Determinar campañas publicitarias, conocer las normas de una campaña efectiva

1. www.soyeni.edu.co
ESTRUCTURA DE
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
Mundo de Creación de marcas.

2. Fundamentos de las Campañas Publicitarias.
Lección 1
Conferencia 1
Danilo Racines Hernández
Docente de Emprendimiento, Talento Humano y administración

3. MERCADEO - MERCADO
Se Conoce como:
1. Marketing Mix.
2. Mezcla de Mercadotecnia o
3. La 4 p’S.

4. LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA
Marketing Mix:
 Nivel táctico de la mercadotecnia.
 Las estrategias se transforman en programas concretos.
 Producto satisfactor de necesidades y/o deseos.
 A un precio conveniente.
 Con un mensaje apropiado.
 Sistema de distribución que coloque el producto en el
lugar correcto y en el momento más oportuno.
 Variables” (más conocidas como las 4 P`s) que la
conforman.

5. OBJETIVO MARKETING MIX
• Analizar el comportamiento de los mercados y
de los consumidores, para generar acciones
que busquen retener y fidelizar a los clientes
mediante la satisfacción de sus necesidades.

6. QUE PREGUNTAS DEBO DE INVESTIGAR DEL
MERCADO Y DEL CONSUMIDOR
• ¿Qué necesidades tienen mis clientes?
• ¿Cuál es el coste de satisfacción de nuestros
clientes y qué retorno me dará dicha
satisfacción?
• ¿Qué canales de distribución son más
convenientes?
• ¿Cómo y en qué medios lo comunico?

7. VARIABLES DE LA MEZCLA DE LA
MERCADOTECNIA
A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome
McCarthy (premio Trailblazer de la American
Marketing Asociation) introdujo el concepto de las
4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la
clasificación más utilizada para estructurar las
herramientas o variables de la mezcla de
mercadotecnia.
Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza
(distribución) y Promoción.

8. PRODUCTO
Un producto es un artículo que se construye para
satisfacer las necesidades de un determinado
grupo de personas. El producto puede ser
intangible o tangible, ya que puede ser en forma
de servicios o bienes:
Parámetros a tener en cuenta: Diversificación,
Ciclo de Vida, Variedad, Calidad, Diseño,
Características, Marca, Envase, Servicios y
Garantías.

9. PREGUNTAS DEL DESARROLLO DE UN
PRODUCTO
• ¿Qué quiere el cliente del servicio o producto?
• ¿Cómo lo usará el cliente?
• ¿Dónde lo usará el cliente?
• ¿Qué características debe tener el producto para satisfacer las
necesidades del cliente?
• ¿Hay alguna característica necesaria que te perdiste?
• ¿Estás creando características que el cliente no necesita?
• ¿Cuál es el nombre del producto?
• ¿Tiene un nombre pegadizo?
• ¿Cuáles son los tamaños o colores disponibles?
• ¿Cómo es el producto diferente de los productos de tus
competidores?
• ¿Cómo se ve el producto?

10. PROMOCION
Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es:
informar, persuadir y recordar las características,
ventajas y beneficios del producto.
Sus variables son las siguientes: Publicidad, Venta
Personal, Promoción de Ventas, Relaciones
Públicas, Telemercadeo Propaganda. E-Commerce.

11. COMPONENTES DE LA PROMOCION
• Organización de ventas.
• Relaciones públicas. Comunicados de prensa,
exposiciones, patrocinios, seminarios,
conferencias y eventos
• Publicidad. Anuncios de televisión, anuncios de
radio, medios impresos y anuncios en Internet
• Promoción de ventas.

12. Principales herramientas de promoción en el
marketing
Informar, persuadir y recordar, la promoción tiene
sus propias herramientas estratégicas

13. 1. Publicidad
1.Definir objetivos (¿Lo que estoy buscando a
través de la publicidad?)
2.Decidir sobre el presupuesto (¿Cuánto estoy
dispuesto a gastar con publicidad?)
3.Adopción de mensaje (¿Qué mensaje quiero
transmitir a través de la publicidad?).
4.Decisión sobre los medios que se
utilizarán (¿Cuál es el alcance, frecuencia e
impacto que estoy buscando para mi
publicidad?).
5.Evaluación (¿Las estrategias de publicidad
adoptadas alcanzaron mi objetivo?)

14. 2. Promoción de Ventas o
Merchandising
• camisetas,
• gorras,
• llaveros,
• ferias de exhibición de productos,
• concursos,
• rifas,
• juegos,
• sorteos
• lugares estratégicos bien decorados,
• paquetes promocionales,
• promociones en los puntos de venta,
• etc.
Promoción Comercial, Promoción para la fuerza de
ventas, Promoción para establecer una franquicia con el
consumidor

15. 3. Eventos y Experiencias
Los eventos más estratégicos de esta
herramienta de promoción en el marketing
son:
• Exposiciones artísticas,
• Visitas a fábricas,
• Museos de la empresa,
• Eventos deportivos .
• Actividades en la calle.

16. 4. Venta Personal
• Las principales estrategias de venta
personal son:
• Programas de incentivo,
• Representaciones de venta,
• Muestras,
• Reuniones de venta.
• Espectáculos comerciales.

17. 5. Marketing Directo
Los principales canales de marketing directo
son:
• e-mail,
• Internet,
• Telemarketing,
• Correo,
• Compras por internet.

18. 6. Relaciones públicas
Los principales mecanismos para mantener
relaciones públicas son:
• Boletines de prensa,
• Donaciones,
• Relaciones con la comunidad,
• Participar y apoyar eventos culturales
• Deportivos.

19. Estrategias y técnicas para promoción en el
marketing

20. ¿Qué es una campaña publicitaria?
Una campaña publicitaria es un conjunto de piezas
creadas con el objetivo de difundir una marca,
más precisamente un producto o un servicio.
Que presenten:
• La misma idea,
• El mismo slogan,
• Los mismos estilos y colores,
• Entre otros aspectos similares.

21. ¿Qué es una campaña publicitaria?
Cada campaña publicitaria debe contar con
un concepto determinado, así como un tema.
• El concepto es el mensaje que se desea
pasar al consumidor, es un diferencial,
también se puede decir que es
una promesa

22. ¿Cuál es la estructura de una campaña
publicitaria?
• Reflexionar sobre el producto o
servicio base de la acción.
• Evaluar la posibilidad de
incluir novedades interesantes en la
campaña publicitaria.
• analizar si el producto necesita una
identidad más institucional o social.
• Si la promoción puede potencializar las
ventas.

23. Qué tipos de campaña
publicitaria existen

24. Agencia Digital - Marketing digital
Lección 2
Conferencia 1
Danilo Racines Hernández
Docente de Emprendimiento, Talento Humano y administración

25. Clase Eje temático Descripción
1 El poder de una estrategia Comunicación Digital
omnicanal Comunidades digitales
Buyer Person
Inbound Marketing
2 Manejo práctico de
plataformas sociales
digitales
Social Media Marketing
Herramientas de comunicación digital
3 Construcción de
contenidos digitales
Narrativas de comunicación
digital Marketing de
Oportunidades
4 Plan de Mercadeo Digital Diseño de Plan de Mercadeo Digital

26. Comunicación
Digital
¿Porqué hablar de
Comunicación digital?
Porque es la base de
conocimiento y
estrategia para del
Mercadeo Digital

27. ¿Qué es comunicación
digital? Es el intercambio de información y
conocimiento haciendo uso de las
herramientas digitales disponibles. La
comunicación digital es un ecosistema que
para funcionar requiere de una coordinada
simbiosis entre éstas y las personas que
participan en el intercambio de información.
¿Qué se requiere para el éxito en un
proceso de
comunicación digital?
Una estrategia.

