Estrategias de Community Management

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Webinar dictado el 28 de abril sobre estrategias de Community Management en Facebook y Twitter.

Publicado en: Empresariales, Tecnología
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Estrategias de Community Management

  1. 1. 1
  2. 2. 2
  3. 3. Estrategias deCommunityManagement
  4. 4. Un poco de ContextoPueden descargar el texto completo aquí: http://es.scribd.com/doc/49979516/8/Brevisima-historia-de-las-redes-sociales
  5. 5. Resumiendo Las Redes Sociales son útiles para las empresas, organizaciones y/o personas, porque:
  6. 6. Son Redes Descentralizadas.
  7. 7. Las personas que participande las comunidades estánaltamente segmentadas.
  8. 8. Las personas que son partede nuestra comunidad nospermiten enviarles comunicaciones,tenemos su permiso. 10
  9. 9. Podemos conversar, recibirfeedback, interactuar conlos usuarios, ESCUCHAR. 11
  10. 10. Agregamos Valor
  11. 11. ¿Quién es el Community Manager? “Es la persona responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”. AERCO
  12. 12. Comunidad{ (Del lat. communĭtas, -ātis). 1. f. Cualidad de COMÚN(‖ que, no siendo privativamente de ninguno, pertenece o se extiende a varios). 2. f. Conjunto de las personas de un pueblo, región o nación. 3. f. Conjunto de naciones unidas por acuerdos políticos y económicos. Comunidad Europea. 4. f. Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes. Comunidad católica, lingüística. 5. f. comunidad autónoma. 6. f. Junta o congregación de personas que viven unidas bajo ciertas constituciones y reglas, como los conventos, colegios, etc. Real Academia Española
  13. 13. ¿Cuáles deben ser sus Aptitudes? Técnicas Conocimiento de Marketing, Publicidad y/o Comunicación Corporativa Creatividad Redacción Cultura 2.0
  14. 14. ¿Cuáles deben ser sus Aptitudes? Técnicas Conocimiento del Sector Un punto “Geek” Experiencia en Comunicación Online
  15. 15. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM? Sociales Comprensivo Moderador Líder Resolutivo Buen Conversador
  16. 16. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM? Sociales Agitador Empático Asertivo Capacidad de Trabajo en Equipo
  17. 17. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM? Actitud Conector Útil Accesible Early Adopter Transparente
  18. 18. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM? Actitud Always On Abierto Defensor de la Comunidad
  19. 19. Las Redes Socialesmás utilizadas. 21
  20. 20. Facebook en Números En el primer cuarto del año, Facebook creció 80 millones de usuarios nuevos. En el último mes de 2010, Facebook contaba con 585 millones de personas en el mundo. Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que aumentó sus usuarios en poco más de 13%. Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que aumentó sus usuarios en poco más de 13%. El 30% de estos usuarios se registraron entre las edades de 18-24 años.
  21. 21. Facebook en Números El siguiente grupo más grande es el de los 25-34 años con cerca de 20 millones de registros. El tercer grupo se encuentra entre los 35-44 años con cerca de 11 millones de usuarios. Su crecimiento ha sido el más rápido entre las páginas de Redes Sociales.
  22. 22. Características de Facebook Dentro de la plataforma existen diferentes tipos de perfiles que tienen sus usos específicos. Una buena práctica es el uso de la “Página de Facebook” por parte de las empresas en vez del “Perfil de Facebook” destinado para personas. ¡Ojo! Facebook da de baja 20.000 perfiles por día por mal uso.
  23. 23. Informessemanales
  24. 24. Página PerfilSon visibles para todo el mundo. Incluso pueden verla Sólo puede ser visto por personas autorizadas.personas que no tienen cuenta en Facebook.Pueden tener número ilimitado de fans. Pueden llegar a tener como máximo 5000 “amigos”.Los usuarios se pueden unir a la Página sin Todos los requerimientos deben ser previamenteconfirmación. aprobados.Puedes mandar actualizaciones de contenido a todos Sólo puedes mandar mensajes de pocos destinatariostus “Fans” e incluso segmentarlos. por vez.Recibes reportes con información sobre el uso que No recibes reportes.recibe tu página.
  25. 25. Twitter en Números Este año, Twitter cumplió 5 años. Fueron precisos 3 años, 2 meses y 1 día para alcanzar el tweet mil millones. Actualmente, esa cifra de tweets se consigue en sólo 1 semana. El año pasado, se enviaron una media de 50 millones de tweets al día.
