Este documento presenta la misión y valores del Hotel Río Real en Marbella, España. La misión del hotel es crear un ambiente hospitalario definido por la excelencia en el servicio, la seguridad de los clientes y empleados, y el respeto por el medio ambiente. El hotel se enfoca en ofrecer una atención personalizada a sus clientes y en mantener una alta ocupación a través de la formación continua de su personal.

1. HOTEL RIO REAL
Marbella – Málaga
.

2. ¡Al equipo de Río Real !!.
Las empresas hoy en día suelen ocuparse más de la
prosperidad del negocio que por el bienestar,
tranquilidad y seguridad de sus empleados.
Afortunadamente en este hotel no es así.
Aquí descubrirás las oportunidades que ofrecemos a
todos los empleados. Una vez más bienvenido a nuestro
equipo. Ahora eres parte de una industria líder, conocida
por tener un excelente servicio de calidad y con cortesía
para satisfacer a todos y cada uno de nuestros clientes

3. Nuestra misión es: “crear un ambiente definido por su hospitalidad
ejemplar, en donde se disfrute la vida, el trabajo y los negocios”,
guiándonos
en cinco grandes principios:
Seguridad: proteger la vida de las personas y los bienes del hotel.
Servicio: excelente atención humana.
Calidad: en todos los sentidos.
Valor:. Para cumplir con nuestra misión debemos promover y fomentar
las características de la gente y la vocación de servicio. Actitud positiva
constante. Afán de permanencia y realización profesional en el hotel
Crear una imagen de organización fuerte.
Tomar parte en la comunicación post-compra.
Fomentar el “boca a boca” y la publicidad
Formación en la comunicación.
Atribución de poder

4. Organigrama interno

5. Cuidamos de las personas y del medio ambiente.
Apostamos por el respeto al medio ambiente como
premisa de calidad
La política de calidad de RIO REAL , se basa en proporcionar
servicios turísticos a nuestros clientes creando un ambiente de
empresa familiar y una sólida relación con los TTOO. Para
nosotros es indispensable la regla de las 4 A’s: Acogida,
Anfitrionaje, Atención al cliente y Acción.
• Objetivos de Calidad
Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes, que
disfruten de sus vacaciones y que regresen a nuestros hoteles.
Para lograrlo, debemos mantener una imagen corporativa y
desarrollar nuestras tareas con la mejora continua, con el
cuidado de los detalles y sobre todo pensando en el bienestar de
nuestros clientes.

6. 1. El respeto a las personas:
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•
•
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Principio de no discriminación e igualdad de oportunidades
Conciliación de la vida personal y familiar con el trabajo.
Salud y seguridad. Prevención de riesgos laborales.
Desarrollo de las personas trabajadoras y liderazgo positivo.
Trabajo en equipo.
2. Transparencia y confidencialidad en los procesos internos y
externos como un compromiso y como un criterio permanente
en la comunicación

7. Nuestros Servicio
Restaurante
Campo de Golf
Academia Golf

9. El servicio es totalmente personalizado. Nos
adaptamos a las necesidades de cada cliente..
Nuestro personal obtiene formación continua de
atención al cliente ..
En RIO REAL despertamos los sentidos de
nuestros clientes

10. Al tener 30 habitaciones implicamos tanto al
departamento de reservas como al de recepción a
vender antes de dejar vacía.
Ello saben que mejor una venta baja antes que una
habitación vacía que nunca volverá a ocuparse…

11. • Tenemos acuerdos con las Asociaciones de la
zona tales como AEHCOS, CIT Marbella…etc
• Para que entre todos consigamos ofrecer un
servicio de categoría a nuestros clientes desde
su inicio hasta su fin del viaje.
• Esto es un trabajo en equipo ninguna pieza
puede fallar al cliente…

12. Al ser un hotel de tan pocas habitaciones nuestro coste
fijo es muy elevado por esa razón debemos mantener
la ocupación al 80% anualmente. Damos total
autonomía al personal en su venta ya que sin ellos este
maravilloso hotel no existiría.
Por otro lado fomentamos los eventos en nuestro
Restaurante y no podemos olvidar nuestro campo de
golf que es el que nos proporciona una clientela
exclusiva …

13. Sabemos que nuestro personal es lo más
importante por esa razón intentamos cuidarlos
como una gran familia…
Para conseguir una alta ocupación constante
nuestro personal recibe trimestralmente clases
de formación en Yield and Revenue. Ya que
sabemos que un personal formado es nuestro
futuro y aumenta así nuestros ingresos

14. OFRECEMOS LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
- Todas las noches en la cobertura
sorprendemos a nuestros clientes siempre
despertando sus sentidos…
- Nos caracterizamos por una atención muy
personalizada y en un enclave exclusivo de
golf.