28. ¿Cuál es la diferencia entre comunicación y mercadeo
digital?
La diferencia radica en la estrategía
Tu empresa necesita comunicarse con los públicos, internos y externos,
necesita contar historias de la marca, necesita construir relaciones sólidas,
basadas en la credibilidad y la confianza y duraderas, tu empresa necesita
una estrategia de comunicación.
Tu empresa necesita vender, necesita atraer a un nuevo consumidor,
posicionar un producto; entonces tu empresa necesita una estrategia
de mercadeo.
Pero, como todo sucede entre humanos y para humanos, la base de todo lo
que hacemos siempre recae en la estrategia comunicacional.
En resumen, para enamorar y para vender, debes comunicar.

29. Para poder realizar nuestra estrategia de
comunicación y/o de mercadeo digital,
debemos conocer la dinámica de las
comunidades digitales:
Es un ecosistema virtual (en internet) donde un
grupo de personas se unen en torno a un tema de
interés en común. La comunicación se gestiona en
diversos medios de comunicación digitales.
La meta de la comunidad es crear valores a través
del intercambio entre los miembros al compartir
sugerencias o consejos o simplemente al debatir
un tema.

31. Características de las
comunidades virtuales
• Se crean en torno a un tema en común.
• Se realiza en medios digitales.
• Se elige un objetivo: intercambiar información, ofrecer apoyo, socializar,
debatir, entre otros.
• Cada miembro expresa su opinión, buscan ser escuchados y compartir
sus ideas frente al tema tratado
• Definen un rol específico, no siempre, está relacionado con su
personalidad real.
• En algunas comunidades, existen normas de comunicación, para
facilitar la conversación y que se logren los objetivos de la
comunidad.
• En algunas comunidades existen moderadores y requisitos para
acceder a las comunidades.

32. Pueden ser comunidades educativas, religiosas, deportivas,
empresariales, etc

33. Beneficios de las comunidades virtuales
• Posicionamiento de marca
• Investigación de mercados
• Relaciones públicas
• Fidelización de clientes
• Reducción de costos, que a su vez, puede
traer menores ganancias para el producto
o servicio
• Generar expectativa
• Análisis de tendencias
• Atracción de nuevos públicos / nuevos
aliados
• Ciberactivismo / slacktivism

34. Recomendació
n:
• Darle vida a tu comunidad virtual, creando
una base de datos caracterizada
• Inclúyelos en tu estrategia de
fidelización de clientes
• Diseña una estrategia de marketing
relacional para atraer nuevos clientes a
través de la comunidad virtual de tu
marca
• Aprovecha plataformas como Messenger y
los demás sistemas de mensajes de las
plataformas sociales digitales, para
contactar a los miembros de la comunidad
y así hacer marketing directo

35. ¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué desea?
¿Cómo busca? ¿Cómo consume?
En Marketing Digital, el reto y el éxito, dependen
de la historia que puedas crear alrededor del
producto o
servicio ofrecido.
Establecer un proceso de comunicación exitoso
con la persona adecuada y con la
información adecuada, motivando el
consumo de un producto y/o servicio.

36. El reto de las empresas en
Marketing Digital
Conocer al consumidor, escucharlo y construir
espacios
donde la marca y el consumidor,
conversen cómodamente
Enamorar a un consumidor más social, interesadas
en las marcas, que pide no ser interrumpido por
las estrategias
del mercadeo
Pregunta: ¿Das click
en los anuncios de
publicidad en internet?

37. A medida que la adopción
digital crece, los recorridos
de los consumidores se
vuelven más engorrosos y
complejos
Alistair Rennie y
Jonny Protheroe,
del equipo de Estadísticas
de consumidores de
Google

38. A medida que las personas exploran y evalúan opciones en el desorden
intermedio, los sesgos cognitivos definen su comportamiento de compra e
influencian el motivo por el que eligen un producto en lugar de otro. Think
With Google
● Descubrimiento de la categoría: Descripciones breves de las
especificaciones clave de los productos pueden simplificar las
decisiones de compra.
● El poder del ahora: Mientras más tiempo haya que esperar por un producto,
más se debilita la propuesta.
● Prueba social: Las recomendaciones y las reseñas de otras
personas pueden ser muy persuasivas.
● Sesgo de la escasez: A medida que se reduce el stock o la disponibilidad de
un producto, más deseado se vuelve.
● Sesgo de autoridad: Los expertos o las fuentes confiables
pueden influir en los consumidores.
● El poder de lo gratuito: Un obsequio con una compra, incluso si no tiene

39. Teniendo en cuenta esta dinámica, Google nos recomienda tener en
cuenta estas consideraciones al momento de una campaña de
mercadeo digital. Think With Google
● Asegura la presencia de tu marca para que tus productos o servicios estén en la
mente una de las primeras opciones cuando los clientes hagan búsquedas.
● Utiliza los principios de las ciencias del comportamiento de forma inteligente y
responsable a fin de que tu propuesta sea atractiva para los consumidores cuando
evalúan las opciones disponibles.
● Cierra la brecha entre el factor activador y la compra para que tus clientes
existentes y potenciales estén menos tiempo expuestos a las marcas de la
competencia.
● Construye equipos flexibles y capacitados, que puedan trabajar
multidisciplinariamente para evitar las tradicionales estructuras aisladas de
desarrollo de marca y rendimiento que pueden generar brechas en el desorden

40. Google, gracias a ser el buscador número uno en Internet, nos explica
como es el proceso de compra de los consumidores digitales, en
buscadores.

41. Descripción de nuestro consumidor final (o
potencial) construida a partir la información
demográfica, comportamiento, deseos y
motivaciones, que se ha recolectado a través de
procesos de investigación de mercados,
especialmente, en ecosistemas digitales.
Principal elemento que encontramos en la definición de
nuestro buyer
persona: La necesidad, motivación o
preocupación que tiene y que puede ser
solucionada con nuestro producto o servicio.
¿Qué es un buyer person?

42. Beneficios de definir el buyer persona
Inboundyc
le
● Conocimiento detallado del consumidor. Pueden ser varios perfiles
● Acorde a los resultados, identificar que tanto conoce su marca o que
tanto su empresa conoce al consumidor y puede responder a sus
deseos.
● Definir la dinámica de comunicación online de nuestros
consumidores/ Para definir que contenidos diseñar para atraerlo
hacia la marca y lograr una acción con el.
● Identificar dónde está el buyer persona y de cómo interactuar con el.
● Optimización de recursos de marketing / Marketing de contenidos
● Identificar nuevas líneas de negocio. / Escuchándolos
● Mejorar el proceso de atención al cliente

43. Factores a tener en cuenta al momento de
definir el buyer persona
Inboundcycle
En la caracterización, importan
los detalles, tal y como cuando
estás enamorando a tu pareja
El buyer persona es dinámico, se ajusta
a las tendencias, más allá de sus
gustos.
Puede ser una representación ficticia de
cliente ideal, sobre datos reales encontrados
en internet o acorde a aplicaciones de
métodos de netnografía
Acorde a las respuestas de los
consumidores, puedes ir definiendo el
buyer personal y ajustando las
campañas

44. Mapa de empatía

46. Pero para definir a tu Buyer Person,
también debes hacerte preguntas
como empresa, analizando diversas
variables
• Tendencias del mercado
• Competencia
• Facturación, con detalle de productos y servicios más y menos vendidos
• Rotación del producto
• Preguntas, quejas, reclamos y comentarios
• Calificaciones, recomendaciones
• Capacidad de la empresa
• Análisis de acciones de mercadeo
Y así todas las necesarias para definir el
comportamiento y las motivaciones de
nuestro cliente ideal.

