Ética en valor administrativa y moral. Normas para ser aplicadas en la vida cotidiana. Valores clásicos y modernos.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL
DE LA AMAZONÍA PERUANA
ADMINISTRACIÓN POR VALORES, ÉTICA
ADMINISTRATIVA Y MORAL
EXPOSITOR
CPC CARLOS RAMIREZ HIDALGO Dr.

2. ADMINISTRACIÓN POR VALORES (9)
La administración por valores es una metodología de dirección en la que los gerentes
establecen y sostienen los valores que se comparten en la organización, valores que expresan el
sentido de la empresa y sus convicciones
Objetivos de los valores compartidos
VALORES
COMPARTIDOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Guían las
decisiones y
acciones de
los gerentes
Definen el
comportamiento
de los
empleados
Influye en las
actividades
de marketing
Fomenta el
espíritu de
grupo
06/10/2022 2
Los valores de una organización se reflejan en las decisiones y actos

3. Por ejemplo, en Tom´s of Maine, que fabrica artículos naturistas para el cuidado personal, la
Declaración de Convicciones de la corporación guía a los gerentes en sus actividades de planear,
organizar, dirigir y controlar. Una de las ocho convicciones reza: “creemos que las personas
aportan a los equipos dones y puntos de vista distintos y que un equipo fuerte se funda en una
pluralidad de dones”
Objetivos de los valores compartidos
VALORES
COMPARTIDOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Guían las
decisiones y
acciones de
los gerentes
Definen el
comportamiento
de los
empleados
Influye en las
actividades
de marketing
Fomenta el
espíritu de
grupo
06/10/2022 3
Esta declaración expresa a los gerentes el valor de la diversidad: de opiniones, de capacidades y
funge como guía para manejar los equipos de empleados

4. Por ejemplo, los empleados de Hermán Miller, que fabrica muebles de oficina, casa y servicios
médicos, se apega a los valores de la compañía al diseñar, fabricar y embarcar sus piezas al todo
el mundo.
¿Cuáles son esos valores?
Objetivos de los valores compartidos
VALORES
COMPARTIDOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Guían las
decisiones y
acciones de
los gerentes
Definen el
comportamiento
de los
empleados
Influye en las
actividades
de marketing
Fomenta el
espíritu de
grupo
06/10/2022 4
“Nuestra gente y los diseñadores con los que trabajamos se interesan en los grandes temas de
la humanidad y la igualdad, y el mejoramiento del mundo en que vivimos. Lo que llega en el
camión es un mueble. Lo que entró en el camión fue una amalgama de aquello en lo que
creemos: innovación, diseño, excelencia operativa, aplicación inteligente de la tecnología y
responsabilidad social”

5. Por ejemplo, Avon educa a las mujeres sobre el cáncer de mama. Los gerentes decidieron
apoyar el programa cuando la compañía preguntó a mujeres cuál era su principal preocupación
en salud y el cáncer de mama fue su respuesta.
¿Cómo influye la dedicación de Avon a la salud de las mujeres en sus actividades de marketing?
Objetivos de los valores compartidos
VALORES
COMPARTIDOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Guían las
decisiones y
acciones de
los gerentes
Definen el
comportamiento
de los
empleados
Influye en las
actividades
de marketing
Fomenta el
espíritu de
grupo
06/10/2022 5
La fuerza de ventas mundial, educa a las mujeres sobre la enfermedad con folletos que entregan
en sus visitas.
Avon encontró un modo de vincular su negocio con una preocupación social importante y
mejorar al mismo tiempo sus actividades de marketing

6. Cuando los empleados se adhieren a los valores declarados de la corporación, adquieren un
compromiso personal más profundo con su trabajo y se sienten obligados a asumir la
responsabilidad de sus actos.
Objetivos de los valores compartidos
VALORES
COMPARTIDOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Guían las
decisiones y
acciones de
los gerentes
Definen el
comportamiento
de los
empleados
Influye en las
actividades
de marketing
Fomenta el
espíritu de
grupo
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Cómo los valores compartidos ejercen una influencia en el modo de hacer el trabajo, los
empleados sienten más entusiasmo por el trabajo en equipo para defender los valores en los
que creen.

