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Plan de marketing

César Ibáñez
César Ibáñez
César IbáñezAdministración de Negocios en Radio Rasec Internacional

Plan de marketing

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Plan de Marketing
1
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
“ESCUELA TECNOLOGICA SUPERIOR”
FAIQUE
ESPECIALIDAD : ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ASIGNATURA : MARKETING INTERNACIONAL
TEMA : “PLAN DE MARKETING”
DOCENTE : SULLON RUMICHE LEANDRO
CICLO : VI
ALUMNOS : CRUZ CHOQUEHUANCA MAGDA
MINGA RAMÍREZ YULANI
ARRIETA HIJUELA VERÓNICA
IBAÑEZ PONGO CESAR ANIBAL
MMXV
Plan de Marketing
2
PLAN DE MARKETING
El presente trabajo pretende tener una orientación claramente práctica, que facilite su
aplicación a la realidad que se necesite, haciendo ver la importancia estratégica de
los planes de Marketing proponiendo una metodología para la elaboración del Plan.
El Plan de Marketing como tal, es de gran ayuda para directivos y en general
cualquier persona que adelante algún tipo de gestión dentro de una organización, así
como para los profesionales o estudiantes que esperamos profundizar en los
conocimientos de este instrumento clave en el análisis estratégico de la gestión
empresarial.
Objetivo General
 Determinar en qué consiste el Plan de Marketing, su estructura y finalidad.
Objetivos Específicos
 Establecer la finalidad y la estructura de un Plan de Marketing
 Especificar en qué consisten las Decisiones Estratégicas del Plan de Marketing.
 Describir las estrategias funcionales del Plan de Marketing.
MARKETING ESTRATÉGICO.
Un plan de marketing es, un documento previo a una inversión, lanzamiento de
un producto o comienzo de un negocio donde, entre otras cosas, se detalla lo que se
espera conseguir con ese proyecto, lo que costará, el tiempo y los recursos a utilizar
para su consecución, y un análisis detallado de todos los pasos que han de darse para
alcanzar los fines propuestos. También puede abordar, aparte de los aspectos
meramente económicos, los aspectos técnicos, legales y sociales del proyecto.
El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo. El primero tiene cierto
paralelismo con lo que se entiende por proyecto en ingeniería; en esta prima el aspecto
técnico, mientras que aquel es principalmente económico. Comparten ambos el deseo
de ser exhaustivos, (totales) no se trata de un bosquejo, (diseño) de una idea; e ambos
casos se trata de un plan sistemático para alcanzar unos fines.
CONOCIENDO EL PLAN DE MARKETING
 Descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado, competidores,
legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda prevista,
etc., así como los recursos disponibles para la empresa.
 Control de la Gestión: Prevé los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios
para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos
deseados. Permite así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que
realmente está sucediendo.
 Alcance de los objetivos: La programación del proyecto es sumamente importante y,
por ello, todos los implicados han de comprender cuáles son sus responsabilidades y
como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia.
 Captación de recursos: De hecho, es para lo que se usa el Plan de Marketing en la
mayoría de las ocasiones.
Plan de Marketing
3
 Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigaciones efectuadas para
realizar el Plan de Marketing y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a
reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre
los eventos que pueden aparecer, modificando ideas y los objetivos previos.
 Organización y temporalidad: En cualquier proyecto es fundamental el factor tiempo,
casi siempre existe una fecha de terminación que debe ser respetada.
ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING
Un plan de Marketing ha de estar bien organizado y estructurado para que sea fácil
encontrar lo que se busca y no se omita información relevante.
El primer fin implica cierta redundancia. Debe haber, por fuerza, varias cuestiones que
sean tratadas en otros tantos apartados para que, de este modo, sea posible
encontrarlas sin tener que adivinar el lugar de ubicación.
El segundo exige que el Plan. Recoja todas las posibles cuestiones y alternativas de
una manera exhaustiva; así, una organización completa ayuda a no olvidar nada
importante.
De que consta un Plan de Marketing:
 Análisis del Mercado Objetivo
Una vez considerado el entorno económico y los factores externos que en el futuro
pueden afectar la marcha de la empresa, el paso siguiente consiste en analizar la
situación y perspectivas del sector concreto en el que la empresa se ubicará. Esto se
consigue definiendo, a su vez, al cliente del producto a colocar en el mercado, donde
compra, con qué frecuencia y por qué, tanto para los consumidores finales, como para
aquellos que utilizan el bien como intermedio para producir, a partir de él,
otros bienes.
Es importante resaltar los motivos por los que el mercado objetivo seleccionado esta
mejor dispuesto a comprar el producto que otros mercados.
Para definir el mercado objetivo, se utilizan criterios demográficos, geográficos,
psicológicos, y estilo de vida.
 Problemas y Oportunidades
Los planes de marketing frecuentemente señalan como aprovechar las oportunidades,
pero en sí, no aportan soluciones convincentes de los problemas, o incluso no los
analizan. Un Plan debe resaltar los problemas y determinar la mejor forma de actuar
ante ellos, ayudando de esta manera a poner en práctica el Plan.
 Objetivos y Metas
Entendiendo que objetivos en el Plan de Marketing, son los que se proponen alcanzar
con él, las metas son una descripción más precisa y explicita de estos objetivos. Estos
últimos han de cumplir ciertos objetivos para ser útiles:
Plan de Marketing
4
 Deben ser precisos: Se ha de saber cuantitativamente, si ello es posible y si no,
de un modo preciso, si se han alcanzado los objetivos.
 Deben tener un plazo de consecución: Una fecha para saber si han sido
alcanzados. Suele ser necesario, también, establecer varias metas intermedias,
acompañadas por sus fechas correspondientes, para saber si se va por buen camino
para la consecución de los objetivos principales en el plazo previsto. Además ese plazo
ha de ser adecuado.
 Deben ser factibles: Su consecución en el plazo previsto debe ser posible, pues
en caso contrario se produce un abandono del proyecto por parte de los implicados,
cuya consecuencia es que lo realizado sea menos que lo que en condiciones normales
se hubiese conseguido.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING.
Los objetivos y estrategias forman el corazón del Plan de Marketing. Los objetivos
describen qué debe conseguirse para lograr la previsión de ventas, las estrategias
describen cómo deben enlazarse los objetivos.
Los objetivos y estrategias se desarrollan revisando las previsiones de ventas, el
mercado objetivo, los problemas y las oportunidades. Hay que tener presente que
aunque esta sección no necesita mucho esfuerzo en cuanto a búsqueda de información
o cálculos, sí se requiere mucho tiempo de reflexión. Aquí se marca la diferencia de la
empresa; las ideas innovadoras resultan importantes en este punto.
OBJETIVOS DE MARKETING. Un objetivo de marketing indica algo que debe lograrse.
Diferenciar objetivos de estrategias no es siempre fácil, es una fuente de confusión
muy usual, incluso para personas de empresa. Para diferenciar ambos conceptos hay
que tener en cuenta que un objetivo de marketing debe:
 Ser especifico
 Ser medible
 Referirse a un periodo de tiempo limitado
 Afectar el comportamiento del mercado objetivo
¿CÓMO ELABORAR EL PLAN DE MARKETING?
El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa
Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico,
donde la empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. Sin duda, la
globalización de mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo
desarrollo y avance tecnológico producen una serie de cambios que determinan el
éxito de toda empresa. La adaptación de las empresas a este nuevo paradigma no
puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing que permita
anticiparse y afrontar los cambios del entorno.
El plan de marketing se puede definir como la elaboración de un documento escrito
que está compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha
Plan de Marketing
5
situación, el establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de
marketing y los programas de acción.
Si continúas teniendo dudas acerca de si debes o no hacer un plan de marketing en tu
empresa, puedes consultar el artículo: ¿por qué todas las empresas deberían hacer un
plan de marketing?
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla de
milo con leche, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone
el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son
las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan
de marketing (plan estratégico). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar
mayor clientela.
El concepto «mezcla de mercadotecnia» fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, con
las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo. Esta lista original
fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P": Producto, Precio, Punto
de venta (distribución), Promoción.
Gestión de la mezcla de mercadotecnia. Para que una estrategia de
mercadante (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y eficaz, ésta debe tener
coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de
mercado (ver segmentación de mercado) que se quieren conquistar, el mercado
objetivo de la compañía.
La Mezcla de Mercadotecnia Clásica. Hablar de Mezcla de Mercadotecnia es
necesariamente hablar de Philip Kotler, quien es considerado como uno de los
máximos exponentes de esta materia y quien también nos da una definición de este
término:
"El conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina
para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye
todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto"
La mezcla de mercadotecnia clásica y más utilizada hasta nuestra época, también
llamadas 4 P
PRODUCTO: Se define como los atributos tangibles (Color, textura, etc.) o intangibles
(Tiempo de atención, amabilidad, tiempo de espera) que poseen un Bien o Servicio.
Por lo tanto, un producto es todo aquello que ofrece una empresa con el fin de
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
PRECIO: Es el valor monetario que se le otorga al Producto, es decir, lo que el cliente
deberá pagar para adquirir los beneficios del mismo.
PLAZA: Esta abarca todas las actividades de distribución y ubicación que realiza la
empresa con el fin de poner el producto al alcance de los clientes.
Plan de Marketing
6
PROMOCIÓN: Son todas aquellas actividades que tienen como objetivos el establecer
una relación con los clientes, difundir la marca, crear una recordación en el mercado y
persuadir para que los clientes adquieran los productos.
Estos son los 4 elementos para una Mezcla de Mercadotecnia Clásica, y para cada uno
de ellos se debe formular una estrategia que sirva para establecer el vínculo Empresa-
Cliente Cliente-Empresa. Y se consideran cómo los elementos básicos a tomar en
cuenta para formular un Plan de Mercadotecnia, Sin embargo, con la evolución han
surgido nuevas teorías a tomar en cuenta a la hora de llevar esto a cabo.
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO: Un equipo de trabajo reúne las
siguientes características que lo harán efectivo.
1. Tener un propósito claro. Todos los miembros del equipo deben saber exactamente
cuál es el objetivo a alcanzar. Así sabrán cómo pueden contribuir al logro del objetivo
y podrán focalizar su energía y trabajo en ello.
2. Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera. Un intercambio ágil
de la información permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones
correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo respecto a qué deben hacer,
cuándo, cómo y por qué.
3. Voluntad de aprender de los demás. Todo proyecto es una iniciativa única. Por ello
es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevas
técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto. Sino, existirá la tendencia a
repetir métodos de trabajo ya conocidos, los cuales no necesariamente serán los
mejores.
4. Participación en el grupo. Para que los miembros del equipo del proyecto se
perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una
participación activa: los miembros del equipo no solo deben tener tareas específicas a
realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de los problemas y en las
decisiones que se adopten.
5. Orientación a la solución de problemas. La dinámica del equipo debe tener una
orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables. Esto genera
un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente a la
motivación de los miembros del equipo. Que ello ocurra depende fundamentalmente
del estilo de liderazgo del gerente.
6. Búsqueda de la excelencia. No sólo en aspectos técnicos, sino también en lo
referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la
responsabilidad por el trabajo y sus resultados.