47. 1.
Segment
ar
• 2. Humanizar
• Nuestro consumidor digital es una
persona, que tiene sueños, metas,
aspiraciones, miedos, frustraciones.
Que se transforma y que busca
relacionarse con personas a través
de canales de comunicación digital.
Por tal motivo, vamos a darle
nombre, apellido y a detallarlo, para
poder conocerlo, tal como lo
hacemos con un gran amigo.
• Que pueda conversar con la
identidad de la marca: unidos por la
esencia de la
Cómo ya lo hemos explicado antes,
el consumidor digital es diverso y en
cada canal de comunicación digital,
tiene unos comportamientos
diversos, así como es un consumidor
que se permite, ser influenciado por
su entorno.
Adicionalmente, para cada producto
o servicio, tenemos diversos tipos
de consumidores, lo que nos obliga
a segmentarlos y hacer grupos de
clientes, con los que podamos
establecer una buena comunicación.
marc
a

48. 3.
Empatizar
• Vamos a ponernos en los zapatos
de nuestro consumidor digital. Sus
aspiraciones, porque tiene la vida que
lleva, porque sus sueños y sus
miedos. Vamos a analizar sus
posibilidades de éxito y su capacidad
de ser mejor cada día. Vamos a
construir una historia a su medida y
personalizar así, los productos y
servicios que ofrecemos.
• Meta: mejorar la experiencia de
usuario
4.
Validar
Este proceso debe hacerse en digital,
preferiblemente; debemos investigar si
el consumidor existe y si su
comportamiento en digital es tal como
lo hemos descrito en el mapa de
empatía.
Marketing Listening
Investigación de mercados digitales
Small
Data

49. Para poder entender cómo
funciona el Marketing Digital,
es importante que
entendamos cómo ha sido la
evolución del mercadeo y
porqué la importancia de la
comunicación y las
comunidades digitales para
las marcas en esta era de la
información.

50. Variables Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Objetivo Aumentar las ventas Enamorar al cliente de la esencia
de la marca
Hacer del mundo un
lugar mejor
Estrategia La estrategia nace de la
empresa hacia los clientes
La estrategia nace de escuchar y
conocer al cliente
La estrategia nace de la
búsqueda de la armonía
entre el ser humano y la
naturaleza
Foco Producto o servicio El Cliente Valores
Mercado Comprador masivo con
necesidades
Consumidor inteligente, con
deseos
Ser humano, con mente
y corazón
Fundamentación Revolución industrial Sociedad de la información Economía circular
Propuesta de valor Funcionalidad Funcional y emocional (con mayor
porcentaje)
Funcional, emocional,
espiritual (con mayor
porcentaje)
Consumidor Transacción de uno a
muchos
Relaciones uno a uno Economía colaborativa

51. Marketing 4.0
El consumidor cada día está más informado, pero a
la vez, más distraído. Phillip Kotler
Se le otorga valor a la
inmediatez El consumidor:
Nativo digital
Las marcas le apuestan a las estrategias 360º
El valor de una marca, se mide por el
reconocimiento que tiene en sus consumidores:
Valoraciones, recomendaciones, publicaciones que
hacen sobre la marca, su esencia y sus productos

52. Marketing Digital
Y cómo conectar al cliente
con la historia de tu marca

53. MarketingDigital es un proceso de la
empresa,que suma al logro de los objetivos
de mercadeo y ventas, a
través de estrategias ejecutadas en
canales de comunicación on line,
dirigido a un consumidor digital, que busca no
solo consumir productos y servicios, sino también,
establecer una conversación directa
con la esencia de la marca.
El Marketing Digital busca una interacción más
efectiva con su público, no solo intentando llegar
a grandes números, sino también implementando
el toque humano en la relación.

54. ¿Cómo enamorar al
cliente?
Simple:
Inbound
Marketing

55. ¿Qué es un
lead?
Un lead es un usuario que
ha
entregado
su
s empresa y
datos a
una
que, como
consecuencia, pasa a ser un
registro de su base de datos
con el que la organización
puede interactuar.
Ojo con la Política de Protección de
Datos
Para poder diseñar una estrategia de Marketing Digital, necesitamos conocer a
nuestro buyer person y para eso, debemos acompañar nuestras estrategias de
captación de Leads

57. Tipos de
Leads

58. Lead: usuario que ha entregado información básica (como mínimo el
email) a la marca. Suele encontrarse en el estadio inicial del
proceso de compra,
por lo que aún está alejado de la transacción final.
Equivaldría a un lead frío.
Lead cualificado para marketing o Marketing Qualified Lead (MQL):
se encuentran en una fase más avanzada del ciclo de compra, que
encajan con el buyer persona de la empresa y que han demostrado, en
repetidas ocasiones, interés en sus contenidos. Se les debe pedir más
información en los formularios´, para descubrir si realmente son una
oportunidad real de venta. En caso de que sí, se les considera lead
cualificado para marketing.

59. Lead cualificado para la venta o Sales
Qualified Lead (SQL): está en la fase más
avanzada del proceso de compra y, por lo
tanto, ya están listos para la compra. Son
personas que, generalmente, han ido
avanzando en el embudo de marketing y que
responden a una oferta mucho más cercana al
producto o servicio que la empresa ofrece (por
ejemplo, una demostración, un trial, una
llamada telefónica comercial...). También
suelen ser los leads que han descargado más
contenidos o más contenidos avanzados y,
como consecuencia, la organización dispone
de más información de ellos.

60. Técnicas de Automatización
del Marketing
● Lead Scoring: (Captación)
Modelos para cualificar los
leads
/ software - AI -
Machine Learning
● Lead Nurturing: (Captación
y/o Fidelización) Cadenas
automatizadas de correo
electrónico, varían acorde al
Scoring de la campaña.

61. En un primer momento, debemos llamar la atención de futuros leads y
conseguir su email de contacto, ya que será el inicio
de nuestra relación.
Para iniciar la captación del registro a través de la obtención de su email
llevamos a
cabo una estrategia de inbound marketing.
Una vez tenemos su email, es importante poder obtener otros datos
adicionales, de esta forma es más fácil contactar con ellos y
personalizar la comunicación para poderlos acompañar correctamente
a lo largo de todo el proceso de compra.
Los leads obtenidos se almacenan en una base de datos, haciendo que esta
sea cada vez más grande. A su vez, también hay que llevar un control de
aquellos leads que realmente están interesados en la marca y
diferenciarlos de aquellos inactivos que

62. En resumen, todas nuestras acciones de Marketing Digital,
deben estar enmarcadas en esta estructura:

63. ¿Qué es el inbound
marketing?
El inbound marketing consiste en crear experiencias valiosas que generen un impacto
positivo tanto en las personas como en tu empresa.
¿Cómo lograrlo? Atraes prospectos y clientes a tu sitio web a través de contenido útil y
relevante. Una vez que se encuentran en tu sitio, interactúas con ellos mediante
herramientas conversacionales, como el correo electrónico y el chat, y les prometes valor a
largo plazo. Por último, los deleitas posicionándote como asesor y experto que comprende
sus necesidades y se preocupa por su éxito.
A diferencia del marketing tradicional, con el inbound no necesitas esforzarte por llamar la
atención de los clientes potenciales, ya que, al crear contenido diseñado para abordar los
problemas y las necesidades de tus clientes ideales, atraerás prospectos calificados y
generarás confianza y credibilidad para tu empresa.
Hubspot

64. El método inbound se basa en atraer
prospectos, interactuar con ellos y deleitarlos
para impulsar el crecimiento de una empresa
que proporcione valor y
genere confianza.
A medida que la tecnología avanza, el método
inbound sienta las bases para crear una
manera más útil y
humana de hacer negocios.
Se trata de una mejor forma de comercializar,
vender y ayudar a los clientes, y, como todos
sabemos, lo que es positivo para el cliente
también lo es para la empresa, por lo que tu
negocio puede crecer mejor a largo plazo.
Hubspot

