Actividad 5

2. 1.Contemplación
o
reconocimiento
de la necesidad.
Etapas del proceso de compra.
2.Búsqueda
de
información.
3.Evaluación
de
alternativas.
4.Decisión de
compra
5.
Comportamiento
post-compra.
El proceso de compra no es sencillo. Todo
comprador pasa, consciente o
inconscientemente, por diversas fases antes de
ejecutar la compra de un producto, desde el
momento en que se lo empieza a plantear por
primera vez hasta que hace la compra.
Según el más reputado teórico del marketing
mundial, Phillip Kotler, estas fases son cinco: la
de contemplación o reconocimiento de la
necesidad, la de búsqueda de información, la de
evaluación de alternativas, la decisión de
compra, y el comportamiento post-compra.

3. 1. Contemplación o reconocimiento de la necesidad.
También conocida como fase del “despetar”, de “toma de conciencia”. Es la fase en la
que los consumidores comienzan a reconocer tener una necesidad que satisfacer y, por
tanto, empiezan a contemplar la compra de productos que la satisfagan.
El “despertar” y toma de conciencia de la necesidad puede obedecer a una motivación
natural (tener hambre, sed…) o a una estimulación externa (en la que el marketing puede
tener mucho que ver), y que puede ser racional o irracional (emocional).
Nota: Una vez el consumidor ha entrado en
esta fase de contemplación y
reconocimiento de una necesidad, el
marketing debe actuar para canalizar la
necesidad hacia el deseo de un producto
concreto.

4. 2. Búsqueda de información.
Despertada la conciencia, el consumidor entra en la fase de búsqueda de información para saber
cómo satisfacer sus necesidades y canalizar sus deseos. La fase de búsqueda de información, a su
vez, puede subdividirse en dos fases.
3. Evaluación de alternativas.
Una vez el consumidor tiene suficiente información se centra en comparar modelos de una misma
categoría, presentaciones, precio, etc.
Evalúa todas las características del producto para acabar de decidir si da el paso de comprar o no, y
qué comprar.

5. 4. Decisión de compra.
Es la fase final, en la que la persona toma la decisión definitiva de si
compra o no el producto, qué marca y modelo, dónde, y en qué
condiciones de pago.
5. Comportamiento post-compra
Ya se ha ejecutado la compra, sin embargo el comportamiento post-
compra del consumidor se considera que forma parte del proceso de
compra. Porque en función de su satisfacción o insatisfacción sobre el
producto adquirido repetirá la compra (de un producto de venta en el
supermercado, por ejemplo), incidirá con sus opiniones en la decisión de
compra de otros compradores.

6. Fases del proceso de compra
Fase 1 - Awareness o darse cuenta: La primera fase
que tiene lugar en un proceso de compra es la que
tiene que ver con darse cuenta de una necesidad.
Fase 2 - Investigación: A partir de que el usuario se da
cuenta de que tiene esa necesidad de comprar,
comienza una investigación para conocer qué
alternativas hay actualmente en el mercado.
Fase 3 - Decisión: La fase de investigación se produce
la fase de decisión en el proceso de compra. En ésta,
el usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha
quedado con unas cuantas alternativas que cubren las
necesidades y gustos personales de lo que busca en el
producto que compra.
Fase 4 - Acción: la última de las fases del proceso de
compra implica que el usuario ya lo tiene claro.

7. 5 Etapas del proceso de compras.

8. cliente entra
al restaurante
Selección de la
mesa donde
quiere sentarse
Ordenar bebidas
Fumar
o
no
fumar
si no
Toma asiento en
una mesa de no
fumadores
Tomar
asiento en
una mesa de
fumadores
Ordenar bebidas
Escoger algo del menú
para comer
Escoger algo del menú
para comer
comer comerPedir la cuenta Pedir la cuenta
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o cashtarjeta cash
pagar