Caso Ritz Mercadeo

1. Caso N.4
The Ritz-Carlton
¿En qué se parecen las prácticas de The Ritz-Carltoncon las de los hotelesde la competencia?¿Cuáles
son las diferenciasfundamentales?
Se parece en el que ofrecenun buen servicio, habitacioneselegantes,un ambiente agradable.
Las diferenciasfundamentalesdel hotel The RitzCarltonsonel servicioal clienteúnico,lapresentación
de losempleadosformalmentede esmoquin,el ambiente delhotel es cálido,relajadoymuyrefinado,
cumplenconsu promesaal entrenara cada uno de sus empleadosparautilizarsus3 pasosde serviciosy
los12 valores, saludandoconcalidezyllamadoasus clientesporsunombre,ellosbuscandespertar
emocionesensushuéspedes.
2. Analice la importancia de las “historiasadmirables” de servicioal cliente para un hotel de lujocomo
The Ritz-Carlton
La importanciade estashistoriasadmirablesenel servicio yque hace que el hotel tengaunbuen
nombre esel exclusivoservicioal cliente, haciéndoloúnicoporsuimportanciaal huésped,resolviendo
lasdificultadesque cadaclienteindividualmente de sernecesario, presentaunmecanismopara
comunicarlo que se esperade nuestrosdamasy caballerosalrededordel mundo,reforzandocada
acción y losvalores,comprometidosenofrecerydar siempre lomejor.