65. Modelo de Inbound
Marketing basado en el
cliente.
Se enfoca en la
satisfacción del cliente.
Busca que tu esfuerzo de atracción de
clientes se aproveche hasta convertirlos
en promotores de tu marca para aumentar
las ventas a través
del “boca a
boca”.
James
Watt

66. Hubsp
ot
Atraer
En esta etapa, inicia la experiencia del
cliente.
L
a
estrategia de marketing debe desembocar
en conversaciones interesantes
conlas
persona
s
correctas y en el momento correcto.
¿Cómo lograrlo? Para atraer a los clientes
adecuados, debes ofrecerles contenido
relevante en el momento justo (es decir,
cuando están buscando ese contenido).
● SEM (marketing en buscadores)
● Pauta en social media
● Video marketing
● Marketing de
Contenidos
● Blogging
● Social Media Marketing
https://www.cyberclick.es/sem

67. Interactuar
Conversaciones para entablar relaciones a largo plazo con los prospectos en sus canales favoritos.
Genera fidelidad a la marca dirigiéndote a audiencias específicas con anuncios o contenido en
plataformas sociales digitales. La función principal en esta etapa es crear relaciones que perduren en
el tiempo a través de:
● Información de valor
● Soluciones
● Consejos útiles para el día a día del
cliente
Hubsp
ot
Inbound Marketing,
promueve la automatización del
marketing:
● Chatbots
● Asistentes virtuales
● Remarketing

68. Deleitar
En esta etapa el enfoque está en ofrecer una
experiencia que aporte valor y lleve a los
clientes a convertirse en portavoces de la
marca; con el fin de que repitan el ciclo
nuevamente y atraigan una
part
e de
toda
nuevos clientes. Los
referidos son importante
de los nuevos
clientes empresa.
● Marketing relacional
● Fidelización de
clientes
● Servicio post venta
● Email marketing
Hubsp
ot

69. #2018Wrapped
Una campaña que alentaba a los oyentes a revisar sus estadísticas de escucha de fin
de
año en
Spotifywrapped.com #2018Wrapped abarca más de 350 anuncios únicos,
muchos de los cuales son específicos
de la región, con casi 50 artistas y creadores.

70. Hubspot
Recomendaciones
1. Para que la rueda gire, debes hacer mayor inversión (fuerza) en el canal
donde tu público hace presencia y participa activamente; debes invertir en la
etapa más efectiva del ciclo. Medir el ROI.
2. Para que la rueda siga girando, debes reducir la fricción entre el consumidor y
la marca. Siempre mejorar la experiencia de usar y ser coherente entre el
producto y su dinámica comunicacional. La calidad y la atención, son las
principales estrategias.
3. Ser consistentes con el crecimiento: mantener la inversión de
marketing/ventas y aumentar al doble los recursos para mejorar la
experiencia del cliente, manteniendo a raya la fricción entre el consumidor y la
marca.

71. Resultados del inbound marketing
• Aumenta los contactos cualificados de
marketing (MQL) de una empresa.
• Aumenta los registros (leads) de una
empresa.
• Incrementa las visitas que recibe la página
web de la empresa.
• El inbound marketing es eficaz en empresas
de cualquier sector. Las empresas B2B
experimentan una mayor conversión de visita a
registro y las B2C presentan un mayor aumento
de visitas acumuladas
Hubspot

73. Social Media
Marketing
¿Cuántas horas al día pasas en
canales sociales digitales? ¿Cuántos
estímulos recibes de las marcas?
¿Conversas con las marcas? ¿Las
marcas te responden? Ahora hazle
esa pregunta a tus clientes…¿Cómo
estás gestionando la conversación
social digital con tus clientes?

74. Un medio social es la plataforma, aplicación o medio de comunicación online que
se utiliza por muchos usuarios para crear una interacción online; ya sea para crear
contenidos, compartirlos, conversar y todas las posibilidades existentes en una
comunidad digital.
Una red social es el acto que se establece cuando dos o más usuarios interactúan
a través de un medio social digital. Estos internautas entran en relación porque
tienen intereses, pensamientos o gustos comunes, o simplemente se conocen
físicamente y quieren mantener el contacto.
El proceso se completa, cuando existe retroalimentación entre dos usuarios, ya
sean en nombre personal o en representación de una empresa, marca o evento, lo
que hace posible que exista una red comunicativa entre usuarios digitales a través
de los medios sociales.

75. Los
medio
s
sociales digitales,
so
n
plataformas sobre las que interactúan y
socializan personas y comunidades, con
el fin de compartir ideas, noticias e
intereses particulares.
Importante: en los medios sociales
digitales el contenido es generado
principalmente y en mayor medida, por
la comunidad digital y es precisamente
su participación lo que los convierte en
medios sociales. Si no hay interacción
no es un medios social.

78. Blogs
Wordpress, blogger
Plataformas sociales digitales / redes
sociales Facebook, Twitter, LinkedIn,
Instagram. Tok Tok
Geolocalización
Google Mi Negocio, Google Maps,
Facebook Places
Buscadores de
video Youtube,
Vimeo
Buscadores de
audio Spotiffy,
Soundcloud

79. ¿Cómo nos comunicamos hoy en día?
A través de medios sociales digitales,
en múltiples formatos y múltiples
plataformas.
La tarea de las marcas: construir historias
que atraigan a nuevo público y fidelicen
al actual.

80. En el accidente de US Airways en el río
Hudson de Nueva York en enero de 2009,
diferentes tuits enviados por testigos y
pasajeros fueron acompañados por enlaces
con fotos de lo ocurrido, generando
información antes que los medios de
comunicación tradicionales.
Y destapó Twitter como fuente
imprescindible de noticias.
Diez minutos después de que el aparato
despegara en Nueva York, la usuaria Janis
Krums (@jkrums) ya había publicado la
célebre fotografía del avión accidentado en
Twitter con el texto “Hay un avión en el
Hudson”.

81. Nuestro consumidor está en medios sociales digitales,
y por tanto, nuestra marca debe estar en medios
sociales digitales, conversando con los clientes
actuales y potenciales.
Las marcas, deben construir un mensaje que fluya
libremente por todas las plataformas sociales digitales
y así establecer una conversación útil, interesante y
positiva con el consumidor digital.
No hay opción, las marcas deben estar en
internet y debemos estar en todos los canales
en donde conversa nuestro consumidor digital.
Importante: cada canal, requiere de una
estrategia específica, no podemos publicar lo
mismo en todas

82. Social Media Marketing
Es el proceso de comunicación de la empresa en medios sociales digitales,
enfocado a la suma de objetivos del Plan de Mercadeo.
El Plan de Social Media Marketing, responde al Plan de Marketing Digital. La pequeña,
pero importante diferencia, es que el plan de social media está más enfocado al
posicionamiento de la marca en medios sociales digitales, enfocado a gestionar
comunidades digitales y a identificar la intención de compra de los consumidores a
través de las acciones puntuales de comunicación y mercadeo. Acá hablamos de
Marketing de Contenidos.
Entonces: El Plan de Marketing Digital, está enfocado 100% en ventas y se soporta en
comercio electrónico, gestiones de mercadeo B2B y fidelización de clientes para llevar a
la recompra. Aquí hablamos de Inbound Marketing.

83. Proceso de medios sociales en una empresa
Funciones:
Relaciones públicas
Reputación digital
Periodismo digital
Comunicación digital
Atención al cliente digital
Posicionamiento de marca
Intención de compra / Apoyo al área de mercadeo y ventas
Líderes del proceso:
Social Media Manager: Estratégico
Community Manager: Operativo
Apoyos:
Fotógrafo / vídeo / Audio / publicidad / diseño gráfico
Experto en pauta / Análisis de datos / Experto en SEO / Seguridad
de la información / Copy / Comunicador Digital

84. ¿En qué plataforma digital debemos estar?
En todas en las que conversen nuestros
públicos y que esté acorde a la intención
comunicativa de nuestra marca.

