Díptico del curso organizado por el Consejo Municipal de las Personas con Discapacidad que se celebrará en León los días 13 y 14 de diciembre de 2016 en Espacio Vías.

1. Personas con Trastornos del Espectro del Autismo, TEA
Las personas con TEA tienen dificultades en la comunicación, en
las relaciones sociales y suelen tener temas de interés
focalizados.
- Usar un tono de voz suave, respetar el espacio personal y no esperar
contacto visual. Algunas personas con TEA atienden mejor si no miran a los
ojos.
- Usar frases cortas con la información concreta de lo que preguntan o
necesiten. El uso de dobles sentidos puede confundirlos.
- Usar imágenes, dibujar y escribir en una hoja de papel para aclarar
conceptos y secuencias en las actividades. Dibujar en silencio y después
acompañar con el lenguaje simple.
- Dar tiempo para que interpreten la información.
- Organiza la información en orden y tiempo: “Primero - Después”,
“Mañana miércoles 4”.
- A las personas con TEA les cuesta esperar, procurar que los tiempos de
espera sean cortos, y si hay una zona tranquila con pocos estímulos para
hacerlo, informar.
- Salas con mucho ruido, luz, estímulos, pueden dificultar la comprensión, si
puede dar la información en una zona más tranquila podremos asegurar su
comprensión.
- La actitud es clave del éxito. Recuerda ser positivo.
Personas con discapacidad intelectual
- Tratémosle de acuerdo a su edad, pero adaptándonos a su capacidad.
- Seamos naturales y llanos en nuestra manera de hablar a una persona
con dificultades de comprensión por su limitación intelectual.
- Nos expresaremos usando un vocabulario sencillo, asegurándonos de que
nos ha comprendido.
- En una conversación pueden responder lentamente, por lo que hay que
darles tiempo para hacerlo. Sea paciente, flexible y muestre siempre
apoyo.
- Si tenemos que explicarle algo, nos dirigiremos a la persona con
instrucciones claras y concisas, acompañadas, si podemos, de modelos de
acción (ejemplos, demostraciones, guiar con la mano, etc.).
- Procuremos estar atento a sus respuestas, para que podamos adaptar la
comunicación si fuera necesario.
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CONSEJO MUNICIPAL DE LAS PERSONAS CON
DISCAPACIDAD

2. Personas sordas o con discapacidad auditiva
- Hablémosle con voz y con naturalidad, ni muy deprisa ni muy despacio.
- Vocalicemos bien sin exagerar ni gritar. Podemos ayudarnos con gestos
naturales y/o del uso de escritura si es necesario.
- Si no le entendemos, repitámosle el mensaje o construyámosle de otra
forma más sencilla, pero correcta y con palabras de significado similar.
- Situémonos en un lugar donde nos puedan ver con claridad: hablémosle
de cerca, de frente, a su altura y con el rostro suficientemente iluminado.
- Si, además, son personas sordas usuarias de la Lengua de los Signos
Española, utilicémosla directamente si la conocemos, o bien cuente con la
presencia de un profesional de la interpretación.
Personas ciegas o con discapacidad visual
- Al dirigirnos a la persona, es importante identificarnos quién o quienes
somos, hablándole de frente y asegurándonos de que sabe que nos
dirigimos a ella.
- Es conveniente no ausentarse sin avisar.
- Al acompañarla se debe ofrecer el brazo y caminar un paso delante de
él, indicándole los posibles obstáculos.
-Mantengamos un entorno ordenado, evitando puertas entreabiertas,
objetos fuera de su sitio, etc.
- Además, es importante tener en cuenta que las personas con
discapacidad visual que utilicen “perros guías” deben poder acceder,
deambular y permanecer junto a él en todo espacio de uso público, en
condiciones de igualdad con el resto de la ciudadanía.
- No toque el bastón ni el perro guía de la persona. El perro está trabajando
y debe concentrarse. El bastón es parte del espacio individual de la
persona. Si la persona apoya el bastón en el suelo no lo mueva. Avísele si
interfiere con la circulación.
Personas con discapacidad física
- Para hablar con una persona en silla de ruedas, siempre que sea posible,
situémonos de frente y a su misma altura visual. Si no es posible
quedémonos de pie pero guardemos una cierta distancia, de modo que
la persona no tenga que forzar el cuello para mantener contacto visual
con usted.
-En caso de necesitar ayuda y si desconocemos el manejo de alguna
ayuda técnica (silla de ruedas, andador, teclados especiales...),
preguntemos al usuario cómo ayudarle.
- Para las personas de baja estatura es aconsejable que el mostrador de
atención al público se encuentre a nivel más bajo.
- Asegurémonos de que el personal de seguridad y de recepción sepa
cuáles son las sendas más accesibles para circular dentro de su edificio y
sus alrededores.
- Mantengamos las rampas y las puertas con acceso para silla de ruedas
sin trabas ni obstáculos.
Personas con discapacidad por enfermedad mental o deterioro
cognitivo
- Respetemos sus silencios, su espacio vital y practiquemos la escucha
activa.
- Empaticemos con la persona que solicita información.
- Usar frases cortas y sencillas
- No plantear preguntas complicadas con muchas opciones de respuesta.
- Repetir cuando sea necesario.
- Coherencia entre comunicación verbal y no verbal.
- Si es necesario, tomar la iniciativa en la comunicación y reforzar las
respuestas.
- Tono de voz cálido alegre y calmado.
- Hablar a la persona de frente.
- Tono de voz adecuado.
- Fomentemos con nuestras actitudes una verdadera integración social de
las personas discapacitadas por enfermedad mental o deterioro cognitivo.