Charla brindada junto Laura Paonessa sobre Redes Sociales para Emprendedores, con estrategias, consejos y ejemplos. Organizada por el Centro de Emprendedores de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo (FADU) de la Universidad de Buenos Aires.

1. CONECTANDO CON EL ÉXITO.
REDES SOCIALES PARA
EMPRENDEDORES
Lic. Cecilia Núñez
Lic. Laura Paonessa

2. • Ecosistema digital
• Mi marca
• Mi cliente online
• Avatar
• Principales redes sociales
1| ESTRATEGIA

3. 1|ECOSISTEMA DIGITAL
• Integrar la comunicación para que sea coherente con el
ecosistema digital.
• Territorio digital: Centro de operaciones y Embajadas.

4. 1|ECOSISTEMA DIGITAL
Centro de operaciones
• Sitio Web
• Blog
Embajadas
• Mailings, Newsletters, Notas
• Redes Sociales
• Foros, Directorios, Clasificados
• Banners, Facebook Ads, Google Adwords

5. 1|MI MARCA
• ¿Qué define a mi marca?
• ¿Cuál es mi diferencial?
• ¿Qué hace mi competencia?
• ¿Qué dicen de mi marca?

6. 1|MI MARCA
Objetivos de la comunicación online
• Tráfico al sitio
• Base de mails
• Más fans
• Más contenido de usuarios
• Más conocimiento de la marca
• Más ideas para mejorar el producto
• Más conversiones (ventas, inscripciones)

7. 1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES
Usuarios digitales en Argentina
Fuente: Comscore – Futuro Digital Argentina 2013 (Oct. 2014)
https://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Argentina_Digital_Future_in_Focus

8. 1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES
Consumo de tiempo online
Fuente: Comscore – Futuro Digital Argentina 2013 (Oct. 2014)
https://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Argentina_Digital_Future_in_Focus

9. 1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES
Redes Sociales que se consumen en Argentina

10. • Credibilidad y Autenticidad
• Reputación
• No vender, compartir.
• Tipos de fans
• Avatar
2| REDES = VÍNCULO

11. 2|CREDIBILIDAD Y AUTENTICIDAD
• Lo auténtico vende y convence.
• La transparencia y la credibilidad son atributos valorados
por los usuarios.
• No eliminar comentarios solo porque no me gustan.
• Cumplir con lo que se dice.
• Responder.

12. 2|LA REPUTACIÓN ONLINE
• No se trata sobre qué o quién eres. Es acerca de cómo se
te percibe en los entornos online:
• Cómo tus acciones se sienten y son interpretadas.
• Cómo tus mensajes son recibidos, transformados,
deformados y re-enviados.

13. 2|NO VENDER, COMPARTIR
• Ser constante, invertir tiempo en generar una buena
comunidad.
• Compartir contenido interesante y hacer que los usuarios se
sientan "parte".
• A los usuarios no les gusta en las redes sociales las marcas
que solo venden, venden y venden.

14. 2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-
tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

15. 2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-
tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

16. 2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-
tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

17. 2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-
tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

18. 2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-
tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

19. 2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-
tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

20. 2|TIPOS DE FANS
Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-
tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

21. 2|DEFINICIÓN DE AVATAR
¿Estudia o trabaja?
¿Qué le preocupa?
¿Qué marcas sigue?
¿Qué objetivos tiene?
¿Otras actividades?
¿Familia?
¿Sueños?
Nombre

22. 2|DEFINICIÓN DE AVATAR

23. 2|DEFINICIÓN DE AVATAR
• Vanina | 28 años | Soltera, sin hijos.
• Diseñadora egresada de la UP.
• Alquila en Palermo. Trabaja en GCBA en programas
para emprendedores.
Le interesa el reciclaje y calidad de vida. Lee Ohlala y blogs
sobre manejo efectivo del tiempo. Realiza un curso de
coach. Ama conectar personas entre sí.
Twitter y Pinterest son espacios personales. Facebook es un
mix entre personal y laboral (investigación). Linkedin lo tiene
completo y lo usa para buscar información.

24. • Definiciones estratégicas
• Planificación de los contenidos
• Ejemplos
3| CONTENIDOS

25. 3|DEFINICIONES ESTRATÉGICAS
• ¿En qué redes voy a estar?
• ¿Con qué presencia y frecuencia?
• ¿Cuales son los ejes de conversación?
• ¿Agenda de publicaciones?

26. 3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
• Agenda
• Coyuntura
• Imprevistos

27. 3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
Agenda
• Estos contenidos deben estar preparados con
antelación.
• Los posteos pueden incluir información de gestión,
institucional, efemérides, etc.
• Solicitar información al resto de las áreas.
• Es importante prestar atención a lo que está
sucediendo antes de disparar contenidos.

28. 3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
Coyuntura
• Son contenidos sensibles porque responden a los
temas que acontecen en el momento.
• Deben estar a tono con lo que se está hablando en las
redes sociales.
• Siempre hay que evaluar si conviene interactuar y
tener voz cuando se trata un tema determinado en un
momento específico.

29. 3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS
Imprevistos
• Posición oficial de la entidad ante sucesos que
pueden dañar su reputación.
• Respuesta oficial: brindar información honesta,
precisa y a tiempo
• Imprescindible identificar mensajes a difundir y
voceros oficiales

30. 3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

31. 3|Contenidos: Comunicar cliente

32. 3|Contenidos: Cultura de empresa

33. 3|Contenidos: Cocina del proyecto

34. 3|Contenidos: de usuarios

35. 3|Contenidos: Formatos

36. 3|Contenidos: Formatos

37. 3|Contenidos: Formatos

38. 3|Contenidos: Formatos

39. • Conversación
• Concursos
• Inversión
4| INTERACCIÓN

40. 4|CONVERSACIÓN
• Re-preguntar / Comentar los comentarios.
• Consultar a los usuarios por diferentes motivos.
• Fomentar los “opinólogos”.
• Nombrar a los usuarios y agradecer.

41. 4|CONVERSACIÓN
Debemos mantener entretenida a nuestra audiencia, por eso
es recomendable utilizar distintos formatos:
– Notas
– Enlaces
– Fotos
– Videos

42. 4|CONVERSACIÓN

43. 4|CONVERSACIÓN

44. 4|CONCURSOS
• Herramientas gratuitas y pagas.
• Desarrollo de aplicaciones a medida.

45. 4|CONCURSOS

46. 4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising

47. 4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising

48. 4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising

49. 4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising

50. 4|INVERSIÓN
• www.facebook.com/advertising

51. • Definir objetivos
• Configurar herramientas para monitorearlos
• Escuchar las conversaciones sobre mi marca
• Cantidad vs. Calidad
5| MEDICIÓN

52. 5|ALERTAS
• Configurar las plataformas con alertas de términos claves.

53. 5|ESCUCHAR CONVERSACIONES
• Aprovechar las herramientas para organizar las
conversaciones online.

54. 5|CANTIDAD vs. CALIDAD
• Es importante tener una comunidad numerosa para la
imagen y para generar interacción, pero la cantidad NO es
lo más importante.

55. • Diseñar una estrategia
• Generar vínculos
• Planificar contenidos
• Interactuar
• Medir
:-) CONECTANDO CON EL ÉXITO

56. Lic. Cecilia Núñez
@ceciuy
Lic. Laura Paonessa
@laurapaonessa
¡GRACIAS!