El documento proporciona información sobre la estructuración de una estrategia de medios sociales para una empresa. Explica las diferentes fases del proceso, incluyendo el análisis de situación, la definición de objetivos, la selección de canales y acciones, y el seguimiento y medición de resultados. El objetivo final es ayudar a las empresas a aprovechar las redes sociales de manera efectiva para lograr sus objetivos de negocio.

1. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Plan de medios sociales en la empresa
Cómo estructurar tu estrategia online
Financiado por:

2. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fernando de los Ríos
Licenciado en Periodismo y MBA especializado en
marketing y reputación corporativa. Co-fundador de
Klimway. Ayudo a organizaciones, y a las personas
que las forman, a adaptarse al entorno digital para
ser más productivas y eficientes
in. linkedin.com/in/fernandodelosrios
em. fernando.delosrios@klimway.com

3. Fomento de la Cultura
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“La estrategia no es el objetivo.
Es el camino que trazas para llegar hasta allí”
Chris Brogan*
* Sobre Chris Brogan: http://bit.ly/1olG1Fi

4. Fomento de la Cultura
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Sin el plan de medios sociales…
No sabemos dónde está el público
Desconocemos la situación real
No hay definición estratégica
Carecemos de objetivos
No podemos medir

5. Fomento de la Cultura
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Con el plan de medios sociales…
Sabemos dónde estamos y dónde queremos ir
Marcamos el ritmo y controlamos el avance
Hemos estudiado a nuestro público
Podemos corregir desviaciones
Tenemos clara la estrategia

6. Fomento de la Cultura
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Un anexo recomendable
• Incertidumbre
• Errores
• Tiempo de reacción
• Riesgo
• Prevención
• Coordinación
• Capacidad de respuesta
• Control
Plan de medios sociales + Plan de crisis online

7. Fomento de la Cultura
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SEM vs. SEO
SEM
Search Engine Marketing
Acciones orientadas a potenciar la
visibilidad de un sitio web entre los
resultados de los motores de búsqueda
SEO
Pago Por
Clic (PPC)
Publicidad
contextual
Social Media
Marketing
(SMM)

8. Fomento de la Cultura
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SEM vs. SEO
SEO
Search Engine Optimization
Técnicas destinadas a optimizar un sitio
web para mejorar su posicionamiento
orgánico en los motores de búsqueda
SEO
OFF-Page
SEO
On-Page

9. Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
SEM vs. SEO
PPC
SEO
SEM

10. Fomento de la Cultura
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Roles del equipo Social Media
Social
Media
Strategist
Social
Media
Manager
Community
manager
Content
Curator
Social
Media
Analyst

11. Fomento de la Cultura
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Fases del plan de medios sociales
Análisis de
situación
Desarrollo
estratégico
Definición
de objetivos
Definición
del público
Medicióny
seguimiento
Improvisación Planificación

12. Fomento de la Cultura
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Análisis de situación
Auditoría
externa
Auditoría
interna
Web
Blog
Google
Redes sociales
Marcas
Productos
Directivos / Socios
Empleados
Clientes
Distribuidores
Proveedores
Competidores
Referentes
Franquiciados
Líderes de opinión
Mercado

13. Fomento de la Cultura
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Análisis de situación
Análisis
DAFO
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Auditoría
interna
Auditoría
externa

14. Fomento de la Cultura
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Análisis de situación
Interno

Debilidades Fortalezas
Áreas de mejora que
podemos señalar sobre la
empresa, sus productos y
servicios
Aspectos que reflejan una
posición avanzada y una
diferenciación positiva frente
a competidores
Externo

Amenazas Oportunidades
Elementos negativos ajenos a
la organización y que pueden
afectar a la posición de la
compañía
Situaciones favorables en el
entorno de la empresa que
facilitan la generación de
ventajas competitivas

15. Fomento de la Cultura
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Análisis de situación
Debilidades → Defender Fortalezas → Destacar
Acciones encaminadas a corregir los
puntos débiles para tornarlos en
fortalezas
Medidas que permitan mantener e
incluso potenciar los aspectos
positivos
Amenazas → Detener Oportunidades → Disfrutar
Líneas de actuación centradas en
minimizar los peligros hasta su
extinción
Estrategias que garanticen el
aprovechamiento de las ventajas
para reforzar posiciones

16. Fomento de la Cultura
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Definición de objetivos
Marcadores
de
rendimiento
Objetivos
concretos
Objetivos
generales

17. Fomento de la Cultura
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Definición de objetivos
Objetivos
generales
Ventas
Imagen
Expansión
ParticipaciónAhorro
Comunidad
Inversión

18. Fomento de la Cultura
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Definición de objetivos
pecific (Específicos)
easurable (Medibles)
chievable (Alcanzables)
elevant (Relevantes)
ime-Based (Temporales)
Objetivos
concretos
S
M
A
R
T

19. Fomento de la Cultura
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Marcadores de
rendimiento
Definición de objetivos
Comentarios
Ventas
Conversiones
Visitas
Me gusta
RT
FavoritosListas
Ratio
publicaciones /
seguidores

20. Fomento de la Cultura
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Fuente:http://bit.ly/1fw9IOG
Definición de objetivos

21. Fomento de la Cultura
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Definición del público
¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué hace?

