mucho mejor, si te gustan
44

45. Incluye en tu Plan de Negocio un plan de Comunicación
en Social Media
ANÁLISIS'
EXTERNO
'
PLAN"DE"RRHH"
PLAN"
FINANCIERO"
ANÁLISIS"
INTERNO"
PLAN"DE"
OPERACIONES"
EVALUACIÓN"Y"
SEGUIMIENTO"
PLAN"
COMERCIAL"
PLAN'DE'
MARKETING'
45

46. • Clientes.
• Competencia.
• Cambios que
se producen en
RS
46

47. El consumidor ha cambiado
47

48. 27de Septiembre de 2013.
Rincón de la Victoria
ESCUELA PROVINCIAL DE EMPRENDEDORES
48

49. 49

50. Quién es nuestro público objetivo.
• Piensa a quién quieres llegar, desde qué medios y de
qué manera
• El reto es encontrar a tu audiencia y mantener
conversaciones con ellos.
• Conócelos. Analiza cómo se comportan, cómo hablan.
• Tu audiencia puede actuar de forma diferente en
los distintos medios sociales. Adáptate a cada uno.
50

51. Una RS debe tener un camino bidireccional
COMUNIQUÉMOSNOS
CON NUESTROS
CLIENTES
51

52. 52

53. • El cliente quiere que se le escuche.
• El cliente quiere participar.
• El cliente quiere que se le responda
a sus inquietudes /preocupaciones.
• Comparte, aporta VALOR.
53

54. CONFIANZA"COMERCIAL
"
22%
"
Confianza generada por la información
corporativa o por los anuncios publicitarios
83%
"
Confianza que genera la información que se
recibe sobre un producto a través de los
contactos en redes sociales.
54

55. Analiza"primero."Aprende.
"
Lo"fácil"es"copiar,"lo"dihcil"es"
"
ser'diferente'y'acertar.
'
55

56. Por qué quiero
estar?
Para qué? Con
qué objetivo lo
que pretendo?
56

57. • Vender.
• Ganar
seguidores.
• Ser visto como
valorable.
• Potenciar mi
marca.
• Para que
conozcan mis
productos.
• Para que
conozcan mi web
• ….
57

58. Estrategia de
CONTENIDOS
acorde con los objetivos
58

59. 59

60. Identificación de vuestras “palabras claves” o
KEYWORDS
60

61. 61

62. 62

63. Por tanto habrá que invertir.
63

64. 64

65. Actualmente"en"Hootsuite"puedes"
gesGonar"los"perfiles"de"las"siguientes"
redes"sociales:"
"
• TwiJer"
• Perfil/Página/Grupo"en"Facebook"
• Página"de"Google"Plus"
• Perfil/Empresa/Grupo"en"Linkedin"
• Foursquare"
• Perfil"WordPress"
• Mixi"
A"la"hora"de"programar"tus"post"puedes"
controlar:""
"
• Fecha"y"hora"de"publicación"
• Archivos"adjuntos"
• Añadir"ubicación"
• GesGón"de"la"privacidad"
• Acortador"de"url"
• Previsualización"del"enlace"(posibilidad"
de"editar"el"Gtulo"y"el"resumen)"
• Selección"de"las"RS"donde"comparGr"
65

66. 66

67. Los"perfiles"que"puedes"
gesGonar"en"Buffer"son:"
"
• TwiJer"
• Perfil/Página"en"Facebook"
• Perfil/Grupo/Página"en"
Linkedin"
• App.net"
• Página"de"Google"Plus""
Para"programar"tus"post"se"parece"mucho"a"
Hootsuite":"
"
• Fecha"y"hora"de"publicación"
• Adjuntar"imagen"
• Posibilidad"de"usar"un"acortador"de"url"
• Previsualización"del"enlace"
• Selección"de"las"RS"donde"comparGr"
• La"opción"Buffer"
67

