Un sistema de citas manual en un centro de salud cercano al autor requería que los pacientes llegaran a las 4 am para conseguir uno de los primeros 15 turnos disponibles cada día. Tras investigar el problema, el autor concibió la necesidad de crear un sistema electrónico de citas que funcionara en un horario más conveniente para los pacientes y el personal. El nuevo sistema cumpliría con los primeros dos pasos de la metodología de sistemas suaves desarrollada por el Dr. Peter Checkland para mejorar la atención al cliente en el centro de salud

1. SISTEMA SUAVE REAL
En un caso real, situado en un centro de salud cercano a mi domicilio
pude observar por medio de la información de muchos habitantes que era
necesario estar a partir de las 4 am para poder tomar los 15 primeros turnos
de atención por cada día, transcrita esta información en una lista manual por
los mismo pacientes al momento de su llegada al centro de salud. Una vez
que investigo y identifico el problema visualizo e imagino la necesidad de
crear un sistema de citas de atención al cliente en un horario adecuado para
el mejor y seguro funcionamiento de dicho sistema de atención y control de
citas al público en general . De esta manera creo poner en evidencia la
aplicación de los pasos 1 y 2 de la metodología de sistemas suaves creada por
el Investigador Doctor Peter Checland.
Realizado por : JoséVicente Ramos C.i: 12.149.647
Maturín, marzo 2017.