El documento describe las 4 etapas del proceso de compra de un cliente potencial: 1) Conciencia del producto a través de publicidad y recomendaciones para conocer la marca, 2) Reconocimiento de los beneficios del producto al compararlo con la competencia, 3) Convicción afectiva hacia el producto, y 4) Tomar la decisión final de compra o no compra del producto.