Este documento discute la importancia de la habilidad de escuchar. Señala que la escucha activa es una de las mayores necesidades humanas y que muchas personas abandonan sus trabajos debido a que no se sienten escuchadas. Explica tres niveles de escucha - interna, enfocada y global - y proporciona consejos sobre cómo escuchar de manera empática a través de la quietud mental, postura y retroalimentación. El objetivo principal de la escucha es mostrar empatía y ayudar a otros.

1. La habilidad de
escuchar
Pr. Efraín Duany Jr.

2. Una de las necesidades mas
grande que tiene la
humanidad, es la necesidad
de ser escuchados.

3. Estadisticas
 En 1999 el Departamento de Trabajo reveló que el
46% de las personas que abandonaron su trabajo
lo hicieron porque ellos sintieron que no eran
escuchados y por ende no apreciados en el
empleo.
 Gastamos un 80% de nuestro caminar diario
hablando, y por lo menos un 45% de ese tiempo es
gastado escuchando.

4. Estadísticas
 Menos de un 2% de todos los profesionales han
recibido educación académica en como mejorar sus
técnicas y habilidades de escuchar.
 De todas las habilidades de comunicación la menos
enseñada es la habilidad de escuchar (Luecke &
Patterson, 2008, p. 25)

5. La Biblia y la
habilidad de
escuchar

6. La Biblia y la habilidad
de escuchar
 Dios vive en comunión.
 “hagamos al hombre conforme a nuestra
imagen…Gen. 1:26,27
 Dios le gusta escuchar.
 Cuando escuchamos, estamos afirmando y
expresando lo que Dios dice sobre esa persona,
“eres aceptada y amada”.
 Escuchar activamente es parte de “hablar la verdad
en amor” (Efesios 4:15).

7. La Biblia y la habilidad
de escuchar
 …seamos prestos para escuchar y lentos para
hablar … (Sant. 1:19).
 “Oíd atentamente a mis palabras y sea esto el
consuelo que me deis” (Job 21:1).

8. La Biblia y la habilidad
de escuchar
 El sabio salomón presenta un consejo muy
oportuno para todo líder que desea influenciar en
las vidas de otras personas.
 “Al que responda antes de oír, le es insensatez y
deshora” (Prov. 18:13)

9. ¿Qué es escuchar?

10. ¿Qué es escuchar?
 Oír es detectar con nuestros oídos las
palabras que han sido habladas.
 Escuchar envuelve todos nuestros otros
sentidos para ayudarnos a entender las
palabras habladas.

11. ¿Qué es escuchar?
 Cuando oímos lo hacemos con nuestro
sistema auditivo.
 Cuando escuchamos involucramos
nuestros sistemas auditivos más las
funciones cognitivas.

12. ¿Qué es escuchar?
 Uno oye palabras en un mensaje.
 Por otro lado uno escucha las palabras de
un mensaje y cualquier otro mensaje que
complemente el mensaje.
 Uno oye voces y sonidos
 Escucha mensajes por otro lado.

13. Escuchar significa pensar sobre
el mensaje y entenderlo clara y
completamente. Es oír las
palabras, notar el tono de
voz, disposición de ánimo.

14. Es como olvidarte de ti y
concéntrate en escuchar todo los
detalles del mensaje
hablado, corporal y emocional.

15. Escuchar es analizar, interpretar
todo lo recibió para dejarle saber
a esa persona que escucha que tu
estas en sus zapatos y entiendes
lo que sientes a través de su
mensaje.

16. Niveles de
Escuchar

17. Tres Niveles de
Escuchar
 Nivel I – Nivel Interno
 Nivel II – Nivel enfocado
 Nivel III – Nivel global

18. Nivel I - Escucha Interna
 Cuando alguien te habla, pero no
estas concentrado.
 Cuando escuchas las personas que
hablan alrededor tuyo.
 Escuchamos un sermón o discurso.
 Estamos recibiendo consejería.

19. Uso del Nivel I –
Escucha interna
 Cuando alguien te habla, pero no
estas concentrado.
 Cuando escuchas las personas que
hablan alrededor tuyo.
 Escuchamos un sermón o discurso.
 Estamos recibiendo consejería.

20. Nivel II - Escucha enfocada
 Concentras tu atención en la persona
que te esta hablando.
 Tomas una postura que demuestras
que escuchas: te acercas, mirando
intencionalmente a la otra persona.
 Hay una gran atención en la persona
que te habla y te olvidas de tu entorno
y de ti mismo.

21. ¿Qué significa escuchar en
este
Nivel II?
 Emplear mas esfuerzo para escuchar
y procesar información antes que
hablar.
 Tendrás la intención de mantenerte
enfocado en lo que la otra persona
esta diciendo.

22. ¿Qué significa escuchar
en este
nivel II?
 Estarás continuamente confirmando que
estas escuchando haciendo sonidos
apropiados, gestos y expresiones que
demuestran el nivel de interés que tienes
en la otra persona.
 Estarás activamente buscando entender
lo que la otra persona te esta diciendo.

23.  En este Nivel II tu escoges lo que vas a
responder y como lo vas a hacer.
 Entonces, prestarás atención al impacto
que estará produciendo tu respuesta a la
persona que ministras, y recibirás esto
como información también.

24.  Es como escuchando dos veces:
 Escuchas la conversación inicial de la
persona que ministras
 Luego vuelves a escuchar nuevamente la
reacción al comentario o respuesta que tu
le brindaste. Esto es básicamente escuchar
en el Nivel II (Whitworth, et
al., 2007, p. 37).

25. Nivel III - Escucha global
 Escuchar como si tú y la persona que
ministras estuvieran en el centro del
universo.
 Empleas todos tus sentidos:
ver, escuchar, oler, sentir, tacto.

26. ¿Qué significa escuchar
en este nivel?
 Tu mente esta callada y calmada
 La atención esta completamente concentrada
en la otra persona.

27. ¿Qué significa escuchar
en este
Nivel III?
 Notas la temperatura, el nivel de
energía, la iluminación o oscuridad, literal
y figurativa.
 En este nivel aprendes a confiar en tus
sentidos y comienzas a depender de tu
intuición para hacer observaciones y
ayudar a la persona ministrada procesar su
experiencia.

28. Usando un proceso de
retroalimentar y
verificación.
 Escuchas de una forma empática.
 Luego verificamos con la persona que habla para
estar seguro de que escuchamos correctamente.
 Esto permite que la persona ministrada pueda
clarificar y articular sus procesos internos,
explorar asuntos, dejar atrás lugares obstructivos y
alcanzar sus ideales y metas.

29. Reflejando los
sentimientos
 Reflejar sentimientos es ayudar a la
persona que ministra a explorar los
sentimientos que esta experimentando.
 Reflejar es ser el espejo de los
sentimientos experimentados de esa
persona que queremos ayudar.
 No podemos cambiar lo que no
experimentamos.

30. Carl Roger
 Las emociones son un elemento
importante en nuestra experiencia.
 Muchas veces se
ignoran, niegan, distorsionan, o se
reprimen esas emociones porque tal vez
se le ha dicho a esa persona que no se le
debe prestar atención a las emociones o
por miedo a volver a vivir la
experiencia. (Hill, 2009, pp. 141–142).

31. ¿Cómo se escucha en los
Niveles II y III
1. Aquietar mi mente

32. 1. Aquietar mi mente
 Antes que llegue la persona que necesita
mi atención, cierro mis ojos.
 Te sientas cómodamente, respira, y te
pregunta a ti mismo, ¿Cómo estoy
interiormente ahora?
 Verifica tus sentimientos. Te preguntas si
hay una palabra, frase o imagen que
concuerde con mis sentimientos internos.

33. 1. Aquietar mi mente
 Escucha tus propias barreras y obstáculos
para el buen enlace con la gente que
ministras.
 Toma conciencia de lo que se siente dentro
de ti cuando hay claridad o estas
confundido.
 Toma conciencia de las diferencias y de
cómo pasar del Nivel I al Nivel II y III.

34.  Toma conciencia de lo que se siente dentro
de ti cuando hay claridad.
 Toma conciencia de lo que se siente
cuando estás confundido.
 Toma conciencia de las diferencias y de
cómo pasar del Nivel I al Nivel II y III.

35. ¿Cómo se escucha en los
Niveles II y III
1. Aquietar mi mente
2. Tener la postura correcta

36. 2. Tener la postura
correcta
 Inclinarse con cariño hacia la persona que
queremos ayudar.
 He vaciado mi mente. Me he vuelto
receptivo “un canal abierto”. Ahora “me
vuelvo” hacia el hablante.
 Dejo todo mi cuerpo expresar éste estado
de “volverme hacia el hablante”.

37. 2. