El documento resume los principales conceptos y métodos de calidad propuestos por varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Entre ellos se destacan la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente, la mejora continua, cero defectos, el control total de calidad y el uso de métodos estadísticos para el diseño de experimentos y la medición de la pérdida de calidad.