El documento describe las 4 etapas del proceso de compra de un cliente potencial: 1) Conciencia del producto a través de publicidad y conocimiento de la marca, 2) Reconocimiento de los beneficios del producto en comparación con la competencia, 3) Convicción sobre el producto desarrollada a través de sentimientos positivos, y 4) Toma de decisión final sobre si realizar o no la compra del producto.

3. 1) Conciencia del producto 2) Reconocer el beneficio 3) Convicción 4) Acercamiento o compra

6. Convicción Afectivo, Sentir

7. Acercamiento o compra Se toma la decisión de comprar o no el producto