resumen

1. UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
CURSO: Comunicación y Negociación
CATEDRATICA: Msc Patricia Calderón
ESTUDIANTE: Tevalán García, Brenda Patricia 2012 28421
SINTESIS DEL LIBRO EL ABC DE LAS RELACIONES
Quetzaltenango 29 de Septiembre de 2018

2. SINTESIS DEL LIBRO EL ABC DE LAS RELACIONES DE JHON MAXWEL
John Maxwell propone y recomienda en su libro elementos básicos que se necesitan para
dominar las destrezas propias de las relaciones personales, que son necesarias para avanzar
en el logro de los objetivos ya sea de tipo social, económico o político siempre y cuando estas
relaciones se den en un clima positivo.
Las relaciones personales son importantes en todos los ámbitos en los cuales interactúa el ser
humano la mayor parte de esas interacciones son de tipo grupal, Maxwell propone cinco
características necesarias para mantener relaciones solidas: respeto (cimiento), experiencias
compartidas (Haber compartido experiencias en algún tiempo), confianza (esencial y el
sostén de las relaciones), reciprocidad (que todos se beneficien) y placer mutuo (disfrutarse
mutuamente).
Para comunicarnos e influir en las personas positivamente es necesario tener la capacidad de
entenderlos, escucharlos, respetarlos y comprenderlos solo de esa manera tanto receptor
como emisor entenderán sus puntos de vista, y podrán solucionar problemas o conflictos que
puedan surgir entre ellos. Cuando no hay comprensión en un grupo puede suceder por varias
razones entre ellas: el temor que es el miedo a decir su punto de vista, el egocentrismo es
decir pensar en sus propios intereses primero, la incapacidad para valorar las diferencias el
no aprender a reconocer y respetar las cualidades singulares de cada uno y la incapacidad
para reconocer las similitudes cuando alguien siente la misma emoción que uno.
Para comprender a una persona es necesario saber que necesita y una de ellas es el
reconocimiento el tenerla en alta estima y valorarlo, también el de interesarnos en ella, la
amistad, el estímulo y la ayuda son importantes, parte de la comprensión también es
entenderla y creer que puede llegar a lograr sus objetivos y metas.
Para fomentar y mantener positivas las relaciones personales, es esencial la fe tenerla para
uno mismo y para los demás sin embargo es un bien escaso por lo general las personas no
creen en ellas piensan que van a fracasar, por lo general tampoco cuentan con alguien que
confíen en ellas y esto repercute notablemente en la confianza, las personas necesitan que

3. crean en ellos, cuando sienten que alguien tiene fe en ellas harán cualquier cosa para lograr
lo que se han propuesto.
Para relacionarse con las personas e interactuar con ellas es necesario tocar primero el
corazón de estas. Hay un antiguo adagio que dice: «Para dirigirte tú mismo, usa tu cabeza;
para dirigir a otros, usa tu corazón». Toca siempre el corazón de la persona antes de pedirle
una mano si uno quiere relacionarse bien con los demás, tiene que estar dispuesto a enfocarse
en lo que ellos tienen que ofrecer. Hay que mostrase impresionado e interesado, no
impresionante e interesante. En un grupo de personas es necesario tratarlas una por una para
conocerlas individualmente y saber sus metas y aspiraciones y así animarlas alcanzar su
potencial de esta manera las relaciones con ellas serán más cordiales.
Las relaciones personales en el trabajo necesitan también una fuerte conexión, debe existir
un líder que influya positivamente entre sus empleados para que exista lealtad y una clara
ética del trabajo.
La comunicación es parte importante en las relaciones personales. La capacidad para
escuchar hábilmente es el cimiento para el cultivo de las relaciones personales positivas
“Escuchar eficazmente requiere algo más que oír las palabras que se transmiten. Exige que
uno encuentre significado y entienda lo que se está diciendo. Después de todo el significado
no está en las palabras, sino en las personas siempre se debe dejar que los demás terminen de
explicar su punto de vista, sus ideas o sus convicciones, antes de expresar las tuyas o sea
aprender a escuchar. Los beneficios de aprender a escuchar son: que se demuestra respeto,
se edifican las relaciones personales, se aumenta el conocimiento, se generan ideas, se
construye lealtad, es una gran manera de ayudar a otros y a uno mismo.
Para saber escuchar es necesario desarrollar ciertas habilidades como: Mirar al que habla es
decir prestar la atención a la persona que está hablando, no interrumpir, concentrarse en
entender antes que simplemente recordar datos, determinar la necesidad del momento,
controlar las emociones siempre dejar que los demás terminen de explicar su punto de vista,
sus ideas o sus convicciones, antes de expresar las tuyas, suspender el juicio Cuando estés
hablando con otros espera hasta haber escuchado toda la historia.