  26. 26. Twitter en Números En el último mes, se han enviado 140 millones de tweets diariamente. El 11 de Marzo del 2011 se enviaron 177 millones de tweets. El 25 de Junio del 2009, día en que murió Michael Jackson, se enviaron 456 tweets por segundo. El mayor número de tweets por segundo se alcanzó 4 segundos después de la medianoche de Fin de Año en Japón.
  27. 27. Twitter en Números El 12 de Marzo del 2011 se crearon 572.00 cuentas. En el último mes se han creado una media de 460.000 cuenta al día. El número de usuarios de dispositivos móviles ha crecido un 182% respecto al 2010. En Enero del 2008, Twitter tenía 8 empleados; en Enero del 2009, 29; en Enero del 2010, 130; en Enero del 2011, 350. En Abril del 2011, tienen ya 400.
  28. 28. Características de Twitter No hay diferencia entre perfiles de personas y empresas. Sólo cuentas con 140 carácteres para manifestar una idea, un pensamiento o compartir una información. Puedes ayudarte con las Listas para agrupar a los usuarios que sigues en diferentes temáticas.
  29. 29. ¿Cómo empezar a usar Facebook y Twitter estratégicamente?
  30. 30. Plantea uno o varios objetivoscomunicacionales: ¿Qué quiero obtener con mis perfiles? ¿Branding, presencia de marca, atención al cliente, generar conversación, todo eso junto?
  31. 31. En base a tus objetivos determina qué tipode links y comentarios compartirarás,cuándo lo harás y cómo lo harás.
  32. 32. Aprovecha los beneficios de Facebook: Puedes utilizar los álbumes de fotos para compartir imágenes, el Muro para plantear discusiones, linkear videos, etc.
  33. 33. En Twitter ten en cuenta que debes hacervaler tus 140 caracteres. Utiliza frasesgancho (como subjects de email) y acortalas url´s de los links para aprovechar elespacio.Usa los #hashtag para etiquetar tucontenido
  34. 34. Asegúrate de difundir tus perfiles en otros medios(Newsletter, Emails,Sitio Web, etc.).Cuando tienes más de 25 “fans” puedes ponerlenombre a tu página de Facebook. Eso teayudará a que te indexen los buscadores y seamucho más facil de encontrar.
  35. 35. Recuerda que tus mensajes(aunque no necesariamentetodos) deben tener unacaracterística viral, que losusuarios deseen compartirlo.
  36. 36. El Muro y el Time Line no sonlugares donde utilizar estrategiaspublicitarias puras. No hastíes a tusfans con información que no esrelevante.
  37. 37. Una buena idea es descontracturar lacomunicación posteando no sólo informaciónrelevante a la empresa en sí misma, también sepueden publicar cuestiones más “personales”,siempre teniendo en cuenta el plan trazado enun comienzo.
  38. 38. Los SI y los NO SI NOAgradecer Borrar comentarios negativosCitar Fuentes Ignorar preguntasGenerar Conversación Responder con mucho retrasoContestar SIEMPRE y lo más rápido posible Publicar información de terceros sin citarResponder comentarios negativos con ingenio Tampoco Muros o Timeline llenos de RT o contenido de tercerosContenido propio y de calidad Tener un perfil y no usarlo ni actualizarloActualizar con regularidad Hablar sólo de tiCrear Comunidad y buscar followers y fans de valor Buscar tener un millón de fans o followersTener un plan Improvisar
  39. 39. Herramientas para Optimizarnuestro Tiempo Google External Tools. Readers Monitoreo en Buscadores. Tweetdeck.
  40. 40. Herramientas para Optimizarnuestro Tiempo Hootsuite. Acortadores de URL’s. Avisos de Facebook.
  41. 41. Google External tools
  42. 42. Readers
  43. 43. Monitoreo en Buscadores
  44. 44. TweetDeck
  45. 45. Hootsuite
  46. 46. Acortadores de URL´ shttp://Bit.ly
  47. 47. Actualizaciones en Facebook 1. Edtiar la Página. 2. Ir a “Marketing”
  48. 48. Actualizaciones en Facebook 3. Envía una Actualización.
  49. 49. Extensión deHootsuite paraGoogle Chrome yFirefox
  50. 50. Introducción al Social Email Marketing Es la integración de Social Media con Email Marketing. Multiplica la posibilidad de que las comunicaciones sean vistas. Llegamos más allá de nuestras bases de datos.
  51. 51. Un video para entender mejor la integración:http://blog.fromdoppler.com/video-de-social-email-marketing-dopple
  52. 52. Tengamos en cuenta que FacebookImportante: y Twitter cambian todo el tiempo, por eso debemos conocerlos a fondo, para poder aprovechar todo lo que ofrecen y descartar lo que no sirve.
  53. 53. Algunos sitios y blogs para estar informados sobretendencias y estrategias de CM Christian Lisogorsky: www.smlatam.com/blog Rosaura Ochoa: www.rosauraochoa.com Asociación Española de Responsables de Comunidad: www.aercomunidad.org Community Managers: www.communitymanagers.com.ar
  54. 54. ¿Preguntas?
  55. 55. Mis Coordenadas en la Web Email: dberman@fromdoppler.com Blog: blog.fromdoppler.com Falvors me: flavour.me/dafneberman Linkedin: linkedin.com/in/dafneberman Twitter: @dafneberman

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