7. Los gerentes son los responsables de establecer y sostener los valores de la corporación que
quieren que asuman los empleados
Resultado final de los valores corporativos compartidos
06/10/2022 7
Los valores compartidos son un incentivo
poderoso de la conducta de los empleados:
buena o mala, moral o inmoral
ENCUESTAS DE VALORES DECLARADOS DE LAS ORGANIZACIONES
Valor central % Valor central %
• Satisfacción de los clientes
• Ética/integridad
• Responsabilidad
• Respeto por los demás
• Comunicación abierta
• Rentabilidad
• Trabajo de equipo
• Innovación/cambio
• Aprendizaje continuo
77
76
61
59
51
49
47
47
43
• Ambiente de trabajo positivo
• Diversidad
• Servicio a la comunidad
• Confianza
• Responsabilidad social
• Seguridad
• Empowerment
• Satisfacción laboral de los
empleados
• Diversión
42
41
38
37
33
33
32
31
24
RESULTADO
FINAL

8. 06/10/2022 8
La primera empresa es Empire Blue Blue Shield, que tenía sus oficinas en el World Trade Center
de Nueva York. Los gerentes de nivel medio de la compañía tomaron la iniciativa de actuar
independientemente y recomponer la empresa a la mayor brevedad después de superar la
conmoción inicial de los ataques del 11 de septiembre.
Un gerente de comunicaciones que escapó al derrumbe de los edificios trabajó contra reloj en
oficinas temporales para recuperar el funcionamiento de líneas telefónicas y correo de voz.
Otros gerentes reunieron equipos informales en diversas ubicaciones para continuar el
funcionamiento de los departamentos.
El director ejecutivo Michael Stocker dijo que sus esfuerzos por infundir valores de pensamiento
empresarial y de arriesgarse, “con los que uno se equivoca y no siempre hay un superior a quien
pedir permiso para ensayar algo” contribuyeron definitivamente en la voluntad de los
empleados de ponerse en pie y hacer lo necesario

9. 06/10/2022 9
Enron que también destaca tomar riesgos y el pensamiento empresarial, pero que llevó estos
valores a un extremo.
Enron “valoraba la ambición personal más que el trabajo en equipo, la juventud y no la
sabiduría, y el aumento de utilidades a cualquier costo”.
Un ex empleado describió unos valores de la corporación según los cuales el tiempo para la
familia y la calidad de vida eran considerados debilidades.
“Quienquiera que no se apegaba a la cultura empeñosa no prosperaba. Eran artículos dañados y
naufragios, listos para que los despidieran sus jefes en revisiones anuales sumarias conocidas
como sesiones de clasificar o desclasificar.
Los directores adoptaron los valores de correr riesgos, hacer tratos y empujar los límites.
Los empleados se conducían de acuerdo con las expectativas y las ideas incorporadas en los
valores de Enron. Se concentraban exclusivamente en los fines y no se preocupaban por los
medios

10. 06/10/2022 10
ÉTICA ADMINISTRATIVA
CUATRO NOCIONES DE ÉTICA:
La noción utilitaria de la ética.
La noción legalista.
La noción ética de la teoría de la justicia.
La teoría de los contratos sociales
FACTORES QUE INCIDEN EN LA ÉTICA DE LOS EMPLEADOS:
 Etapas del desarrollo moral
 Variables moderadoras:
• Características de los individuos.
• Variables estructurales.
• Cultura organizacional.
• Intensidad del problema
ÉTICA EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL
FOMENTO DE LA CONDUCTA ÉTICA:
Selección de empleados.
Códigos de ética y reglas de decisión.
Liderazgo de la dirección.
Metas del trabajo y evaluación del desempeño
Capacitación en ética.
Auditorías sociales independientes.
Mecanismos formales de protección.

11. 06/10/2022 11
Ética
Reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta.
Los gerentes de todos los niveles y las áreas, en organizaciones de todas las clases y tamaños
han de enfrentar a problemas y disyuntivas morales
¿Es ético …
… ofrecer un soborno para obtener una venta?
… utilizar el teléfono de la organización para llamadas personales?
… utilizar el auto de la organización para actividades personales?
… utilizar el correo electrónico de la compañía para enviar correspondencia personal?
… utilizar el personal de la compañía para actividades electorales?
… ser codicioso y entregarse a manipulaciones financieras?
… mentir y presionar en grupo para engañar a otros?