68. Escoge
el medio social en el
que quieres estar
68

69. Cuando"hablamos"de"RS"disGnguiremos"entre:"
"
M
M
M
M
Horizontales:"Facebook,"TuenG,"Google"Plus,""etc.)."
Ver1cales:"Linkedin,"XING,"Tripadvisor,"Babbel."
Geolocalización:"Foursquare."
Contenidos'concretos'(fotos"y"videos):"Pinterest,"
Instagram,"Flickr,"Youtube,"etc."
M Blogs'y'Microblogging:"Blogguer,"Wordpress,"twiJer."
69

70. 70

71. VENTAJAS PRINCIPALES
• Los videos nos ayudan a posicionarnos a nivel SEO y de forma
rápida.
• Los contenidos en vídeo van a hacer que destaques de manera rápida
y te diferencies de la competencia.
• Las empresas que tienen vídeo en su web /blog, los usuarios pasan más
tiempo en dichas páginas.
• Los mensajes que transmiten los vídeos son más directos y claros.
• Puedes llegar a otro tipo de público al cual no habrías llegado a través
de tus contenidos.
71

72. VENTAJAS PRINCIPALES
• Es más cómodo ver un vídeo que leer y su impacto en la mente es
mucho mayor para el cliente.
• Los videos se comparten más que las herramientas escritas.
• Los costes de producción han bajado enormemente.
72

73. 73

74. 74

75. 75

76. Geolocalización"
Foursquare es una red social basada en la
geolocalización para la web y dispositivos
móviles además de ser un juego. Los usuarios
indican los lugares en dónde están
fisicamente (hace un “check-in”) a través de
una aplicación específica para celulares, web
o de mensajes de texto. Luego se les otorgan
puntos y a veces insignias (“badges”)
logrando títulos como el “alcalde” de
determinada ubicación (“mayor”)
76

77. 77

78. VENTAJAS PRINCIPALES
• Publicidad gratis de tu negocio.
• Es una plataforma de valoración e interacción. De las llamadas
“hipersocial”.
• Abarca desde lugares a empresas, organizaciones, etc.
• Destaca a empresas que ofrece promociones o algo gratis.
• El éxito radica en las recomendaciones (buenas o malas), opiniones
y en la obtención de “alcaldías” y otros premios o “badges”. Presenta un
uso fácil, casi de juego, de ahí que sus participantes tengan un perfil
joven.
78

79. VENTAJAS PRINCIPALES
• Sirve como herramienta de marketing y medición ya que nos
ayuda a ver qué tipo de personas y de qué ciudad.
• Permite interactuación con el usuario.
• Permite automatizar mensajes de bienvenida al hacer cheking
• Permite crear sitios a cualquier particular.
79

80. 80

81. 81

82. VENTAJAS PRINCIPALES
• Utilizar Flickr como un catálogo online de productos.
• Envía visita a tu página web. Indexa las imágenes a los
buscadores, principalmente Google.
• Como consecuencia de dicha indexación, se gana presencia
en internet.
• Mejora tu imagen de marca y te posiciona como referente en
el sector.
• Promoción gratuita de tu marca y tus productos
82

83. Si se incluyen
imágenes con
licencia creative
commons, estas
pueden ser utilizadas
por empresas de tu
sector
promocionándote
gratuitamente tus
productos
83

84. VENTAJAS PRINCIPALES
• Muestra tus trabajos realizados.
• Se puede mostrar la evolución de tus productos y servicios (el
antes y el después).
• Genera comunidad alrededor de tu marca.
• Herramienta de relaciones públicas (interna y externo).
84

85. 85

86. 690.000 internautas españoles,
mayoritariamente mujeres,
urbanitas y mayores de 35
años, lo utilizan como un gran
tablón donde colgar imágenes y
videos que compartir con todo
el mundo
86

87. VENTAJAS PRINCIPALES
• Pensada para negocios eminentemente visuales.(diseñador, fotógrafo,
turoperador, tiene una empresa hotelera, de maquetas, de arte, etc.)
• Si se tiene una tienda online, debe saber que el tráfico enviado por Pinterest
tiene uno de los porcentajes más altos de conversiones.
• Si su negocio necesita mejorar el SEO, Pinterest bien utilizado puede ser de
gran ayuda para posicionar palabras y frase que no se muestran en la
búsqueda orgánica.
• Si se es un personaje público, portavoz de alguna empresa u organización y
puede compartir grabaciones, puede utilizar Pinterest para mostrar sus vídeos.
87