86. En Facebook tenemos a nuestros amigos, a personas
cercanas que nos muestran sus amores, sueños, miedos.
Que nos presentan a sus familias, a sus amigos y nos
cuentan detalle de sus vidas en
cada post y en cada me
gusta.
Así que nuestra marca, debe establecer un tono de
amigos, de aliados. Debe presentar todos los detalles de la
marca y conversar con ese amigo que está indeciso frente
a la compra.
En Facebook, establecemos relaciones más cercanas y
duraderas.

87. Así, tal como le hablamos a los
amigos y de los temas sobre los
que ellos quieren conversar.

88. En Instagram aspiramos a una vida mejor, más bonita, más
feliz y seguimos marcas que nos motivan a hacer
nuestro sueños
realidad.
Solo le damos me gusta a una imagen o vídeo que
realmente nos cautiva y nuestra intención va más allá de un
me gusta, pues se convierte en una fuente de inspiración
para mi comportamiento en
digital.
En esta plataforma hablamos entre aliados, personas
que se conectan a través de experiencias, metas,
todo sobre unos parámetros claros de estética y
popularidad.

89. Los Hoteles Marriott,
siguen posicionando el estilo, el
disfrute de una ciudad y de un
hotel de lujo.

90. En Twitter, vamos a conversar, de la manera cómo nos gusta
hacerlo, como queremos ser en realidad. Es una
plataforma más honesta,
más abierta, más personal.
Aquí no nos encontramos con nuestros amigos, nos
encontramos con ideales, con posturas, con opiniones. En
esta plataforma, somos quienes queremos ser y somos
amigos de quien queremos serlo.
Aquí las marcas conversan de una forma más fluida, directa
y clara. Aquí las marcas entienden que los twitteros pasan
su tiempo en digital y son ávidos de conocimiento y de
información oportuna.

91. Iberia es una marca que ha
elegido como eje central, la
optimización del tiempo y por
eso, ofrece inmersión de calidad
en sus plataformas sociales
digitales

92. En Youtube, nuestro tiempo se invierte en
aprender, en disfrutar, en entretenernos y cada día
ese tiempo es mayor.
Tutoriales, series web, noticias y un sinfín de
contenido de calidad, debe pasar por esta
plataforma y nuestras marcas
deben estar presentes.
¿La meta de esta plataforma como red social?
Lograr suscriptores y que vean completos tus
vídeos, por eso una estrategia de contenidos y de
email marketing, son los
mejores aliado.

93. Ellos te muestran todo lo
que puedes disfrutar al
invertir tu tiempo en Iberia

94. Si eres profesional, empresario, emprendedor o una
persona que quiere crecer profesionalmente, esta plataforma
es la mejor opción y por eso las marcas deben estar ahí,
generando contenidos digitales y ofreciendo soluciones a los
que buscan ser mejores cada día.
Quizás es un mercado más pequeño, pero es un público
objetivo que
no se puede desaprovechar.
Contenidos útiles, actuales e interesantes, son los
protagonistas de
esta plataforma social digital

95. Por ejemplo, los hoteles Marriot,
aprovechan este canal para
mostrarse como una organización
sólida y con un gran equipo
humano

96. ¿Quién ha logrado salir de Pinterest en menos de 2
minutos? Creo que muy pocas personas. Esta
plataforma literalmente nos atrapa en callejones sin
salida y no nos deja más opción que seguir
navegando y enamorándonos de todos los
contenidos que disfrutamos.
Es una plataforma que genera posicionamiento de
marca a largo plazo y que garantiza exposición de
marca ante diversos
públicos.
La meta: contenido llamativo, ágil y de
utilidad.

97. Airbnb está dirigido a un mercado de
viajeros que buscan comodidad, estilo
y una experiencia única, por eso en
su cuenta en Pinterest, muestran
espacios únicos, decoración
espectacular, tal como lo encontrarán
en tus viajes soñados.
Es un tablero de inspiración, no solo
para viajeros, sino para los que
aman decorar sus espacios.

98. La música es nuestra mejor aliada, mientras trabajamos,
viajamos, estudiamos. Si estamos tristes o felices, la
música nos genera
conexión con personas y momentos.
Eso es lo que debemos crear con nuestros clientes,
momentos inolvidables y puntos de conexión únicos para
que puedan llevar nuestra marca en sus listas de
reproducción musical a todos los rincones y en todos sus
momentos especiales.
La tarea: definir como suena tu
marca

99. NN Hotels, llevan la música que se
escucha en sus instalaciones a una
lista en spotify, disponible para sus
clientes y público en general.

100. Plataformas de audio / podcast
Para publicar, escuchar, compartir contenido de
interés en formato de audio
“La industria crece a toda velocidad. Con 1.000
millones de oyentes en el mundo, busca diferentes
alternativas para ganar dinero”. Diario El País.

102. Plataformas para un blog hay varias, nos gusta Wordpress y por
eso la
usamos para el ejemplo, pero todas son válidas.
Tener un blog no es un opción, luego del vídeo, los blog
son los contenidos más consumidos por los consumidores
digitales. Al comprar un producto, buscamos más información,
para resolver nuestras dudas, definir nuestras metas, viajar, en
fin, todos los temas son válidos y posibles en una estrategia
de blog para marketing de
contenidos.
Debemos posicionarnos como expertos en los temas de
nuestra marca y atraer a nuestro público hacia temas de
interés, útiles y
positivos.

105. Make Your Day
Para crear y compartir vídeos de entretenimiento, que
pueden ser cortos (de 3 a 15 segundos) o largos (de 30
a 60 segundos).
Su nicho de mercado son mayoritariamente jóvenes
entre 16 y 24 años de edad (Generación Z)
La app utiliza inteligencia artificial para mostrar
contenidos al usuario que posiblemente sean de su
interés, por lo que no es necesario seguir a ningún otro
usuario.

107. Matriz de Públicos
Público Segmentació
n
Caracterización Estrategias Canales
Empresas
Sector público
Las empresas del estado, requieren un proceso de transformación
digital con enfoque de gestión pública, que les permita, mejorar la
experiencia del ciudadano y garantizar la transparencia en todos los
procesos y servicios.
Marketing
Directo Lobby
Relaciones
Públicas Eventos
Llamadas directas /
Celular Whatsapp
Correo
Electrónico
Correspondencia
Material impreso
Reuniones
PYME
Estas empresas, están en proceso de crecimiento y consolidación,
tienen equipos de trabajo más organizados y distribuidos
estratégicamente, están dispuestos a dar inicio o fortalecer un
proceso de transformación empresarial. Son empresas que no todas
son amigables con las nuevas tecnologías o con la comunicación
digital, por eso, requieren un gran acompañamiento en formación y
en creación de cultura digital. Su mayor motivación es el crecimiento
y la rentabilidad.
Marketing de
Contenidos Inbound
Marketing Formación
empresarial Eventos
Marketing Directo
Correo
electrónico Sitio
Web
Plataformas sociales
digitales Material impreso
Eventos
Reunione
s
Gran Empresa
Están conformadas por equipos interesados en la transformación
digital, algunos de ellos con avances significativos. Su mayor reto es
la productividad laboral, la expansión y la innovación. Requieren de
conocimiento y motivación frente a procesos auténticos e innovadores
Relaciones
Públicas
Cobranding
Marketing de
Contenidos Inbound
Marketing Formación
Correo
electrónico Sitio
Web
Plataformas sociales
digitales Material impreso

