1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACION
SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS
Uscanga Colunga Brenda Yuridia
DR. CARLOS TORRES GASTELU
SISTEMAS INTEGRALES EN LAS ORGANIZACIONES
GLOSARIO DE TERMINOS
ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS
Veracruz, Ver. A 23 DE MARZO DE 2009

2. GLOSARIO
LISTADO DE CONCEPTOS
A
F
Acb
FINITE SCHEDULING (programación finita)
B J
BUSINESS TO BUSINESS (B2B). JUST IN TIME/ lean production (justo a timpo/
producción ajustada)
BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
K
C
KANBAN
CELULAS/ DE PRODUCCION/ DE OFICINA
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
L
CORE PROCESS (proceso nuclear)
CRM (costumer relationship management) LAY OUT (Distribucion en planta)
LEAD TIME (plazo)
D
M
DOWMSIZING
MRP (manufactoring resource planning)
MANUFACTURA SINCRONICA
E
EDI
O
ERP (enterprise resourse planning)
ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS
(process based organization)

3. GLOSARIO
OUTSOURSING (subcontratación)
SCRAP (de rechazo)
SET UP (cambio de útil)
SISTEMA INTEGRADO
T
P TECNOLOGIA CELULAR
TEORIA DE LAS RESTRICCIONES
POLIVALENCIA
PROCESO/actividad/tarea
REINGENERIA/post-reingeniería
W
WORKFLOW (flujo de trabajo)
WORLD CLASS MANUFACTURING (fabricación
de clase mundial)
S

4. GLOSARIO
GLOSARIO
Acb: calculo de costo basado en actividades. Moderna técnica basada en cálculos de costos que valoran los
costos asociados a las actividades incluidas en cada proceso, de forma tal que se conocen de forma exacta los
costos.
BUSINESS TO BUSINESS: (B2B): son las relaciones comerciales y transaccionales entre empresas
(negocio a negocio). Se aplica a los conceptos de negocio por internet en las cuales la relación la establece una
compañía con otras.
BUSINESS TO CONSUMER (B2C): A diferencia del anterior son las relaciones comerciales entre
una empresa y el consumidor final (negocio a consumidor). En el léxico del internet se aplica a las transacciones
comerciales entre una compañía y los consumidores.
CELULAS/ DE PRODUCCION/ DE OFICINA: son equipos de personas estructurados sobre un
proceso, a diferencia del organograma tradicional estructurado por funciones.
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO: Técnica de control de la producción normalmente
industrial en función de tributos del producto o por variables que miden la desviación estadística.
CORE PROCESS (proceso nuclear): Se denomina de esta forma a los procesos que representan
la esencia del negocio, por contraposición de los procesos de apoyo, que dan soporte a los procesos claves.
CRM (costumer relationship management): gestión de la relación con los clientes. Es el
nombre usual dado a los nuevos sistemas de información que permiten a través de facilidades de información
una optimización de la relación comercial entre los clientes y la empresa.
DOWMSIZING: es el nombre dado a una técnica de gestión con énfasis en la relación de costos.