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Plan de marketing

  • 1. Plan de Marketing 1 UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA “ESCUELA TECNOLOGICA SUPERIOR” FAIQUE ESPECIALIDAD : ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS ASIGNATURA : MARKETING INTERNACIONAL TEMA : “PLAN DE MARKETING” DOCENTE : SULLON RUMICHE LEANDRO CICLO : VI ALUMNOS : CRUZ CHOQUEHUANCA MAGDA MINGA RAMÍREZ YULANI ARRIETA HIJUELA VERÓNICA IBAÑEZ PONGO CESAR ANIBAL MMXV
  • 2. Plan de Marketing 2 PLAN DE MARKETING El presente trabajo pretende tener una orientación claramente práctica, que facilite su aplicación a la realidad que se necesite, haciendo ver la importancia estratégica de los planes de Marketing proponiendo una metodología para la elaboración del Plan. El Plan de Marketing como tal, es de gran ayuda para directivos y en general cualquier persona que adelante algún tipo de gestión dentro de una organización, así como para los profesionales o estudiantes que esperamos profundizar en los conocimientos de este instrumento clave en el análisis estratégico de la gestión empresarial. Objetivo General  Determinar en qué consiste el Plan de Marketing, su estructura y finalidad. Objetivos Específicos  Establecer la finalidad y la estructura de un Plan de Marketing  Especificar en qué consisten las Decisiones Estratégicas del Plan de Marketing.  Describir las estrategias funcionales del Plan de Marketing. MARKETING ESTRATÉGICO. Un plan de marketing es, un documento previo a una inversión, lanzamiento de un producto o comienzo de un negocio donde, entre otras cosas, se detalla lo que se espera conseguir con ese proyecto, lo que costará, el tiempo y los recursos a utilizar para su consecución, y un análisis detallado de todos los pasos que han de darse para alcanzar los fines propuestos. También puede abordar, aparte de los aspectos meramente económicos, los aspectos técnicos, legales y sociales del proyecto. El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo. El primero tiene cierto paralelismo con lo que se entiende por proyecto en ingeniería; en esta prima el aspecto técnico, mientras que aquel es principalmente económico. Comparten ambos el deseo de ser exhaustivos, (totales) no se trata de un bosquejo, (diseño) de una idea; e ambos casos se trata de un plan sistemático para alcanzar unos fines. CONOCIENDO EL PLAN DE MARKETING  Descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado, competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda prevista, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.  Control de la Gestión: Prevé los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados. Permite así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que realmente está sucediendo.  Alcance de los objetivos: La programación del proyecto es sumamente importante y, por ello, todos los implicados han de comprender cuáles son sus responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia.  Captación de recursos: De hecho, es para lo que se usa el Plan de Marketing en la mayoría de las ocasiones.
  • 3. Plan de Marketing 3  Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigaciones efectuadas para realizar el Plan de Marketing y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre los eventos que pueden aparecer, modificando ideas y los objetivos previos.  Organización y temporalidad: En cualquier proyecto es fundamental el factor tiempo, casi siempre existe una fecha de terminación que debe ser respetada. ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING Un plan de Marketing ha de estar bien organizado y estructurado para que sea fácil encontrar lo que se busca y no se omita información relevante. El primer fin implica cierta redundancia. Debe haber, por fuerza, varias cuestiones que sean tratadas en otros tantos apartados para que, de este modo, sea posible encontrarlas sin tener que adivinar el lugar de ubicación. El segundo exige que el Plan. Recoja todas las posibles cuestiones y alternativas de una manera exhaustiva; así, una organización completa ayuda a no olvidar nada importante. De que consta un Plan de Marketing:  Análisis del Mercado Objetivo Una vez considerado el entorno económico y los factores externos que en el futuro pueden afectar la marcha de la empresa, el paso siguiente consiste en analizar la situación y perspectivas del sector concreto en el que la empresa se ubicará. Esto se consigue definiendo, a su vez, al cliente del producto a colocar en el mercado, donde compra, con qué frecuencia y por qué, tanto para los consumidores finales, como para aquellos que utilizan el bien como intermedio para producir, a partir de él, otros bienes. Es importante resaltar los motivos por los que el mercado objetivo seleccionado esta mejor dispuesto a comprar el producto que otros mercados. Para definir el mercado objetivo, se utilizan criterios demográficos, geográficos, psicológicos, y estilo de vida.  Problemas y Oportunidades Los planes de marketing frecuentemente señalan como aprovechar las oportunidades, pero en sí, no aportan soluciones convincentes de los problemas, o incluso no los analizan. Un Plan debe resaltar los problemas y determinar la mejor forma de actuar ante ellos, ayudando de esta manera a poner en práctica el Plan.  Objetivos y Metas Entendiendo que objetivos en el Plan de Marketing, son los que se proponen alcanzar con él, las metas son una descripción más precisa y explicita de estos objetivos. Estos últimos han de cumplir ciertos objetivos para ser útiles:
  • 4. Plan de Marketing 4  Deben ser precisos: Se ha de saber cuantitativamente, si ello es posible y si no, de un modo preciso, si se han alcanzado los objetivos.  Deben tener un plazo de consecución: Una fecha para saber si han sido alcanzados. Suele ser necesario, también, establecer varias metas intermedias, acompañadas por sus fechas correspondientes, para saber si se va por buen camino para la consecución de los objetivos principales en el plazo previsto. Además ese plazo ha de ser adecuado.  Deben ser factibles: Su consecución en el plazo previsto debe ser posible, pues en caso contrario se produce un abandono del proyecto por parte de los implicados, cuya consecuencia es que lo realizado sea menos que lo que en condiciones normales se hubiese conseguido. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING. Los objetivos y estrategias forman el corazón del Plan de Marketing. Los objetivos describen qué debe conseguirse para lograr la previsión de ventas, las estrategias describen cómo deben enlazarse los objetivos. Los objetivos y estrategias se desarrollan revisando las previsiones de ventas, el mercado objetivo, los problemas y las oportunidades. Hay que tener presente que aunque esta sección no necesita mucho esfuerzo en cuanto a búsqueda de información o cálculos, sí se requiere mucho tiempo de reflexión. Aquí se marca la diferencia de la empresa; las ideas innovadoras resultan importantes en este punto. OBJETIVOS DE MARKETING. Un objetivo de marketing indica algo que debe lograrse. Diferenciar objetivos de estrategias no es siempre fácil, es una fuente de confusión muy usual, incluso para personas de empresa. Para diferenciar ambos conceptos hay que tener en cuenta que un objetivo de marketing debe:  Ser especifico  Ser medible  Referirse a un periodo de tiempo limitado  Afectar el comportamiento del mercado objetivo ¿CÓMO ELABORAR EL PLAN DE MARKETING? El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. Sin duda, la globalización de mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una serie de cambios que determinan el éxito de toda empresa. La adaptación de las empresas a este nuevo paradigma no puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing que permita anticiparse y afrontar los cambios del entorno. El plan de marketing se puede definir como la elaboración de un documento escrito que está compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha
  • 5. Plan de Marketing 5 situación, el establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing y los programas de acción. Si continúas teniendo dudas acerca de si debes o no hacer un plan de marketing en tu empresa, puedes consultar el artículo: ¿por qué todas las empresas deberían hacer un plan de marketing? MEZCLA DE MERCADOTECNIA Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla de milo con leche, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan estratégico). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela. El concepto «mezcla de mercadotecnia» fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P": Producto, Precio, Punto de venta (distribución), Promoción. Gestión de la mezcla de mercadotecnia. Para que una estrategia de mercadante (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y eficaz, ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de mercado (ver segmentación de mercado) que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la compañía. La Mezcla de Mercadotecnia Clásica. Hablar de Mezcla de Mercadotecnia es necesariamente hablar de Philip Kotler, quien es considerado como uno de los máximos exponentes de esta materia y quien también nos da una definición de este término: "El conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto" La mezcla de mercadotecnia clásica y más utilizada hasta nuestra época, también llamadas 4 P PRODUCTO: Se define como los atributos tangibles (Color, textura, etc.) o intangibles (Tiempo de atención, amabilidad, tiempo de espera) que poseen un Bien o Servicio. Por lo tanto, un producto es todo aquello que ofrece una empresa con el fin de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. PRECIO: Es el valor monetario que se le otorga al Producto, es decir, lo que el cliente deberá pagar para adquirir los beneficios del mismo. PLAZA: Esta abarca todas las actividades de distribución y ubicación que realiza la empresa con el fin de poner el producto al alcance de los clientes.