108. Plataforma Intención comunicativa Look Modelo de mensaje Formatos Dinámica
Artículos
Vídeos
Social
Post
Link al sitio
web Pauta
3 post por
Presentar al xxx como líderes
en
"Ya no podemos hablar
de
semana / marca
transformación digital y aliado Enfoque más de cuarta revolución, ese 1 articulo por
estratégico de las empresas y
las
ciudad camino ya lo estamos semana / marca
LinkedIn
ciudades, para mejorar la
calidad de vida de los
inteligente, de
laboratorios y
recorriendo; debemos
mirar hacia el futuro
1 artículo por
semana / líder
ciudadanos y mejorar la desarrollo de cercano y planear el
rumbo
3 post por
rentabilidad y eficiencia de las productos TI hacia la economía
circular".
semana /
empresas. xxx, Director colaboradores
(si
es posible)
Matriz de Canales de Comunicación
Digital y su intención Comunicativa

109. Tipo
de
campañ
a
Nombre
Objetivo
Descripción
Platafor
m
as
Modelo de Mensaje Público
Posicion
a miento
de
marca
Somos xxx
Dar a conocer
el xxx a todos
sus públicos
Liderazgo / Talento
Ejes temáticos /
Transformación Digital,
Innovación, Gestión del
Conocimiento, Big Data,
Ciberseguridad, Prototipado e
Impresión 3D e Inteligencia
Artificial, Industria 4.0,
Economía Circular
Énfasis en marca personal de
los líderes y coordinadores
Faceboo
k
LinkedI
n
Youtube
Somos xxx un centro de
innovación y desarrollo,
que acompaña a las
empresas del Valle del
Cauca en su camino hacia
la transformación digital
Todos los
públicos
Matriz de Campañas de Contenidos Digitales

110. Semana Día Horario
s
Tema /
Campaña
Copy (Mensaje) Tipo de
contenido
Anotaciones
Matriz de Contenidos por Plataforma

111. La Nueva Publicidad Digital (NPD).
Lección 3
Conferencia 1
Danilo Racines Hernández
Docente de Emprendimiento, Talento Humano y administración

112. ¿Porqué hablar de narrativas
digitales?
Narrativa digital: Es la metodología
para construir y publicar contenido en
medios de
comunicación digital.
Importante tener en cuenta:
● Dinámica del canal de comunicación
digital
● Comunidad digital a la que se dirige la
marca
● Intención comunicativa
● Contexto

113. Hoy en día sabemos con certeza
que la gente recuerda más las
historias que los datos. No es que
los datos no sean importantes sino
que la implicación emocional que
siempre hay en una historia hace
que lo recordemos más.
Rodolfo A. Rico

114. Comunicación Crossmedia
Consiste en extender una historia a otros
medios digitales los cuales no tienen sentido si
no se experimenta el conjunto. Para
comprender el relato en su conjunto se
requieren de los elementos escritos,
fotográficos, audiovisuales e interactivos,
obteniendo así una experiencia plena de la
narración.
No incluye la participación activa de los
usuarios. El papel de los lectores se limita a
consumir los contenidos y difundirlos a través
de redes sociales u
otras plataformas.

115. Comunicación Transmedia
El transmedia consiste en extender la historia a
otros formatos, pero éstos tienen sentido por sí
solos y no es necesario experimentar el conjunto
para entenderlos por
separado.
Permite evolucionar nuestra historia para
convertirla en un universo que se extiende
por diferentes soportes

116. Storytelling
Storytelling es el arte de contar una historia.
La meta es conectarte emocionalmente con
tus clientes, a través de las historias de tu
marca.
La creación y aprovechamiento de una
atmósfera
mágica a través del relato.
“La gente olvidará lo que dijiste, la gente
olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca
olvidará cómo la
hiciste sentir” – Maya Angelou.

117. Storydoing
Tenemos que reconocer, que estamos
saturados de historias, así que las marcas
están llamadas a hacer de esas historias una
realidad, donde el consumidor
puede vivirla y hacerla
propia.
El salto al storydoing es crear experiencias en
torno a los productos que pongan de manifiesto
que la marca practica lo que predica.

118. ¿Qué contenidos consumen
las comunidades digitales?
La función de los Administradores, no
es diseñar los contenidos, pero si
deben conocer a sus comunidades
digitales y así poder direccionar la
estrategia y la narrativa de
comunicación digital para poder
lograr los objetivos propuestos

119. Ya sabemos a quien hablarle, sabemos cómo…
¿de qué temas vamos a conversar?
Marketing de oportunidad o marketing contextual, su
Objetivo es mostrar el contenido adecuado, a las
personas adecuadas, en el momento adecuado.
Si envías el mensaje adecuado, a la persona adecuado
pero en el momento menos apropiado, pierdes toda
posibilidad de generar un click del consumidor

120. Los grandes aliados del
Marketing Contextual
Tiempo real
Geolocalización
Marketing Móvil
Análisis de
tendencias
Automatización del Marketing:
hacer un seguimiento del
consumidor para detectar
proximidad al momento de
consumo.

121. El 95% de los usuarios de smartphones,
buscan información local.
El 90% de estos usuarios, realiza una
acción dentro de las 24 horas.
El 61% de los usuarios de Smartphone
llamó a una empresa después de realizar
una búsqueda y el 59% visitó una empresa
local después de realizar la búsqueda.
Google
Momento Cero de la Verdad

122. Durante el Super Bowl del 2013 hubo
un apagón durante 34 minutos.
Durante el apagón, Oreo publicó el
siguiente mensaje en sus redes
sociales:
Generó más de 15.000 retweets y
20.000 me gusta en Facebook

123. Motiva a tus clientes a
contarle a sus amigos que
están en tu negocio.

124. Si tu público entiende todo con
fútbol.
¿Cómo les vamos a explicar las
cosas?
CON
FÚTBOL.

125. Insight
Verdades ocultas pero evidentes en la
cotidianidad del consumidor. Es necesario
poder conocer al público para detectar de
manera sensible algunos actos repetidos,
patrones y comportamientos que se
configuran como propios de ese público.
Ejemplo: cuando cuentan una historia y nos da
risa, es porque nos pasó o conocemos a alguien
que nos pasó. El insight permite generar
reconocimiento,
identificación y enganche.

126. Mensaje Innovador
Con el fin de que el mensaje sea diferente y no
sea tan repetitivo desde campañas anteriores, la marca
debe tener en
cuenta lo siguiente:
1. No perder su esencia
2. Identificar el insight / Definirlo
3. Tono de comunicación (Informativo, cómico, emotivo,
coloquial).
4. Pensar en formatos y cómo podría adaptarse.
5.Redactar el mensaje donde se plantea el insight en
una situación donde el producto acompaña al
protagonista de la
historia.
6. Redactar el copy, el slogan, un cierre comercial
fuerte.

127. Plan de Marketing
Herramienta para trazar el camino hacia la atracción,
posicionamiento, fidelización y retención del mercado objetivo.
Plan de Marketing Digital
Herramienta para trazar el camino hacia la atracción, posicionamiento,
fidelización y retención del mercado objetivo, a través de estrategias
on line.
Plan de Social Media
Estrategias en plataformas sociales digitales, encaminadas al
logro de los objetivos del Plan de Marketing Digital

128. 1. Análisis de la
situación
• Cuál es tu actividad.
• Cuál es tu producto.
• Quién es tu público.
• Cómo ofreces tus servicios.
• Geolocalización.
• Cuáles son los canales principales que empleas para
darte a conocer.
• Qué motivos te llevan a creer que necesitas de
internet para promoverte, vender y fidelizar a tus
clientes.
• Qué beneficios esperas obtener al implementarlas
como una herramienta de tu empresa.
• Mercado
• Competencia
Y todas las preguntas que necesites hacerte.
Importante:
El diagnóstico se hace con una fecha
estipulada, antes de dar inicio al
proyecto, no se puede trabajar con
diagnósticos de meses o años
anteriores. Como producto, debe
quedar un documento diagnóstico,
que sirva para analizar resultados y
para comprender la evolución de la
marca

129. Análisis DAFO
Nos permite identificar que debemos dejar,
fortalecer y desechar.
Importante analizar la capacidad de
respuesta
de la marca
El análisis debe ser solo digital, abarca
desde el talento humano hasta la
parte técnica.
Se incluye un análisis de la competencia y
de
los aliados estratégicos.