12. 06/10/2022 12
NOCIÓN UTILITARIA
DE LA ÉTICA
NOCIÓN LEGALISTA
NOCIÓN ÉTICA DE
LA TEORÍA DE LA
JUSTICIA
TEORÍA DE LOS
CONTRATOS
SOCIALES
INTEGRADOS
Cuatro nociones de ética
Las decisiones morales se toman de acuerdo con sus
resultados o consecuencias.
Aplica un método cuantitativo de toma de decisiones
éticas con el que se busca conseguir el mayor bien
Se centra en el respeto y la protección de las libertades
y los privilegios, como el derecho de privacidad, libertad
de conciencia, libertad de expresión, derecho a la vida y
la seguridad y juicio justo
Los gerentes imponen y hacer obedecer las reglas de
manera justa e imparcial siguiendo las normas y
lineamientos legales
Las decisiones éticas deben basarse en las normas éticas
de las industrias y comunidades para determinar lo que
constituye lo correcto y lo incorrecto. Se basa en la
integración de dos contratos.

13. 06/10/2022 13
Etapas del desarrollo moral*
Plano Descripción de la etapa
De los principios
6. Seguir los principios éticos elegidos por
uno, aunque infrinjan la ley.
5. Valorar los derechos de los demás y
defender valores y derechos absolutos,
cualesquiera que sea la opinión de la
mayoría.
Convencional
4. Mantener el orden convencional cumpliendo
con las obligaciones aceptadas.
3. Estar a la altura de lo que esperan las personas
cercanas.
Pre convencional 2. Seguir las reglas solo por el interés inmediato.
1. Apegarse a las reglas para evitar castigos físicos.
(*) Es una medida de la independencia de las influencias externas.

14. 06/10/2022 14
Factores que inciden en la ética de los empleados
VARIABLES
MODERADORAS
ETAPA DEL
DESARROLLO
MORAL
Características
individuales
Variables
estructurales
Intensidad del
problema
Cultura de la
organización
COMPORTAMIENTO
MORAL O INMORAL

15. 06/10/2022 15
Características individuales
Todas las personas entran en una organización con un conjunto relativamente arraigado de
valores. Nuestros valores adquiridos en los primeros años de los padres, los maestros, los
amigos u otros más representan convicciones básicas sobre lo correcto y lo incorrecto
La firmeza del ego
Medida de personalidad de la fuerza de
las convicciones personales
Sede de control
Atributo de la personalidad que
manifiesta el grado al que el individuo
cree que controla su destino
ACTOS DEL
INDIVIDUO
De acuerdo con
sus ideas sobre lo
correcto y lo
incorrecto

16. 06/10/2022 16
Variables estructurales
COMPORTAMIENTO
MORAL
Diseño estructural
• Los diseños estructurales que reducen al mínimo
la ambigüedad y la incertidumbre mediante reglas
y normas formales y aquellas que recuerdan
constantemente a sus empleados lo que es ético
fomentan mejor la conducta moral.
• Sistemas de evaluación de desempeño y los
procedimientos de distribución de premios.
Algunos sistemas de evaluación del desempeño se
enfocan exclusivamente en los resultados. Otros
evalúan los medios tanto como los fines.

17. 06/10/2022 17
Cultura organizacional
COMPORTAMIENTO
MORAL
• El contenido de la fuerza de una cultura también
influye en el comportamiento ético.
• La cultura que tiene más probabilidades de
fomentar las normas éticas es aquella que
controla y tolera los riesgos y los conflictos. En
esta cultura se alienta a los empleados a ser
enérgicos e innovadores.
• Una cultura fuerte influye en los empleados más
que una débil. Si la cultura es fuerte y ostenta
normas morales elevadas, tiene influencia muy
poderosa y positiva en su decisión de actuar
moralmente o no.

18. 06/10/2022 18
Intensidad del problema
Intensidad
del problema
Inmediatez de las
consecuencias
Probabilidad del
daño
Magnitud del
daño
Proximidad a las
víctimas
Concentración
del efecto
Consenso del
mal
¿Cuánto acuerdo hay
en que el acto es
incorrecto? ¿Es probable que el
acto produzca algún
daño?
¿Qué tan cercanas
son las víctimas?
¿El daño se sentirá
inmediatamente?
¿Cuánto se concentra
en las víctimas el
efecto del daño?
¿Cuántas personas
serán dañadas
Determinantes de la intensidad del problema ético

19. 06/10/2022 19
Ética en el contexto internacional
¿Las normas éticas son universales?
NO. Las diferencias sociales y culturales entre países son factores importantes que determinan
el comportamiento moral e inmoral.
Es importante que los gerentes que trabajan con otras culturas conozcan las influencias sociales,
culturales, políticas y legales sobre cuales comportamientos son apropiados y aceptables.
En el Foro Económico Mundial de 1999 el secretario general de la ONU, exhortó a los
empresarios del mundo a “adoptar y poner en vigor” el pacto mundial.