4. Para desarrollar las relaciones personales la integridad es importante, el usar estrategias
y técnicas para lograr que otros hagan lo que quiero, que trabajen mejor, que se motiven
más, que me quieran y se quieran entre sí, mientras mi carácter es fundamentalmente
malo no lo lograre. La integridad es vital para el éxito personal y para los negocios
desarrollarla y mantenerla debe ser constante. La integridad es un asunto interno no está
determinada por las circunstancias, no se basa en títulos o credenciales, no hay que
confundirla con reputación La integridad empieza con una decisión específica y
Consciente, parte de la integridad es cumplir con nuestras responsabilidades Zig Ziglar
dice: «Si haces las cosas que tienes que hacer cuando tienes que hacerlas, llegara el día
en que puedas hacer lo que quieras hacer cuando quieras hacerlo.
Las relaciones personales también tienen que ver con la familia para tener una buena
relación es necesario el expresar aprecio unos a otros, hacer del hogar un ambiente de
apoyo, pasar más tiempo juntos, tratar las crisis familiares de una manera positiva.
La actitud de servicio no está motivada por manipulación o promoción de uno mismo.
Está alimentada por clamor Si quieres tener éxito al más alto nivel, estate Dispuesto a
servir al nivel más bajo. Ésa es la mejor manera de construir las relaciones personales.

5. CONCLUSIONES
 Todos somos importantes, las relaciones personales son lo que mantiene unidos a los
miembros del equipo; mientras más sólidas son las relaciones personales, más
cohesivo es el grupo. Casi todo lo que uno hace depende de un trabajo grupal.
 Cuando se trata de relaciones personales todo empieza con el respeto, con el deseo de
considerar valiosos a los demás. No puedes tener relaciones personales con alguien
que no conoces. Se requiere haber compartido experiencias durante un tiempo y eso
no siempre es fácil de lograr.
 «Que confíen en uno es mayor elogio que ser querido». Sin la confianza no se puede
sostener ningún tipo de relación persona. Demos a las personas nuestra atención
completa. Mostremos a los demás que nos interesamos por ellos. Cuando las
relaciones personales crecen y empiezan a afirmarse, las personas involucradas
comienzan a disfrutarse mutuamente. El simple hecho de estar juntas puede convertir
tareas desagradables en experiencias positivas.
 las personas realmente quiere es que las escuchen, las respeten y las entiendan. Ver
que son comprendidas las motiva más. “Cuando comprendemos el punto de vista de
otro y entendemos lo que intenta hacer, comprobamos que nueve de cada diez veces
esa persona está tratando de hacer lo correcto».

6. PREGUNTAS
1. ¿Porque sostiene el autor que los Llaneros Solitarios raras veces son personas felices?
2. En el momento en que las personas saben cuánto nos Interesamos en ellas, cambia su
manera de pensar acerca de Nosotros. O sea están por interés o ´por conveniencia.
3. Cuando comprendemos el punto de vista de otro y entendemos lo que intenta hacer,
comprobamos que nueve de cada diez veces esa persona está tratando de hacer lo
correcto».
4. La integridad es vital para el éxito personal y para los negocios desarrollarla y
mantenerla debe ser constante. La integridad es un asunto interno no está determinada
por las circunstancias, no se basa en títulos o credenciales, no hay que confundirla
con reputación.
5. La actitud de servicio no está motivada por manipulación o promoción de uno mismo
6. Escuchar eficazmente requiere algo más que oír las palabras que se transmiten. Exige
que uno encuentre significado y entienda lo que se está diciendo. Después de todo el
significado no está en las palabras, sino en las personas.
7. Para comunicarnos e influir en las personas positivamente es necesario tener la
capacidad de entenderlos, escucharlos, respetarlos y comprenderlos solo de esa
manera tanto receptor como emisor entenderán sus puntos de vista, y podrán
solucionar problemas o conflictos que puedan surgir entre ellos

7. 1. Convivir con las personas bajo principios y valores como el respeto, la confianza,
la responsabilidad, integridad, comprensión amor, solidaridad, fe
2. Para ser un buen líder se necesita ser ejemplo y apoyo.
3. La comunicación su principal objetivo es influir en el ser humano el hombre es
sociable por naturaleza,
4. Los conflictos interpersonales se dan por la carencia de una comunicación
ineficaz es necesario transmitir y entender el mensaje de modo que la imagen
mental percibida por el receptor fuera exactamente la misma que la visión del
emisor.
5. La comunicación impulsa la motivación a expresarse, es un medio de expresión
emocional.
6. La percepción selectiva escuchan en forma selectiva con base en sus necesidades,
motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales.
7. Edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias
que influyen en lenguaje que usa una persona y las definiciones que da a las
palabras.
8. La mujer promueve la cercanía en la comunicion y el hombre las soluciones