130. 2. Análisis de la marca en medios digitales
Variable Datos identificados
SEO
Analítica web / comparativo
Campañas de email marketing
SEM
Análitica de canales sociales
digitales / comparativo
Reputación digital
Comunidad digital
Comercio electrónico
Email Marketing
Marketing Móvil / ASO

131. 3. Identificar el problema a solucionar
¿Necesitamos incrementar las
ventas?
¿Posicionar la marca? ¿Lanzar un
nuevo producto? ¿Digitalizar la
empresa?
¿Mejorar el sitio web? ¿Educar
a la comunidad?
Metro de
Melbourne Dumb
ways to die

132. El problema no radica solo en las ventas; por
eso es necesario hacer un análisis detallado y
profundo

133. 4. Análisis del Consumidor Digital
Definir el Buyer Person
¿Cómo se comporta?
¿Qué busca?
¿Qué quiere?
¿Cuándo busca?
¿Necesidades, deseos,
capacidad?

134. 5. Definir los objetivos
Objetivo
General Objetivos
Específicos
Estrategias
Los objetivos deben
ser:
•S Específico
•M Medible
•A Alcanzable
•R Relevante
•T Escalado en el
tiempo
Específico
“qué, cuándo, cómo,
dónde, con qué,
quién”.
Medible
Meta numérica,
cuantificable, que se
pueda medir
Alcanzable
Capacidad de la
empresa - DOFA
Escalonado
en el tiempo
Tiempo de duración,
de cumplimiento
Relevante
Análisis del mercado

135. General Objetivos específicos Estrategia Tácticas
5% de engagement con la
marca.
Posicionar la marca JJ&JJ Consolidar una comunidad en
Seguros en Social Media, como Facebook del 5% del total de
asesores de seguros, seguidores, que sea fiel a la
confiables, cercanos y que marca, a los productos y
ofrecen facilidades para todos servicios que ofrece, a través
los clientes digitales, en un del desarrollo de estrategias de
plazo de seis meses y en una promoción de estilo de vida y
comunidad que demuestre el tendencias alusivas a los
productos y servicios que
comercializan.
Consolidar una comunidad en
100 nuevos likes mensuales,
en un plazo de 6 meses, para
un total mínimo de 600
seguidores del Fan Page.
digital en Facebook de mínimo estrategia de blogy
Diseñar y ejecutar una
videoblogging sobre temas
relacionados con la marca.
Incluir estrategia de lead /
suscripciones con regalos o
descuentos.
Optimizar la base de datos de Diseñar y ejecutar una
la empresa, garantizando un estrategia de newsletter, con
mínimo de 5 grupos de clientesenvíos mensuales, para 5 listas
diferentes para cada campaña de clientes diferentes.
de newsletter.
Garantizar una comunidad de
suscriptores en Youtube, de 3
seguidores mensuales para
ejecutar en un periodo de 6
meses.
Diseñar y ejecutar el plan de
contenidos de la marca.
Garantizar una comunidad de
seguidores en Twitter, de 20
seguidores mensuales, en un
periodo de 3 meses.
Compartir la estrategia de blog
y videoblogging de la marca en
Facebook y Twitter.

136. ● Definir qué información es relevante para tu
público y en tu categoría.
● Crear territorios de marca.
● Buscar la información relevante.
● Filtrar aquella que realmente se adecua
a tus necesidades empresariales.
● Agruparlas en un mismo lugar para que sea
más fácil acceder a dichas noticias.
● Editarlas y compartirlas para que éstas lleguen
a tus usuarios.
● Diseñar la plantilla de contenidos. (En la
clase de social media marketing)
6. Selección de contenidos digitales

137. Acorde al análisis de la empresa en medios digitales se define:
Sitio web
• Estructura
• Estrategia SEO y
SEM
• Contenidos Social
Media
• Plataformas sociales
digitales
/ optimizarlos
• Tono de comunicación
• Frecuencia de
publicaciones
• Presupuesto
• Influencers
Formatos de
contenidos
• Blog
• Newsletter
• Imágenes
• Vídeos
• Infografías
• Marketing Gif
• Encuestas
• Concursos
• Whitepapers
• Ebook
• Tutoriales
Format
os
• Atención
al cliente
• Manual de
crisis y
reputación
online
• Identidad
digital
Seleccionar contenidos útiles, interesantes y
positivos que conecten al consumidor con la
marca.
Definir tipos de contenidos, objetivo de los
contenidos y diseñar una estrategia de
amplificación de contenidos en diversas
plataformas de comunicación digital.

138. Y lo más importante de una
campaña:
Coherencia
Consistencia
Continuidad
Complementaried
ad

139. 7. Plan de Medición
Partiendo del objetivo a alcanzar
(qué) y
de la estrategia
(cómo), vamos a definir las tácticas
de una forma
más clara y precisa
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Peter Druker
Importante: Diseñar un plan de medición, que
indique cómo medir, qué medir, cuándo hacerlo y
parametrizar la presentación de informes

140. ¿Qué podemos medir?
Lo que necesitamos medir. Lo que está en el Plan de Mercadeo de la
empresa. Cada plataforma te da números que te ayudan a dar respuesta
a tus indicadores.
Aumento de seguidores / mes anterior
(Preferiblemente comparar con periodo de 6 meses para establecer la meta.
Lo puedes sacar como % de aumento )
Engagement
# total me gusta + # total de comentarios + # total de compartidos / alcance total orgánico *100
# total me gusta del mes + # total de comentarios + # total de compartidos / total me gusta de la
página*100
Retención / suscriptores
Los nuevos me gusta / mes anterior / no me gusta
Alcance en un post
Total de click / Alcance total *100
(se puede comparar con meses anteriores)

141. Objetivo: Fidelizar un 5% del total de seguidores, que tiene la marca en Facebook,
en un periodo de 3 meses .
Estrategia: Consolidar una comunidad en Facebook, con un crecimiento por mes,
del doble de la línea base de seguidores, en un periodo de 3 meses, a través de
una estrategia de contenidos digitales.
Táctica:
Realizar 1 Facebook live por semana
Realizar 1 concurso mensual en Facebook
Realizar 1 pauta de 1 vídeo al mes en
Facebook Realizar 4 post diarios en Facebook
Crear 1 álbum mensual en Facebook

142. Indicadores de
gestión
• KPI
• Key Performance Indicator
• 30 contenidos mensuales
en Facebook 4 Facebook Live
por mes
• 4 eventos creados por mes
• 4 álbumes de fotos creados en
Facebook por mes
Métricas
# post publicados/ #
interacciones alcanzadas por
mes
# de eventos publicados /
# interesados por mes
# de álbumes creados/ # total
de comentarios por mes

143. Indicadores de resultados
KPI
Key Performance
Indicator
3% de aumento en el alcance de
las publicaciones por mes.
100 seguidores nuevos en el primer
mes de gestión.
3% de aumento en el
compartidos del total
total
d
e
de
la
publicaciones por mes de
gestión.
• Si vamos a fidelizar, aumentando comunidad, debemos diseñar así los
indicadores.
• Recuerden: siempre empiezan definiendo la línea
base, pues solo así sabremos cual es la meta a la que
debemos llegar.
• Métricas
# alcance / # alcance mensual
del total de publicaciones del
fanpage
# de seguidores / #
nuevos seguidores por mes
# compartidos / # total
de compartidos por mes

144. En Social Media, vamos a medir algo
más importante: Reputación
Digital
IO
R
Tráfic
o
Participaci
ón
Autorida
d
Influenci
a

145. Autoridad:
Mencione
s
de la marca fuera de
sus
perfiles. Esta es la variable de más impacto:
blogs, periódicos, ser usado como caso
de éxito..
Influencia: Num de fans, seguidores,
suscriptores…
Participación: Comentarios en el blog, likes,
retweets,
+1
Tráfico generado: Número de
visitas a la web desde
medios sociales.

