1. Proceso de negocio Alumno: Jhonatan Romero Cruz

2. Definición Proceso de Negocio una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados un proceso es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. Los procesos tienen entonces clientes que pueden ser internos o externos, los cuales reciben a la salida, lo que puede ser un producto físico o un servicio. Éstos establecen las condiciones de satisfacción o declaran que el producto o servicio es aceptable o no

3. Ventajas de Trabajar Por Procesos Innovación mediante análisis La primera ventaja clave del BPM es que ayuda a las compañías a realizar un análisis de los procesos existentes "sobre el papel" antes de destinar recursos para su realización y mediante análisis de simulación proyectar el retorno de la inversión. El modelado de proceso es el primer paso de casi cualquier metodología de gestion de procesos BPM, y sirve como instrumento para que los analistas documenten los flujos de entrada y de salida de las distintas actividades del proceso. Mediante este trabajo de "laboratorio" se puede alcanzar la innovación en los procesos operativos Eficiencia operacional mejorada Uno de los drivers comerciales más importantes en la gestión de calidad es la eficiencia operacional - tiempos de ciclo más cortos, optimización de gastos, y la capacidad de manejar trabajo adicional sin aumento de RRHH - ; la mayor parte de esta ventaja se deriva del componente de automatización del volumen de trabajo.

4. Ventajas de Trabajar por Procesos Control mejorado de procesos comerciales Otra ventaja clave del BPM es que ayuda a entregar el control mejorado de procesos comerciales, creando la estandarización de procesos, prescripciones, políticas, y mejores prácticas en la compañía. Cada unidad de negocio puede tener sus propios procedimientos, mediante su estandarización y utilizando las mismas métricas se consigue obtener "una única versión de la verdad." Agilidad Ayudando a los negocios a traer nuevos productos y servicios al mercado más rápidamente y responder más fácilmente a exigencias de los clientes. Evitando cuellos de botella (burocracia) e ineficacias se consiguen construir sistemas comerciales y operativos más dinámicos y fluidos.

5. Técnicas Para el Modelado de Procesos Modelo Un modelo es una representación de una realidad compleja. Modelar es desarrollar una descripción lo más exacta posible de un sistema y de las actividades llevadas a cabo en él. Diagramado Diagramar es establecer una representación visual de los procesos y subprocesos, lo que permite obtener una información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades. Diagrama de flujo de datos (DFD) El diagrama de flujo de datos puede ser utilizado para visualizar el procesamiento de datos.

6. Ejemplo de un Diagrama de Proceso

7. Referencias Barros, Oscar (1994) - “Reingeniería de Procesos de negocio”, Editorial Dolmen, Chile, 1994. Davenport, Thomas (1993) - “ProcessInnovation”, Harvard Business SchoolPress, USA, 1993. Hammer, M. (1990) – “Re-engineeringWork: Don’tAutomate, Obliterate”, Harvard Business Review, pp 104-112, July-August. IBM (1981) – “Business SystemsPlanning-InformationSystemsPlanning Guide, GE20-0527-3”, USA. ISO (2000) – “Norma Internacional ISO 9001 - Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos”- Impreso en la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza. Zachman, J.A. (1982) – “Business SystemsPlanning and Business Information Control Study: A comparison” , IBM SystemsJournal, Volume 21, Number 1, Page 31 (1982).