20. 06/10/2022 20
Principios del pacto mundial
Derechos humanos
Principio 1 Apoyar y respetar la protección internacional de los derechos humanos
dentro de su esfera de influencia.
Principio 2 Asegurarse de que las corporaciones comerciales no se hacen cómplices de
faltas a los derechos humanos.
Normas de trabajo
Principio 3 Libertad de asociación y reconocimiento real del derecho a la negociación
colectiva.
Principio 4 Supresión de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.
Principio 5 Abolición efectiva del trabajo infantil.
Principio 6 Eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación.
Ambiente
Principio 7 Adoptar un método de prevención para los problemas ambientales.
Principio 8 Emprender iniciativas que acrecienten la responsabilidad ambiental
Principio 9 Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el ambiente

21. 06/10/2022 21
Fomento de la conducta ética
Los gerentes para fomentar el comportamiento moral pueden:
• Seleccionar adecuadamente a los empleados.
• Implementar códigos de ética y reglas de decisión.
• Liderar con el ejemplo. Es más importante lo que se hace no lo que se dice.
• Establecer metas del trabajo y evaluar el desempeño.
• Capacitar en ética.
• Ordenar auditorías sociales independientes.
•Establecer mecanismos formales de protección.

22. 06/10/2022 22
Agrupamientos de las variables encontradas
en 83 códigos de ética
Agrupamiento 1: Sea un miembro confiable de la organización.
1 Obedezca las normas de seguridad e higiene.
2 Demuestre cortesía, respeto, honestidad y justicia.
3 En el trabajo se prohíben las drogas y el alcohol.
4 Maneje bien sus finanzas personales.
5 No falte y sea puntual.
6 Siga las instrucciones de los supervisores.
7 No use un lenguaje incorrecto.
8 Lleve ropa de trabajo.
9 En el trabajo se prohíben las armas de fuego.

23. 06/10/2022 23
Agrupamientos de las variables encontradas
en 83 códigos de ética
Agrupamiento 2: No haga nada ilegal o impropio que cause daño a la organización.
1 Haga los negocios sin infringir las leyes.
2 Se prohíben los pagos con fines ilegales.
3 Se prohíben los sobornos.
4 Evite las actividades externas que obstaculicen los deberes.
5 Respete la confidencialidad de los expedientes.
6 Obedezca las normas comerciales y antimonopolísticas.
7 Obedezca todas las reglas y controles contables .
8 No use para su provecho personal instalaciones y equipo de la compañía.
9 Los empleados tienen la responsabilidad personal por los fondos de la compañía.
10 No propague información falsa o equívoca.
11 Tome las decisiones sin atender a ganancias personales.

24. 06/10/2022 24
Agrupamientos de las variables encontradas
en 83 códigos de ética
Agrupamiento 3: Condúzcase bien con los clientes.
1 Haga afirmaciones verídicas en la publicidad de los productos.
2 Realice los deberes asignados con su mayor esfuerzo.
3 Ofrezca productos y servicios de la mayor calidad.

25. 06/10/2022 25
Doce preguntas para examinar el carácter ético de una decisión empresarial
1 ¿Definió correctamente el problema?
2 ¿Cómo definiría el problema si estuviera del otro lado de la mesa?
3 ¿Cómo se presentó la situación la primera vez?
4 ¿A quién y a qué debe usted su lealtad como persona y como miembro de la corporación.
5 ¿Cuál es su intención al tomar esta decisión?
6 ¿Qué sucede si compara su intención con los resultados probables?
7 ¿A quién lastimaría su decisión o acto?
8 ¿Puede analizar el problema con las partes afectadas antes de tomar una decisión?
9 ¿Se siente confiado de que su postura actual será tan válida con el tiempo como le parece
ahora?
10 ¿Puede revelar sin remordimientos su decisión o acción a su jefe, director ejecutivo,
consejo de administración, familia y la sociedad en general?
11 ¿Cuál es el potencial simbólico de su acción si es entendida? ¿Cuál, si no es entendida?
12 ¿En qué condiciones aceptaría excepciones a su postura?