Una primera aproximación a esto que llaman el Social Media ;)

1. Social Media:
Primera
Aproximación
:. 9.02.2012
:. @prof_partners
:. www.professionalpartners.es
:. Belén Moreno

2. SOCIAL MEDIA: Una primera
aproximación
Algunos datos…
Recomendaciones básicas
Redes Sociales masivas
Facebook
Twitter
Redes Sociales profesionales
Google +
LinkedIn
Título del documento, mucho cuidado space 2:.

3. ¿Qué es el Social Media?
•Las redes sociales son una estructura de carácter social en la que
sus miembros se encuentran relacionados entre sí.
• Tipos de relaciones:
Relaciones familiares y/o sentimentales
Relaciones de amistad
Relaciones laborales o de educación y formación
Relaciones antiguas (de cualquiera de las tres anteriores)
Relaciones profesionales
Relaciones de admiración
Relaciones de 1, 2 y 3 (relaciones de familiares, amigos o compañeros de
trabajo)
Relaciones con desconocidos
Social Media: Primera Aproximación 3:.

4. Ventajas del Social Media
• Encuentras a un usuario activo, más involucrado y apasionado.
• Se pueden generar lazos con el usuario. A través de la
interacción.
• Suelen registrar un crecimiento progresivo.
• Nuestro contenido llega directamente a los usuarios.
• El usuario se convierte en productor de contenido para la
marca.
Social Media: Primera Aproximación 4:.

5. Algunos datos…
Más del de los
75% 25% son
Un 38% se conecta
Más de un 70% se
internautas de
seguidores son
a las redes sociales
conecta a una red
usuarios de redes
alguna marca en
con su teléfono
social a diario
sociales
redes sociales
móvil
Social Media: Primera aproximación 5:.

6. Algunos datos…
• En las redes sociales 65% son mujeres frente al 35% que son
hombres
Social Media: Primera Aproximación 6:.

7. Algunos datos…
•Ranking según el número de usuarios:
• Facebook
• Youtube
•Tuenti
•Twitter
•Google+
•¿Qué valoran más los usuarios en Redes Sociales?
•ofertas de trabajo y becas
•promociones
•servicio de atención al cliente
Social Media: Primera Aproximación 7:.

8. Algunos datos…
Social Media: Primera Aproximación 8:.

9. Recomendaciones básicas I
•Las redes sociales son una forma de comunicación su objetivo no
es vender. Tenemos que hacer amigos.
•La navegación es cosa de una persona, por tanto, en las redes
sociales emplearemos la segunda persona del singular: tú, y
evitaremos el plural. El usted queda prohibido en todas sus
formas.
•Cuidaremos las formas en todo momento. Se evitará las faltas de
ortografía y gramática.
•Utilizaremos un tono coloquial, como hemos visto la mayoría de
los usuarios son jóvenes, evitando los formalismos.
Social Media: Primera Aproximación 9:.

10. Recomendaciones básicas II
•Si subimos contenidos de terceros siempre mencionaremos su
procedencia. Utilizar contenidos con derechos de propiedad
intelectual puede ocasionar un grave problema. Hay formas de
conseguir material libre de derechos.
•Detrás de cada red social debe haber una persona, los usuarios
deben notar cercanía.
•Todos somos humanos! No hay que tener miedo a equivocarse.
•Hay que evitar eliminar al usuario, hay formas para intentar
reconducirlo.
Social Media: Primera Aproximación 10:.

11. Recomendaciones básicas III
• Cada red social debe tener su propio contenido. Evitar que se
conviertan en clones, ya que cada una va dirigido a un público
diferente.
• Evitar convertir nuestros perfiles sociales en una copia de
nuestra web.
• Nuestros contenidos sociales deben ser originales y de calidad.
• Para los usuarios las redes sociales es igual a la compañía, todo
lo que se diga a través de ellas será dicho por la marca.
• Siempre, siempre, siempre pensar antes de escribir y releer!
Social Media: Primera Aproximación 11:.

