1. María Beatriz escobar Medina
6b. Lic. sociología CUCSH U.D.G
Análisis de las realidades complejas.

2.  La
observación se realizo en el antiguo
hospital
civil
de
Guadalajara,
en
el
departamento de oftalmología el día 14 de
noviembre del 2013 a partir de las 5:30 am
finalizando a 1pm.

3. 
Se debe apuntar que todos los filtros por los que se
tiene que pasar para recibir atención médica están
completamente burocratizados.

La complejidad de esta institución es precisamente
que estos filtros deben pasarse siguiendo ciertas
normas
que aunque no son explicitas, pues deben
respetarse. Todo se complica más cuando los
pacientes las ignoran,
y no saben el orden del
proceso que debe seguir para obtener una consulta
medica.

4.  Desde
el acceso debe hacerse una fila para
saber el orden en el que las personas
entrarán. Por lo que se pudo apreciar, las
puertas se abren a las 7:00 am, sin embargo
los pacientes para asegurar un lugar están
ahí desde las 4:45 am. Evidentemente el flujo
de la gente aumenta con el paso del tiempo.

9.  Los
pacientes que no es la primera vez que
acuden a ésta institución, saben la demora
que se da para accesar a la institución por lo
que en algunos casos, se previenen y llevan
sillas para ser un poco más ligera su espera.

12. 
Una vez dentro de las instalaciones de la institución,
las personas que acuden por primera vez hacen una
fila donde se llena un formato para abrir un expediente
personal y un Carnet. Justo en ese momento se le
informa al paciente la sección donde se recibirá la
consulta médica, posterior a la efectuación del pago
de la misma.

Los pacientes que ya tienen un carnet y expediente
pasan directamente al cajero a pagar el monto del
servicio que solicita

14.  Ya
concluido este proceso se realiza otra fila
en el cajero donde se paga solo de dos
formas: En efectivo o mediante la filiación
del seguro popular.

16. 
Cuando ya se efectuó el pago se acude a la sección
donde ya se indico al paciente, ahí solo debe colocarse el
Carnet y ticket de pago afuera de ventanilla, donde tiempo
después una secretaria va mencionando el nombre del
paciente que debe entrar a consulta.

Debe mencionarse que según se puedo percibir , esta
parte de todo el proceso es la que más compleja dado
que causa mucha confusión y enfrentamientos verbales
entre los mismos pacientes, todos apelan a que tienen
demasiado tiempo esperando para que alguien más
llegue y burle estos procesos.

19.  Por
si
todo
lo
anterior
resultara
poco
complejo, debe agregarse que es tan grande
la cantidad de personas que a diario acude a
este institución a recibir atención medica que
los espacios
de los que dispone dicha
institución resultan insuficientes.

21. 
Como se pudo apreciar,
el mecanismo de esta
institución es complejo por si mismo , no obstante esto
se torna mucho más complicado cuando los agentes (
de los que son destacados: los vigilantes de la
seguridad del hospital, las secretarias, las enfermeras,
las trabajadoras sociales, los intendentes, los doctores,
los pacientes, los parientes de los pacientes entre
muchos otros) que intervienen en el mismo entran en
conflicto y hacen de una consulta medica algo por
demás abrumador y tardado.