  • 6. Plan de Marketing 6 PROMOCIÓN: Son todas aquellas actividades que tienen como objetivos el establecer una relación con los clientes, difundir la marca, crear una recordación en el mercado y persuadir para que los clientes adquieran los productos. Estos son los 4 elementos para una Mezcla de Mercadotecnia Clásica, y para cada uno de ellos se debe formular una estrategia que sirva para establecer el vínculo Empresa- Cliente Cliente-Empresa. Y se consideran cómo los elementos básicos a tomar en cuenta para formular un Plan de Mercadotecnia, Sin embargo, con la evolución han surgido nuevas teorías a tomar en cuenta a la hora de llevar esto a cabo. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO: Un equipo de trabajo reúne las siguientes características que lo harán efectivo. 1. Tener un propósito claro. Todos los miembros del equipo deben saber exactamente cuál es el objetivo a alcanzar. Así sabrán cómo pueden contribuir al logro del objetivo y podrán focalizar su energía y trabajo en ello. 2. Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera. Un intercambio ágil de la información permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo respecto a qué deben hacer, cuándo, cómo y por qué. 3. Voluntad de aprender de los demás. Todo proyecto es una iniciativa única. Por ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto. Sino, existirá la tendencia a repetir métodos de trabajo ya conocidos, los cuales no necesariamente serán los mejores. 4. Participación en el grupo. Para que los miembros del equipo del proyecto se perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una participación activa: los miembros del equipo no solo deben tener tareas específicas a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de los problemas y en las decisiones que se adopten. 5. Orientación a la solución de problemas. La dinámica del equipo debe tener una orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables. Esto genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente a la motivación de los miembros del equipo. Que ello ocurra depende fundamentalmente del estilo de liderazgo del gerente. 6. Búsqueda de la excelencia. No sólo en aspectos técnicos, sino también en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus resultados.
  • 7. Plan de Marketing 7 Características de equipos Creo que un Plan de Marketing es “organizar el trabajo de marketing rumbo a un objetivo concreto y a un mercado específico”. Es colocar en un documento, de forma clara, aquello que quiero conseguir, para quién y con qué herramientas.  Cuando hablamos de Plan de Marketing podemos encontrar infinidad de metodologías, definiciones y formatos. Muchos emprendedores y pymes cesan en sus esfuerzos de marketing, porque tratan de seguir patrones demasiado complicados. Si basamos el desarrollo de nuestro plan de mercadotecnia en metodologías amplias y extensas (como la de Kottler) nos perdemos, sobre todo si no se tienen conocimientos previos de marketing. 1.- ¿Cuál es el objetivo de tu Marketing? Es decir ¿qué pretendes conseguir? Lo primero es aclarar bien el destino al que quieres llegar, una vez teniendo eso claro, ya puedes empezar a pensar en lo demás. Aquí te recomiendo una detallada lista del producto o los servicios que vas a ofrecer. Empieza con algo tan sencillo, como el describir a detalle las características de tu competencia que más te gusta, qué vende, qué promociona, cuáles son los beneficios que ofrece, en cuántas secciones se divide, etc. Saca una radiografía del modelo que más te gusta o se acerca a lo que quieres y ahora adáptalo a ti, a tu sueño. Ponle y quítale lo que te gusta o no. 2.- ¿Cuál es tu mercado? ¿A quién deseas vender? ¿Cómo es? No sirve realizar un retrato vago y borroso del cliente o establecer que “vamos a vender a todos”. Debes conocer íntimamente a quien quieres que sea tu cliente y describirlo aquí. No cometas el error de buscar como loco información primaria o cualquier otro centro de información, si no sabes qué significan estos datos, no te sirven, aunque los grandes planes de marketing indiquen definir perfiles sociodemográficos, psicográficos, etc. tu sólo preocúpate de lo básico: nivel socioeconómico (A,B,C,D), características generales como sexo, edad, profesión, gustos, hobbies; cualquier información que puedas conseguir sobre tu futuro mercado, trata de ser lo más detallado posible, pero buscando información que sepas interpretar y te sea útil. 3.- ¿Cuál es tu nicho dentro del mercado? Para una pyme o profesionista independiente la estrategia más adecuada suele ser buscar un nicho rentable en el mercado, convertirse en una especialista en ese nicho y servirlo mejor que los demás (que no estarán tan especializados y por tanto no podrán ofrecer ni suministrar algo mejor que tú). Debes definir un nicho y comenzar a conocerlo íntimamente mejor que la competencia. Entiéndase como “nicho de mercado” una parte pequeña de un segmento de mercado mayor. Ejemplo, tu producto puede ir dirigido a todas las