12. Redes Sociales Masivas

13. FACEBOOK
Facebook tiene un
El millones 800 de
total de son
15 usuario medio
millones de usuarios
tiene España
200 amigos.
registrados
Social Media: Primera Aproximación 13:.

14. Facebook: Tipo de usuario
1. Lover: ama la marca y es un auténtico fan. Son activos y su
respuesta suele ser positiva.
2. Cliente: consume nuestros servicios. Son activos en
momentos puntuales , sobre todo en los momentos de
reflexión y compra.
3. Trabajadores y familiares: trabajadores de la empresa y
familiares de estos. Suelen ser activos y responder
positivamente.
4. Incentivado: son aquellos usuarios que llegan a nuestra
página a través de concurso o promoción. Son inactivos y
suelen irse con el paso del tiempo.
5. Profesionales: compañeros del sector, bloggers y
competidores.
Social Media: Primera Aproximación 14:.

15. Facebook: Contenido más popular
• Promociones exclusivas para Facebook
(descuentos, regalos…)
• Concursos
• Ofertas de empleo
• Resolución de problemas
• Contenido original
Social Media: Primera Aproximación 15:.

16. Facebook: Recomendaciones
•Se considera que por cada 1.000 fans se consigue 1 interacción
de media en una página de Facebook.
• Se recomienda hacer entre 2 y 3 publicaciones al día.
• El tiempo máximo de respuesta en Facebook tiene que ser de 24
horas, exceptuando el fin de semana que puede alargarse hasta
48 horas.
• Responder a todo.
• Se recomienda seguir a páginas afines e interactuar con ellas.
Social Media: Primera Aproximación 16:.

17. TWITTER
Es la red social con
4,5 millones de
más crecimiento en
usuarios en España
el último año
Social Media: Primera Aproximación 17:.

18. Twitter: Sectores más activos
• Social Media y Marketing
• Informática y Geek
•Diseño y moda
• Fotografía
•Viajes
Social Media: Primera Aproximación 18:.

19. Twitter: ¿Qué buscan?
•Información
•Respuestas a problemas
•Promociones y descuentos
Social Media: Primera Aproximación 19:.

20. Twitter: Recomendaciones
•140 caracteres
•La característica principal de Twitter es que es una red social en
tiempo real, eso significa que nuestro tiempo de respuesta tiene
que ser prácticamente en tiempo real. El usuario espera tener
una respuesta inmediata.
•El usuario medio de Twitter sigue a unas 400 cuentas.
•La mayoría son lectores, es decir no son activos.
Social Media: Primera Aproximación 20:.

21. Twitter: Recomendaciones
•Se ha demostrado que son más efectivos los links que se sitúan
hacia la mitad del tweet. Y la utilización de adverbios y verbos.
• Así mismo los tweet más leídos son aquellos publicados en las
últimas horas de la tarde y los fines de semana.
Social Media: Primera Aproximación 21:.

22. PINTEREST
13 millones de
Sus usuarios
En tan solo 11
usuarios en el
mayoritarios tienen
El 83% son mujeres
meses
mundo
entre 25-34 años
Social Media: Primera Aproximación 22:.

23. Pinterest: La red de moda
• Su crecimiento está siendo asombroso.
• Pinterest es un corcho online en el que puedes
compartir imágenes y vídeos con tus contactos de una
manera muy sencilla.
• Solo tienes que instalar el botón “Pin It” en tu
navegador y pulsarlo cuando veas una imagen/video
que quieras compartir.
• Las imágenes/vídeos se ordenan en “boards”
Social Media: Primera Aproximación 23:.

24. Redes Sociales Profesionales

25. GOOGLE +
62 millones de
Solo un 14% son
usuarios
activos (9 millones)
Social Media: Primera Aproximación 25:.

26. LINKEDIN
135 millones de
2 millones en
usuarios
España
Social Media: Primera Aproximación 26:.

27. ¡GRACIAS!
Belén Moreno
Consultor SMO
belen.moreno@professionalpartners.es
@belenmoreno
:. 13.04.2012
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:. www.professionalpartners.es
:. Belén Moreno