5. GLOSARIO
EDI: Intercambio electrónico de datos. Nombre dado a la técnica de intercambio de datos entre empresas a
través de protocolos específicos, para realizar actividades transaccionales: compras, ingresos bancarios etc.,
ERP (enterprise resourse planning): Planificación de los recursos de la compañía. Es el
nombre dado a la última oleada de sistemas de información, que manejan en forma integrada todos los procesos
de la empresa: finanzas, compras, producción, comercial y distribución.
FINITE SCHEDULING ( programación finita): Es un método de programación de la
producción que a diferencia del MRP, no es una capacidad infinita de las maquinas de la fabrica. De esta forma se
secuencia la producción de una forma tal que se minimizan los inventarios en curso y tiempo de entrega.
JUST IN TIME/ lean production (justo a timpo/ producción ajustada):
Conjunto de técnicas y procedimientos industriales basados en la formación de células de producción, sistemas de
programación tipo kanban, control estadístico de la producción y polivalencia del operario.
KANBAN: Sistema de programación de la producción, basado en el reaprovechamiento de una célula a otra
en la fabrica a través de lotes de producción y punto s de pedidos pre-establecidos, en una secuencia de
producción pre-determinada es uno de los sistemas de pull (tirar), por oposición a los sistemas de push
( empujar), tipo MRP.
LAY OUT (Distribucion en planta): forma la disposición de las maquinas o equipos en una
fábrica, o de los puestos de trabajo en una oficina.
LEAD TIME (plazo): Tiempo que pasa un producto en la fabrica desde su primera operación hasta la
ultima.
MRP (manufactoring resource planning): Sistema de programación de la producción de
parte de la lógica de un programa maestro de producción que tomando en cuenta las rutas que deben seguir los
productos por cada método y los distintos componentes de un producto final, programa las distintas maquinas
o centros de trabajos, con una lista de ordenes de producción para cada una, en función de las necesidades.
MANUFACTURA SINCRONICA: Es una metodología de programación, que combina los conceptos
de programación finita, con los de células de producción.
ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS (process based organization): Es el
nuevo organigrama de una organización ( industrial o de servicio), estructurado en función de sus procesos y no
de las funciones. Se pasa de esta forma de una organización vertical y por funciones, a una horizontal y por
procesos.
OUTSOURSING (subcontratacion): Significa la subcontratación de productos o servicios de la
empresa, dejándolo en manos de terceros, ir reteniendo la compañía el control de sus procesos clave.

6. GLOSARIO
POLIVALENCIA: Es la capacidad de ejecución de un rango de tareas mayor al básico a habitual. De esta
forma una persona puede cubrir, en caso de necesidad, mayor cantidad de tareas dentro de un mini proceso.
PROCESO/actividad/tarea: un proceso es una concatenación de eventos que dan lugar a un producto
o servicio en una empresa. Los procesos se dividen en unidades menores llamadas actividades y estas a su vez en
tareas.
REINGENERIA/post-reingeniería: es el nombre de una técnica de gestión, que postulaba el
replanteo de los ´procesos de una empresa con una visión de valor añadido. En el libro se utiliza el término “Post-
reingeniería”, en un sentido evolutivo, distinguiendo a la organización basada en proceso como un paso adelante
respecto a las técnicas de reingeniería con mayor énfasis en los aspectos organizativos.
SCRAP (de rechazo): Rechazos de calidad de un producto industrial.
SET UP (cambio de útil): Es el conjunto de actividades relacionadas con el cambio de maquina en un
entorno de fabricación al pasar de un producto a otro. Esto normalmente lleva un tiempo asociado al cambio de
matrices, moldes u otro tipos de dispositivos en la maquina.
SISTEMA INTEGRADO: Es una de las característica de los modernos ERP donde todos los procesos de
una empresas encuentra conectados electrónicamente, a diferencia de sistemas más vetustos, que tienen procesos
en forma ”batch”, no conectados en tiempo real.
TECNOLOGIA CELULAR: Este término describe la metodología de definición y diseño de células de
producción en una industria.
TEORIA DE LAS RESTRICCIONES: Técnica desarrollada por el Dr. Goldratt en la década de los 80
en los estados unidos, que toma en cuenta distintos aspectos de la programación de los procesos productivos, no
considerados por MRP, como por ejemplo el optimo uso de las restricciones del proceso industrial.
WORKFLOW (flujo de trabajo): software que permite el secuencio-namiento automático de un
flujo de trabajo administrativo, a través de direccionamiento automático de las actividades del flujo a cada persona
dentro de un proceso especifico.
WORLD CLASS MANUFACTURING (fabricación de clase mundial): es orto
nombre dado al conjunto de técnicas también conocidas por just in time o justo a tiempo.