146. Las valoraciones numéricas en cada variable se hace de forma manual y
pueden ser distintas según los objetivos fijados en redes
sociales. Si damos más importancia a una variable se lo
tenemos que quitar a otra.
Ejemplo de asignación de puntos:
Autoridad: 51 a 100 puntos.
Influencia: 26 a 50 puntos.
Participación: 6 a 25 puntos.
Tráfico: 0 a 5 puntos.
Vamos a asignar puntuaciones para cada
variable:

147. Autoridad
• Ser citado en una revista importante: 100
puntos.
• Ser citado en un blog desconocido: 51 puntos.
Influencia:
• Suscriptor a nuestro blog: 50 puntos.
• Seguidor de twitter o facebook: 26 puntos.
Participación:
• Comentario en el blog: 25
puntos.
• Respuesta en twitter: 6 puntos.
Tráfico:
• Visita desde el blog: 5 puntos.
• Visita desde twitter: 1 punto.

148. 8. ¿Cómo vamos a definir el presupuesto de
pauta?
Responde al problema a solucionar
Ejemplo: si el Plan de Marketing se enfoca en el sitio web, se
destina mayor presupuesto para Google ADS y el resto para
social media, con contenidos que generen tráfico hacia el sitio
web.
Responde al objetivo de los contenidos digitales
Ejemplo: si la marca quiere enamorar, se recomienda pautar vídeo.
Si la marca busca informar, se recomiendan infografías y perfiles
como Linked In y Twitter; si la marca busca aumentar el alcance, se
recomiendan fotografías, memes, gifs y contenidos de interacción y
fáciles de compartir.

149. Plataforma Detalle
Presupuesto
x mes
Presupuest
o total
Facebook
1 Facebook live
mensual Incluye:
Promoción del evento
300.000 900.000
Instagram 1 historia mensual, con link al sitio web 100.000 300.000
Twitter
1 twitteraton
mensual Incluye:
Promoción del evento
200.000 600.000
Youtube 1 vídeo mensual de 10 segundos 200.000 600.000
Google ADS -
Red de
búsqueda
1 pauta de venta / descuento mensual 150.000 450.000
LinkedIn
1 envío de mensajes directos a
clientes potenciales 400.000
1.200.000
1.050.000 4.050.000

150. Propuesta de pauta publicitaria en social
media Marca: xxx
No. Objetivo Mensaje Plataform
a
Publico Intereses
Presupu
es to
diario
Presupu
es to
total
Fecha
de
ejecució
n
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Promover el
Hotel xxx como
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montañas del Quindío.
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Lugares:
Quindío,
Pereira,
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Ibagué, Sevila,
Caicedonía,
Tulua,
Dosquebradas,
Santa Rosa de
Cabal.
Rango
edad: 28-
44
Romance, vacaciones,
naturaleza, café, campo,
caballos, turismo,
ecoturismo, turismo rural,
turismo cultural, viajes,
viajeros frecuentes, viajes
de aventura, viajes y
turismo, quindío, naturaleza y
paisaje, matrimonio,
conciertos, música,
restaurante, gastronomía
$10.00
0
$50.00
0
Octubr
e 8, 9,
10,
11, 12
$50.000

151. Resultados esperados
Nuevos me gusta Mensajes por
messenger
Intención de compra Reservas
Línea base: x
Resultado pauta:
x
Línea base: x
Resultado pauta:
x
Línea base: x
Resultado pauta:
x
Línea base: x
Resultado pauta:
x
Hacer comparativos por meses y así poder tomar decisiones
estratégicas.

152. 9. Manuales de gestión para nuestra marca
• Manual de
comunicación
• Línea gráfica
• Atención al cliente
• Crisis y reputación
digital
Objetivo de cada manual, es dejar claro, los
lineamientos comunicacionales de la marca, para que sean
adoptados por todos los miembros de la organización y no
sean olvidados.
Este proceso, responde a los procesos de calidad y gestión del
conocimiento de la empresa.

153. Comercio Electrónico
Proceso de utilizar las tecnologías web
para mejorar la relaciones comerciales
en internet con clientes, proveedores,
distribuidores, entidades financieras,
socios estratégicos,
accionistas, gobierno, etc.
Una estrategia de comercio electrónico,
sin un plan de mercadeo digital, te llevará
al fracaso.
10. Procesos que debe incluir una estrategia de Marketing
Digital

154. Factores claves del éxito
Proporcionar valor al cliente. Ofreciendo un producto o una
línea que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al
igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una
experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría
alcanzar en una situación cara a cara.
uso de colores,
gráficos,
animación,
fotografías
,
Proporcionar una web
atractiva.
tipografía
s
El
y espacio en blanco
puede
aumentar el éxito en este sentido.
Incentivo para comprar y retornar. Incluir cupones, ofertas
especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los
programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

155. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas
de chats, foros, registro como cliente, esquemas de
fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y
seguridad.
Servidores
paralelos,
hardware, tecnología de
seguridad
en averías de
la
información
.
Visión de 360º de la relación
con el
consumidor,
definida
como la seguridad de que todos los empleados,
proveedores, y socios tienen una visión global e
idéntica del consumidor.
Proporcionar atención personal. Webs
personalizadas, sugerencias de compra y ofertas
especiales personalizadas.

156. El marketing móvil es un conjunto de técnicas y
estrategias para promocionar tus productos y
servicios, pero a través de
dispositivos móviles.
¿Por qué incluir en tu plan de
mercadeo una estrategia de
Marketing Móvil?
• Consultar opiniones sobre un producto mientras se está
en una tienda física
• Llegar a algún lugar gracias a los servicios de geolocalización
• Comprar, leer e interactuar a través de tu smartphone donde
quieres y cuándo quieres.
• Mejora la experiencia del usuario.
Y todo lo que implica, estar siempre conectado
Marketing Móvil

157. Tipos de estrategias para implementar en tu
plan de marketing móvil
Campañas de envío de mensajes promocionales e
informativos vía SMS o MMS.
Envío de cupones y códigos de descuento por bluetooth,
QR y otras tecnologías mobile.
Local mobile marketing o estrategias de marketing que
aprovechan los datos de geolocalización para enviar
información y promociones específicas.
Creación de apps para fidelizar a los usuarios.
Advergaming para promocionar la marca, un servicio o un
producto a través de juegos.

158. E-mail marketing: la mayoría de los usuarios de internet
lee sus correos a través de dispositivos móviles, se debe
optimizar los e-mails para que puedan ser leídos
fácilmente a través de un Smartphone.
Compras desde móviles: los usuarios realizan compras y
pagos seguros a través de los dispositivos móviles.
Social Media, la mayoría de los consumidores digitales
tienen perfiles en social media y acceden a ellos a través
de sus teléfonos móviles. Comparten, compran,
interactúan, indagan, aprenden, en fin, ahí está el
público.

159. Videos: según la revista Forbes, más del 60% de los
usuarios estarían viendo videos desde sus dispositivos.
Los videos se han convertido en una excelente forma de
generar contenidos.
Remarketing: solo el 6% de las personas usan una app en
los siguientes 30 días después de haberla instalado. Esto
implica la necesidad de usar anuncios pagados para
invitar a los usuarios a usar la app.
Acciones multicanal: las mejores acciones de mercadeo
móvil integran varios medios.
Podcast: el audio como estrategia de conexión entre el
consumidor y las marcas es la mejor opción para una
estrategia de marketing móvil

160. Gracias