El documento proporciona orientación sobre las comunicaciones efectivas y la instrucción del trabajo en Minera Yanacocha. Describe los pasos clave para orientar e instruir a los empleados, incluyendo la motivación, demostración, prueba y verificación. También cubre temas como la retroalimentación, evaluación del desempeño y establecimiento de objetivos para mejorar el rendimiento laboral. El objetivo general es ayudar a los empleados a ejecutar su trabajo de la mejor manera posible a través de la comunicación y el

1. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
COMUNICACIONES
PERSONALES

2. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
20 Aptitudes Criticas de la Administración
1. Escuchar Efectivamente
2. Impartir Instrucciones Claras y Efectivas
3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en
los Problemas
4. Identificar el Problema Real
5. Administrar el tiempo, Establecer
Prioridades
6. Otorgar Reconocimiento por el
Desempeño Excelente
7. Comunicar las Decisiones a los
Trabajadores
8. Comunicarse Efectivamente (en forma
oral)
9. Cambiar las Prioridades, si es necesario
10. Explicar el Trabajo
11. Obtener y Proporcionar Tetroalimentación
en Sesiones de Comunicación Bilaterales
12. Escribe en Forma Efectiva
13. Prepara un Plan de Acción
14. Definir los Requisitos para el Trabajo
15. Implementar Efectivamente el Cambio
Organizacional
16. Explicar y Usar los Métodos para la
Reducción de los Costos
17. Preparar y Usar los Métodos para la
Reducción de los Costos
18. Desarrollar Objetivos Escritos
19. Justificar el Personal Nuevo y los Bienes de
Capital Empleados en la Producción
20. Participar en Seminarios y Leer

3. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Comunicación. . .
. . . es aquello que nosotros
hacemos para dar y
conseguir comprensión

4. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Areas Importantes en las
Comunicaciones Personales
u Orientaciones del trabajo
u Instrucción del trabajo
u Tips de los puntos importantes
u Guía para la Ejecución del Trabajo

5. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
TIPOS DE ORIENTACION EN
YANACOCHA
u General
u Específica
u Para Visitantes

6. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
“Las primeras impresiones
tienden a ser las que más
perduran”
“usted nunca tendrá una segunda
oportunidad para hacer una
buena primera impresión”

7. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Elementos de Orientaciones
Específicas en el Trabajo
u Prepárese a sí mismo
u Relaje al empleado nuevo
u Ejecute la orientación
u Conduzca el seguimiento

8. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
LA ORIENTACION ES UNA
INVERSION RENTABLE:
u Levanta la moral
u Reduce las renovaciones de personal
u Mayor Eficiencia
u Mejor Control de Pérdidas

9. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
COMO ENTRENAN LOS
SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:
u Haciendo que ellos trabajen con personal
experimentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 90%
u Proporcionando directamente el entrenamiento . .57%
u Mediante departamentos de entrenamiento de la
empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 42%
u Ofreciendo entrenamiento desde el exterior a la
empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27%
u No ofreciendo un entrenamiento especializado . . 5%

10. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
INSTRUCCION APROPIADA
DEL TRABAJO
u Correctamente
u Rápidamente
u Concientemente
u Seguramente
Cómo
hacer
que
una
persona
haga
un
trabajo

11. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
PASOS EN LA EJECUCION DE
INSTRUCCIONES DEL TRABAJO
u Motivar
u Exponer y Mostrar
u Probar
u Verificar

12. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
LOS QUE APRENDEN
TIENDEN A RECORDAR
u 10% de lo que leen
u 20% de lo que oyen
u 30% de lo que ven
u 50% de lo que ven y oyen
u 70% de lo que dicen cuando conversan
u 90% de lo que dicen cuando hacen algo

13. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
MOTIVAR
u Ponga al aprendiz a gusto
u Entérese de lo que el aprendiz ya sabe sobre
el trabajo
u Ubique al aprendiz apropiadamente
u Despierte el interés del aprendiz
u Dé énfasis a la importancia del trabajo y a
lo que hará el aprendiz

14. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
DECIR Y MOSTRAR
u Demuestre la operación
u Explique paso por paso
u Refuerze los puntos importantes
u Instruya clara y completamente

15. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
PROBAR
u Haga que el aprendiz repita lo que se ha dicho y
mostrado
u Haga que el aprendiz explique los puntos
importantes
u Haga preguntas y corrija o prevenga errores
u Continúe hasta que usted esté seguro de que el
estudiante haya aprendido

16. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
VERIFIQUE
4 Diga al aprendiz a quién dirigirse para
pedir ayuda
4 Ponga el aprendiz a practicar por sí mismo
4 Haga un seguimiento; responda preguntas:
revise los puntos claves
4 Refuerce las partes positivas de la ejecución

17. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
CONCEPTO BASICO
EN GENERAL - Si el aprendiz no ha
aprendido, el instructor no ha enseñado.
EN EL TRABAJO - Si el trabajador no ha
aprendido, el supervisor no ha enseñado.

18. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Concepto Central Positivo
Cuando el aprendiz (empleado) ha
aprendido, el intructor ha enseñado…
…y ha preparado el camino para una mejor
seguridad, calidad, producción y control de
costos

19. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
LA DETERMINACION DE
PUNTOS IMPORTANTES
El proceso organizado de dar a los empleados
sugerencias, recordatorios, o datos sobre
aspectos importantes de seguridad,
producción, control de costo, o calidad, que
están relacionadas con sus trabajos

20. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
TRES PAUTAS BASICAS PARA
PREPARAR TIPS DE PUNTOS
IMPORTANTES
u Considere algunos aspectos relacionados al
desempeño de la persona (seguridad,
productividad, calidad)
u Los tips deben ser cortos y sencillos
u Dar los tips como recordatorios más que
como instrucciones formales

21. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
LOS TIPS DE PUNTOS
IMPORTANTES
u Son fáciles de aprender
u La parte difícil de su elaboración no
requiere mucho tiempo
u Su costo es ínfimo
u Ayudan a producir con seguridad y alta
calidad

22. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
DAR UN TIP PARA CADA
TRABAJO DE ALTO RIESGO

23. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Summary Slide
u GUIA PERSONAL PARA LA EJECUCION
DEL TRABAJO

24. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
GUIA PERSONAL PARA LA
EJECUCION DEL TRABAJO
Las acciones diarias son tomadas
para ayudar a la gente a ejecutar su
trabajo tan bien como sea posible

25. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
EL PRINCIPIO DEL
"DERECHO A SABER"
Cada empleado tiene derecho a saber:
u Lo que es su trabajo
u Los criterios de la ejecución de su trabajo
u Cómo está haciendo su trabajo
u Los pasos específicos para mejorar su
trabajo

26. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
GUIADO PERSONAL
CORRECTIVO Y GUIADO
PERSONAL DE DESARROLLO

27. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
ETAPAS DEL GUIADO
PERSONAL CORRECTIVO
u Lograr un acuerdo referido a que un problema
existe
u Explorar mutuamente las soluciones
alternativas
u Acordar mutuamente las acciones correctivas
u Hacer un seguimiento y medir los resultados
u Reforzar el comportamiento o actuación
deseados

28. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
FUNDAMENTOS BASICOS DEL
GUIADO PERSONAL EN DESARROLLO
u Las personas quieren tener éxito
u El clima de liderazgo es importante
u El desarrollo es personal
u Mejorar el actual rendimiento del trabajo es
básico
u La comunicación es vital

29. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
UNA EVALUACION DEL
RENDIMIENTO ES . . .
. . . una evaluación sistemática de la
ejecución del trabajo y del potencial de
una persona, usualmente hecho por
aquel supervisor inmediato de esa
persona.

30. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
EVALUACION DE TIPS
u Dar énfasis al desempeño no a la personalidad
u Use hechos y ejemplos tanto como sea posible
u Evalúe un rendimiento típico
u Evite la "historia antigua"
u Muestre tanto las mejoras como los problemas
u No encubra casos
u Conserve la confianza

31. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
DISCUSION DEL
RENDIMIENTO . . .
. . . Es una comunicación de vía doble entre
un empleado y su supervisor, donde se
considera:
â Las responsabilidades / indicadores / estándares
del trabajo de las personas
â La ejecución del trabajo de la persona
â Los planes por mejorar y desarrollar el
rendimiento de la persona

32. Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
TIPS PARA DISCUSIONES DE
RENDIMIENTO EFECTIVAS
u Conocer el trabajo
u Conocer a la persona
u Conocer que metas y
objetivos quieren alcanzar
las personas
u Dar énfasis al desarrollo
en el actual trabajo
u Escuchar
u Aceptar el esfuerzo
u Usar ejemplos específicos
con el fin de ilustrar
u Observar límites de
"trabajo"
u Estar de acuerdo en metas
del cambio del
comportamiento
u Preparar un horario