Charla sobre características de la marca online, definición del cliente online para pymes, organizaciones y marcas dictado en el Seminario de Estrategias en Medios Sociales de la Universidad de San Andrés (UDESA)

1. Lic. Cecilia Nuñez - cecilia@beecomunicacion.com
Marca Online

2. Objetivos de la campaña online
Estrategia de
marca
• Marca online
• Industria online y otros
jugadores
•Público online

3. Objetivos de la campaña online
La Marca
Online

4. Objetivos de la campaña online
Características de la Marca Online
1. Auto descripción
2. Diferenciales positivos y críticas
3. Objetivos de la comunicación
4. La industria online
¿Qué elementos la definen?

5. Objetivos de la campaña online
Características de la Marca Online
Auto descripción simple

6. Objetivos de la campaña online
Características de la Marca Online
Auto descripción simple

7. Objetivos de la campaña online
Características de la Marca Online
Objetivos de la comunicación online

8. Objetivos de la campaña online
Características de la Marca Online
La industria online: ¿qué investigar?
- Sus canales: web, mailing, redes sociales, blog,
anuncios
- Su tono de comunicación: si interpelan, informan,
responden, etc.
- Su tipo de canal especialmente en RRSS: canales
oficiales o iniciativas personales
- Sus contenidos y diseño (tracks)

9. Objetivos de la campaña online
Características de la Marca Online
Secciones frecuentes
La industria online: Otros jugadores

10. Objetivos de la campaña online
Características de la Marca Online
Secciones frecuentes
La industria online: Otros jugadores

11. Objetivos de la campaña online
Características de la Marca Online
Secciones frecuentes
La industria online: Otros jugadores

12. Objetivos de la campaña online
Público online

13. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Elementos para detectar y conocer a
mi cliente online
1. Definición del Avatar
2. Estadísticas previas del sitio
3. Temas de interés

14. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Elementos para detectar y conocer a
mi cliente online
4. Jerga específica
5. Líderes de opinión
6. Manejo de web 2.0

15. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Estadísticas del sitio: a) preguntan a Google

16. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Estadísticas del sitio: b) usan keywords

17. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Estadísticas del sitio: Adaptar los títulos

18. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Conocer sus temas de interés

19. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Conocer su jerga online

20. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Conocer su jerga online

21. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Conocer su manejo de web 2.0

22. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Definición del Avatar

23. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Definición del Avatar

24. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Definición del Avatar

25. Objetivos de la campaña online
El cliente online
Definición del Avatar
Nombre
¿Estudia o trabaja?
¿Familia?
¿Qué le preocupa?
¿Qué objetivos tiene?
¿Qué marcas sigue?
¿Otras actividades?
¿Sueños?

26. ¡Gracias!
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