88. VENTAJAS PRINCIPALES
• Si sus productos o servicios son objetos de deseo (joyas, vestidos de
novia, delicatessen, moda, relojes, limusinas, etc), esta es la red
ideal.
• Los usuarios de Pinterest adoran los objetos de lujo y ensueño
mostrados en bellas y seductoras imágenes, no hay más que darse
una vuelta por la red para encontrar muchas de ellas.
• Si sus productos se dirigen a un público esencialmente femenino
(cosmética, ropa, bolsos y complementos) debe saber que un 80% de
los usuarios de Pinterest son mujeres.
88

89. 89

90. 90

91. VENTAJAS PRINCIPALES
• Es una aplicación muy buena para usuarios móviles. Fueron de las
primeras en salir.
• Es un excelente escaparate de producto.
• Mejora la comunicación con tus clientes, mostrando el lado humano
de la marca.
• Gran herramienta de difusión. Con presencia en otras RS (Tw y FB).
• Potencia tu Branding e imagen de marca.
91

92. 92

93. 93

94. No usar perfil personal
Usa
perfil de empresa
94

95. 95

96. 96

97. 97

98. VENTAJAS PRINCIPALES
• Linkedin es la Red Social profesional por
excelencia.
• En España, supera los 3,4 millones de usuarios
(2 trimestre 2.013).
• La ventaja principal radica más en uso personal
(marca personal) y de prospección, más que
cómo espacio de empresa.
98

99. 99

100. No usar perfil personal
Usa
perfil de empresa
100

101. https://www.facebook.com/pages/create.php
101

102. VENTAJA PRINCIPAL
La página en Facebook representa a una
organización, una marca, una micro empresa, etc.
Lleva el nombre comercial de un negocio. Sus
seguidores son usuarios con Perfiles personales
de Facebook y son identificados por medio de los
clicks a la opción “Me gusta” de la página.
102

103. MÁS VENTAJAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Número de fans ilimitados.
Tu vida personal está al margen.
Un mensaje llega a todos tus fans.
Posibilidad de mandar mensaje 1 a 1 a tus fans.
Al ser las páginas de FB indexadas, sus contenidos también. Esto implica mayor
visibilidad en buscadores.
Estadísticas y medición.
Creación de una página de bienvenida de promoción de un producto.
Gestiona, contrala y limita las publicaciones de los fans.
Uso de facebook marketing (publicidad segmentada en perfiles particulares).
> 30 fans, permite personalizar la dirección.
103

104. ESTADISTICAS
104

105. PROMOCIÓN
105

106. 106

107. No usar perfil personal
Usa
perfil de empresa
107

108. 108

109. https://plus.google.com/pages/create?ppsrc=bupg3
109

110. 110

111. VENTAJA PRINCIPAL
Integración con el mayor buscador GOOGLE.
111

112. MÁS VENTAJAS
•
•
•
•
•
•
•
•
Integrada con GMAIL.
Habla por Hangouts con tus seguidores (clientes, partners, proveedores).
Mejor posicionamiento web en GOOGLE, antes que el resto.
Participar e interactuar con otras comunidades (como empresa).
Obtención de métricas sociales.
Segmentaciòn más sencillas gracias a los círculos.
Múltiples administradores, igual que FB.
Es cierto que es más difícil hacer seguidores.
112

113. 113

114. 114

115. www.sitios.tuenti.com
115

116. 116

117. VENTAJAS PRINCIPALES
Es rápida y directa.
Te permite promocionar productos y servicios.
Genera más tráfico para tu sitio web.
Te conecta con otros profesionales y/o empresas de una
manera directa.
• Puedes dejar mensajes a personas enlazando a sus @ o #
• Te mantiene informado acerca de noticias y temas actuales.
• Te conecta con tus clientes /fans (followers) de tu marca.117
•
•
•
•