22. Fomento de la Cultura
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Definición del público
Género
Edad
Estado
Educación
Profesión
Nacionalidad…¿Quién es?

23. Fomento de la Cultura
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Definición del público
Residencia
Hábitos de navegación
Uso de dispositivos
Redes sociales
Visitas a la web
Entradas al blog…
Imagen: http://bit.ly/MNIjkd
¿Dónde está?

24. Fomento de la Cultura
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Definición del público
Estilo de vida
Fidelidad a la marca
Uso del producto/servicio
Gasto medio
Interacciones
Consumo de medios…
Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
¿Qué hace?

25. Fomento de la Cultura
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Definición del público
* Clic en las imágenes para visitar cada estudio

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28. Fomento de la Cultura
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29. Fomento de la Cultura
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33. Fomento de la Cultura
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34. Fomento de la Cultura
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35. Fomento de la Cultura
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36. Fomento de la Cultura
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37. Fomento de la Cultura
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Desarrollo estratégico
Canales
Acciones
Recursos

38. Fomento de la Cultura
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Desarrollo estratégico
Canales
Selección
Justificación
Adaptación
Comunicación

39. Fomento de la Cultura
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Desarrollo estratégico
Planteamiento
Definición
Aplicación
Seguimiento
Acciones

40. Fomento de la Cultura
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Desarrollo estratégico
Económicos
Humanos
Técnicos
Recursos

41. Fomento de la Cultura
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Medición y seguimiento
Impresiones
Número potencial total
que mide el alcance de
una publicación
Interacciones
Número de veces que
los usuarios interactúan
con una publicación
Naturales
Virales
De pago

42. Fomento de la Cultura
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Medición y seguimiento
Actividad general
Acciones
específicas
Stakeholders Mercado
Monitorizar

43. Fomento de la Cultura
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Medición y seguimiento
* Clic en las imágenes para acceder a cada herramienta

44. Fomento de la Cultura
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Medición y seguimiento
Fuente:http://bit.ly/1fwaKKx

45. Fomento de la Cultura
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Plan de crisis online
• Origen de la crisis
• Motivaciones e intereses
• Canal principal y secundarios
• Hasta dónde se ha propagado
• ¿Llegó a “influencers” u otros medios?
• Reacciones que está generando
• ¿Se debe responder?
• Elección del tono y el mensaje
• ¿Quién debe dar la cara?
• Elección del canal
• Planificación de las medidas
• Implementación de acciones
• Seguimiento de las acciones
• Monitorización de la opinión
• Correcciones y mejoras

46. Fomento de la Cultura
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Efecto Streisand
“Fenómeno de Internet en el que un intento
de censura u ocultamiento de cierta información
fracasa o es incluso contraproducente para el
censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente
divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que
habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar”
Efectos peligrosos para tu marca

47. Fomento de la Cultura
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Efecto Streisand
Efectos peligrosos para tu marca

48. Fomento de la Cultura
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Efecto Streisand
Efectos peligrosos para tu marca

49. Fomento de la Cultura
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Efecto Mariposa
O traducido a la web social…
Una acción desafortunada en redes
sociales puede provocar una crisis
exponencial de consecuencias imprevisibles
“Una pequeña perturbación inicial, mediante
un proceso de amplificación, puede generar un
efecto considerablemente grande a medio o
corto plazo”
Efectos peligrosos para tu marca

50. Fomento de la Cultura
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Efecto Mariposa
Efectos peligrosos para tu marca

51. Fomento de la Cultura
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Efecto Mariposa
Efectos peligrosos para tu marca

52. Fomento de la Cultura
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Efecto Mariposa
Efectos peligrosos para tu marca

53. Fomento de la Cultura
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Efecto Mariposa
Efectos peligrosos para tu marca

54. Fomento de la Cultura
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Fernando de los Ríos
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Simon Mainwaring
“El mayor desafío de las organizaciones al enfrentarse
a los medios sociales es saber por dónde empezar”
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