Definición y estructura Empatía

1. Cecilia López
Licenciada en Psicología

2. EMPATÍA:
La empatía es una actitud importante para adquirir una escucha eficaz.
Es la capacidad para ponerse en el lugar del otro.
“Ponernos en la piel del otro”.
Aprender a entender los sentimientos de los demás como si fueran nuestros.

3. EMPATÍA NO ES…
 Simpatía
 Compasión
 Amabilidad, Cortesía, Ser Agradable
 Tener o buscar consenso y acuerdo
 Sentimentalismo
 Ingenuidad
 Espontaneidad
 Pasividad
 Manipulación

4. Por ejemplo, si un colega te cuenta que ha perdido a un familiar, podrías decirle "lo
siento por ti" como expresión de simpatía.
• (Sientes compasión por alguien y conmoverse por los sentimientos de otra
persona manteniendo una distancia emocional)
Si fueras empático, podrías decir:
"Siento oír eso. Debes de sentirte muy triste y desolado en estos momentos.
¿Cómo puedo ayudarte?", expresando empatía.
• ( Quienes dominan esta habilidad consiguen literalmente sincronizarse con la
otra persona y hacerle sentir que comprenden profundamente por lo que está
pasando)

5. EMPATÍA NO SE CONSIGUE CUÁNDO…
 SE PIENSA QUE ESTÁS EXAGERANDO
 TIENES QUE...
 TÚ ERES...
 NO TENGO TIEMPO PARA HABLAR DE ESTO...
 PERO CÓMO TE VAS A SENTIR ASÍ...
 SACAS EL MÓVIL CUANDO TE CUENTA...
 INTERRUMPES
 NO LE MIRAS A LOS OJOS

6. Cada uno esta
influido por su
propia realidad.

7. 1. Implica generosidad y comprensión
2. Siempre abierta y dispuesta a las necesidades de los demás
3. Nos permite conocer y comprender mejor a las personas
4. Desarrolla la capacidad de motivar y encauzar positivamente a las
personas
5. Sonreír o mirar a los ojos para reforzar actitudes positivas.

8. Escucha activa
Escuchar bien es una habilidad muy importante.
Escuchar nos ayuda a comprender y entender.
Nos ayuda a ser conscientes de lo que la otra persona nos
está diciendo y además nos está transmitiendo. (como el
estado emocional en el que se encuentra).

9. Elementos que facilitan la escucha activa:
1. Preparase interiormente para escuchar y analizar la carga emocional.
2. Observar al emisor y antender tanto el mensaje verbal como el no
verbal.
3. Demostrar interés en los mensajes recibidos y mostrar entendimiento.
4. Repetir el contenido del mensaje de algún modo. (Lo que quieres decir
es que…)
5. No interrumpir.
6. No interpretar, ni dar cosas por supuestas, escuchar el mensaje en su
totalidad.
7. Transmitir seguridad al hablante, no distraernos con otras
conversaciones.

10. Evita los juicios precipitados: cuando surja un conflicto, intenta
comprender la situación desde el punto de vista de cada persona.
Evita juzgar y manténte abierto a las opiniones y sentimientos de los
demás, aunque difieran de los tuyos.
No interpretar: Es fácil que cuando hemos escuchado un par de frases
deducir lo que pasa. Pasa porque el que escucha aplica su propia
experiencia, lo que permite sacar conclusiones, que siendo validas para
el que escucha no tienen porque serlo para el escuchado.

11. Ventajas de la escucha activa:
Disminuye la tensión emocional en la gente,
evitando reaciones hostiles.
Recaba información útil para los profesionales.
Aumenta la colaboración.
Refuerza la satisfación personal del equipo
sanitario.
• SI LO HE ENTENDIDO BIEN, USTED
DICDE QUE...
• A USTED PARECE PREOCUPARLE QUE...
• PARECE QUE SU PUNTO DE VISTA ES ...

12. Cecilia López cecilomu@gmail.com
Elementos a evitar en la escucha activa:
Distraernos
Interrumpir
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones prematuras
Quitar importancia (eso no es nada)
Contar tu historia ( el otro necesita hablarte)
Contraargumentar (me encuentro mal, … yo también)
Síndrome del experto (respuestas incluso antes de que
el otro haya contado el problema)

13. Herramientas
Cecilia López cecilomu@gmail.com
Palabras de REFUERZO o cumplidos, (entiendo lo que quieres decir)
Parafrasear: una forma de reafirmar una declaración hecha por otra persona
usando palabras diferentes. ( Quieres decir…)
Resumir: Resumir la información que se ha recibido para verificar su
comprensión “ lo que me quieres decir es…, a ver si he comprendido bien…
Aclarar: Explicar una idea. ( Estoy en lo correcto?)

14. Herramientas
Cecilia López cecilomu@gmail.com
Paráfrasis positivadora:
Repetición de ciertas frases que el comunicador ha expresado, para
que se sienta escuchado y comprendido, ganando así la confianza y
buscando tranquilizar a las partes.
Resumiendo los aspectos más importantes tratados en ese momento.
Reformulación/reencuadre:
Reformulando el texto, el concepto o descripción de forma que sea
entendido de forma más digerible para el otro.

15. “SI HE ENTENDIDO BIEN...”
“CORRIGEME SI ME EQUIVOCO...”
“LO QUE QUIERES DECIR...”

16. FASES DE LA EMPATÍA
. Fase de identificación: detectar el
mensaje y la actitud de la otra
persona, “el arte de meterse en el
lugar del otro”, identificándose con
su persona y con su situación. Se
trata de estar en contacto con la
situación a través de los sentidos y
las emociones.

17. “Yo habría hecho exactamente lo mismo…” o “Yo no
habría tenido la fuerza…” o “Creo que mi reacción
habría sido…”.
Fase de incorporación y repercusión: Todo cuanto una persona
pueda contar a otra va a repercutir en ella, es decir, se despiertan
inconscientemente en ella impulsos correspondientes o un
conjunto de sentimientos.

18. Sepárate
Finalmente, debes retirar tu implicación de los sentimientos y pensamientos
de la otra persona.
Esta fase es imprescindible, pues de otro modo estaríamos mostrando
simpatía, identificación emocional… pero no llegaríamos a la empatía.
Es el momento de recurrir a la lógica y la razón personales. Una de las
características de la empatía es que la persona empática sigue siendo ella
misma después del proceso.
Aprenderá constantemente de la gente de la que se rodea, pero mantendrá
su esencia y su equilibrio emocional más allá de las experiencias emocionales
ajenas.

19. Video