118. VENTAJAS PRINCIPALES
•
•
•
•
•
Puedes anunciar futuros eventos
Muy viral y, posiblemente, más efectivo que la publicidad.
Por lo anterior, facilidad de ser recomendado.
Te puedes comunicar con tus trabajadores.
Puedes conocer necesidad, gustos o preferencias de los
consumidores.
118

119. 119

120. 120

121. 121

122. 122

123. ¿preguntas?
123

124. ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"
COMUNICACIÓN
"
Estrategia de nombres.
• El nombre es tan importante para el dominio.
• Nos ayuda a nuestro posicionamiento orgánico.
124

125. ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"
COMUNICACIÓN
"
Qué cuento. Estrategia de contenidos
• Publicaciones.
• Blog y Twitter para empezar.
125

126. ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"
COMUNICACIÓN
"
Monitoriza y analiza.
• Gestiona tu reputación.
• ¿Qué se está diciendo – positivo, negativo, neutro• ¿Quién lo está diciendo – clientes, detractores,
fans,…¿son siempre los mismos?
• Dónde lo están diciendo.
• Diseña un plan de crisis.
126

127. ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"
COMUNICACIÓN
"
Monitoriza y analiza.
• El número de personas que ha solicitado más información a
través de nuestro site, blog, formularios, etc.
• Número de personas que han utilizado un cupón específico de
una campaña en Social Media.
• Número de personas influyentes que comentan algo sobre
nosotros.
• Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros. 127

128. " Podemos recibir menciones de nuestra
marca combinando varias herramientas de
búsqueda (blogs, Twitter, foros…)
" Y centralizarlo en nuestro lector de
feeds, junto a los feeds de medios y
blogs especializados del sector.
" Algunas herramientas gratuitas también
aportan valoraciones y gráficas, aunque
son bastante básicas y poco flexibles.
… y muchas más
" Mercado creciente
" Oferta variada /elección según necesidades
128
" ¿Queremos clasificar las menciones por temas?
" ¿Hacer ajustes manuales?
" ¿Responder desde la propia herramienta?

129. ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"
COMUNICACIÓN
"
Quién y cuánto.
• ¿Gestión Interna o externa?
• Si es interna ¿Quién? ¿Formación?
• Inversión (tanto sea interna como externa), tanto en
tiempo como en dinero.
129

130. 130

131. VENTAJAS"FRENTE"OTRO"TIPO"DE"PUBLICIDAD"ON"LINE
"
Gran potencial de segmentación.
Te permiten segmentar en función del perfil del usuario y su
comportamiento en el canal. Esto es especialmente relevante en el
caso de Facebook y LinkedIn ads, cuyos sistemas publicitarios te
permiten escoger los criterios demográficos (edad, género, estudios,
profesión, etc.) así como también preferencias (gustos en el caso de
Facebook o grupos de interés en el caso de Linkedin).
131

132. VENTAJAS"FRENTE"OTRO"TIPO"DE"PUBLICIDAD"ON"LINE
"
Exige una inversión baja.
Exceptuando el caso de Linkedin, el CPC de este tipo de canales
publicitarios suele ser bajo comparado con formatos similares de
publicidad online. De hecho, según el último estudio que lanzó
Facebook, el CPC medio en España es de 0.31 $ y el CPM es de 0.08
$.
132

133. VENTAJAS"FRENTE"OTRO"TIPO"DE"PUBLICIDAD"ON"LINE
"
Integración en un entorno social.
El usuario para mucho más tiempo en la misma que en un buscador
u otra web de empresa.
El entorno suele ser más amigable y menos agresiva, con opciones
de desaparecer dicha publicidad, con componentes sociales (en
ocasiones apoyada por un amigo),
133

134. INCONVENIENTES"DE"LA"PUBLICIDAD"EN"REDES"SOCIALES
"
Genera ruido en el canal.
Muchos usuarios, no lo ven positivo y la catalogan como invasiva y,
en ocasiones, como un spam.
Quieren estar en una red social para participar y no para comprar.
La pregunta es, si el usuario, estaría
dispuesto a pagar para estar en una red
social sin presencia de publicidad
134

135. ¿preguntas?
135

136. MUCHAS GRACIAS
Miguel Ángel Serralvo
@mserralvo
@Hiagora_EV
136