  • 8. Plan de Marketing 8 escuelas de tu ciudad, el nicho de mercado podría ser: Todas las escuelas de la ciudad con menos de 300 estudiantes. 4.- ¿Cuál es tu ventaja competitiva? Tienes que trabajar algo que hagas mejor que los demás, porque si no tienes una ventaja ¿Quiénes van a quererte comprar? Nadie compra nada que no destaque por algo que además es importante. Ésta es una de las características fundamentales que debe tener tu ventaja competitiva: Debe Ser Importante Para Tu Mercado. Sé que suena un poco ilógico que se los diga, pero de verdad conozco muchos negocios que comunican sus ventajas y la verdad es que no les importan mucho a sus clientes. Busca cuáles son los atributos que determinan la compra del producto que vendes y trata de que tu ventaja sea sobre esos mismos atributos. Ejemplo: Digamos que vendes “Pasteles Infantiles” y para tu mercado un atributo determinante es la “ubicación” y el “sabor”. ¿Cuáles podrían ser tus ventajas competitivas? Tal vez destacar que “entregas a domicilio” o tal vez destacar que “ofreces una degustación antes de la contratación”. 5.- ¿Cuál es tu identidad? Muchas empresas parecen copia buena o mala de otra, si eres igual de indistinguible que la competencia nadie te verá. Debes ver tus fortalezas y a partir de ahí construir una identidad, puedes ser la seria, la rápida, la de mejor precio, la de mejor diseño… pero que se te asocie a una identidad cuando se piense en ti. Además esa identidad y la ventaja anterior te darán una guía a la hora de promocionar tu producto o servicio de manera coherente. Todo lo que hagas o digas o muestres debe hablar de ti… tu imagen personal, la imagen de tus oficinas, tu papelería, tu producto, tu servicio, etc. 6.- ¿Quién es tu competencia? Trata de investigar, con tus propios medios, toda la competencia directa e indirecta que puedas tener para ese nicho de mercado que has elegido. Esta parte es muy importante, ya que antes de entrar al juego con ellos debes saber lo más que puedas. ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en equipo?  Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. Los miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello, desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo.  Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales.  Más ideas. El efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tiene como resultado la producción de un mayor número de ideas que cuando una persona trabaja en solitario.
  • 9. Plan de Marketing 9  Más creatividad. La creatividad es estimulada con la combinación de los esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas.  Mejora la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con otros, en un entorno que estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización.  Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados. ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en equipo? Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. Los miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello, desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo. Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales. Más ideas. El efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tiene como resultado la producción de un mayor número de ideas que cuando una persona trabaja en solitario. Más creatividad. La creatividad es estimulada con la combinación de los esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas. Mejora la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con otros, en un entorno que estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización. Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados. TIPOS DE EQUIPOS EMPRESARIALES Realización de un plan de marketing:  La elaboración de un plan de marketing es una tarea realmente compleja, en la que ha de primar un criterio de planificación y metodológico riguroso. Con su elaboración se pretende sistematizar las diferentes actuaciones para conseguir los mejores resultados de acuerdo con las circunstancias del mercado.  Aunque generalmente se está hablando de planes de marketing cuyo periodo de validez es de un año, existen los realizados a largo plazo, tres o cinco años, en los que se contemplan las acciones anuales de marketing, que coordinadas a las de los
  • 10. Plan de Marketing 10 departamentos financieros, recursos humanos, producción, etc. establece el plan estratégico de la compañía.  Debemos tener en cuenta que el plan de marketing no es algo mágico que hace que se incrementen las ventas de nuestra empresa, sino el fruto de una planificación constante con respecto a nuestro producto o servicio y la venta del mismo con respecto a las necesidades detectadas en el mercado.  Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, tipo de actividad o entorno en el que opere, debe trabajar en base a un plan de marketing.  Según estudios recientemente realizados, más del 50 % de las pymes de nuestro país no cuentan con un plan de marketing definido por escrito. Este hecho se fundamenta principalmente en que las pequeñas y medianas empresas, con clara vocación comercial, no suelen tener un director de marketing, sino que cubren esta función con el director comercial.  La solución viene dada de forma muy positiva por la subcontratación de estos servicios a empresas consultoras de marketing, que en la práctica son muy difíciles de encontrar, ya que con una visión global y estratégica de toda la compañía apenas existen.