Administración y ética, capítulo del robin curso gestión de empresas para los ingenieros civiles de la universidad de concepción, sede concepción

1. 5–1
Administración de la
responsabilidad
social y la ética
Capítulo
6
Administración
Stephen P. Robbins Mary Coulter

2. 5.1 ¿Qué es la responsabilidad
social?
• La visión clásica
➢ La única responsabilidad social de la administración es maximizar las
utilidades (crear un retorno financiero) al operar la empresa en busca
de los mejores intereses de los accionistas (propietarios de la
corporación).
➢ Utilizar los recursos de la empresa para el “bien social” aumenta
injustificadamente los costos, disminuye las utilidades de los
propietarios y aumenta los precios a los consumidores.

3. ¿Qué es la responsabilidad social?
• La visión socioeconómica
➢ La responsabilidad social de la administración va más allá de conseguir
utilidades para incluir protección y mejorar el bienestar social.
➢ Las corporaciones no son entidades independientes responsables
únicamente con los accionistas.
➢ Las empresas tienen la responsabilidad moral con la sociedad de
participar en cuestiones sociales, legales y políticas.
➢ “Hacer lo correcto”.

4. Obligaciones, sensibilidad y
responsabilidad
• Obligación social
➢ La obligación de una empresa de satisfacer sus responsabilidades
económicas y legales.
• Sensibilidad social
➢ Cuando una empresa se compromete con determinadas acciones
sociales en respuesta a ciertas necesidades sociales.
• Responsabilidad social
➢ La intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y
económicas, para hacer las cosas correctas y actuar en beneficio de la
sociedad.

6. 5–6
¿Conviene la responsabilidad
social?
• Los estudios parecen mostrar una relación positiva entre la participación
social de las empresas y su desempeño económico.
➢ Las dificultades para definir y medir la “responsabilidad social” y el
“desempeño económico” hacen surgir inquietudes de validez y
causalidad.
➢ Los fondos mutuos que utilizan el filtrado social en las decisiones de
inversión han crecido ligeramente por encima de los demás fondos
mutuos.
• Una conclusión general es que las acciones sociales de una empresa no
lastiman su desempeño a largo plazo.

7. 5–7
5.2 La administración verde
• El reconocimiento del estrecho vínculo que existe entre las decisiones y las
actividades de una organización y su efecto en el entorno natural.
➢ Problemas de entorno ambiental que enfrentan los gerentes:
❖ Contaminación del aire, agua y suelo por desechos tóxicos.
❖ Calentamiento global por las emisiones de gases de efecto
invernadero.
❖ Agotamiento de los recursos naturales.

8. 5–8
Cómo se vuelven verdes las
organizaciones
• Enfoque legal (o Verde claro)
➢ Las empresas sólo hacen lo que se les pide legalmente, obedeciendo
las leyes, normas y reglamentos por voluntad propia y sin dificultades
legales.
• Enfoque de mercado
➢ Las empresas responden a las preferencias de los clientes por
productos amigables con el ambiente.
• Enfoque de las partes interesadas
➢ Las empresas trabajan para cumplir las demandas ambientales de
varias partes interesadas: empleados, proveedores y la comunidad.
• Enfoque activista
➢ Las empresas buscan de manera activa formas de respetar, preservar
el ambiente y ser socialmente responsables.

9. 5–9
Figura 5-4 Enfoques verdes

10. 5–10
Evaluación de las acciones de una
administración verde
• Las organizaciones se vuelven “más verdes” al:
➢ Utilizar las pautas de información de sustentabilidad para informar de
sus acciones “verdes”.
➢ Adoptar los estándares ISO 14000 para la administración ambiental.
➢ Ser nombradas como una de las cien empresas más sustentables del
mundo.

11. 5–11
5.3 Ética gerencial
Definición de ética
➢ “Principios, valores y creencias que definen el comportamiento bueno y
malo.”

14. 5–14
Factores que afectan a la ética de los
empleados
• Desarrollo moral
➢ Conclusiones de la investigación:
❖ La gente pasa en secuencia por las etapas de desarrollo moral.
❖ No hay garantía de un desarrollo moral continuo.
❖ La mayoría de los adultos se encuentran en la etapa 4, “buen
ciudadano corporativo”.

15. 5–15
Factores que afectan a la ética de los
empleados
Características individuales
➢ Valores
❖ Convicciones básicas sobre lo que es correcto e incorrecto.
➢ Personalidad
❖ Fuerza del ego: una medida de la fuerza de las convicciones de una
persona.
❖ Locus de control
– Un atributo que mide el grado en que la gente cree que controla
su propia vida.
– Locus interno: la creencia de que uno controla su propio
destino.
– Locus externo: la creencia de que lo que le ocurre a uno se
debe a la suerte o a la casualidad.

16. 5–16
Factores que afectan a la ética de los
empleados
• Variables estructurales
➢ Características y mecanismos de una organización que guían e influyen
en la ética individual:
❖ Sistemas de evaluación de desempeño.
❖ Sistemas para la asignación de reconocimientos.
❖ Comportamientos éticos de los gerentes.

17. 5–17
Determinantes de la intensidad del problema ético

18. 5–18
5.4-5 La ética en un contexto
internacional
• Los estándares éticos no son universales.
➢ Las diferencias sociales y culturales determinan los comportamientos
aceptables.
• Ley de Prácticas Extranjeras Corruptas
➢ Marca como ilegal el hecho de corromper a un funcionario extranjero,
aunque se permiten los pagos “pequeños” a funcionarios cuando
hacerlo es una práctica aceptada en ese país.
• El Pacto Global (Global Compact)

19. 5–19
Figura 5-8 Diez principios de las Naciones Unidas
Fuente: Cortesía de Pacto Global.

20. 5–20
Cómo pueden los gerentes mejorar el
comportamiento ético en una
organización
1. Contratar individuos con altos estándares éticos.
2. Establecer códigos de ética y reglas para la toma de decisiones.
3. Dirigir con el ejemplo.
4. Fijar objetivos realistas de trabajo e incluir la ética en las evaluaciones
de desempeño.
5. Proporcionar capacitación en ética.
6. Realizar auditorías sociales independientes.
7. Proporcionar apoyo a los individuos que enfrentan dilemas de ética.

21. 5–21
Figura 5-9 Códigos de ética

22. Figura 5-9 Códigos de ética (cont.)

23. 5–23
Uso eficaz de un código de ética
• Desarrolle un código de ética como una guía para manejar dilemas éticos
en las tomas de decisiones.
• Comunique el código con regularidad a todos los empleados.
• Haga que todos los niveles de la administración reafirmen continuamente el
compromiso de la organización con el código ético.
• Discipline pública y consistentemente a aquellos que rompan el código.

24. 5–24
Figura 5-10 Método de las 12 preguntas

25. 5–25
El valor de la capacitación en ética
• Puede ser la diferencia en los comportamientos éticos.
• Aumenta la conciencia de los empleados sobre los problemas éticos en las
decisiones de las empresas.
• Aclara y refuerza los estándares de conducta de la organización.
• Ayuda a los empleados a tener más confianza en la organización cuando
tomen posturas impopulares pero éticamente correctas.

26. 5–26
Términos que conocer
• visión clásica
• visión socioeconómica
• obligación social
• sensibilidad social
• responsabilidad social
• filtrado social
• administración verde
• administración basada en valores
• ética
• valores
• fuerza del ego
• locus de control
• código de ética
• denunciante
• empresario social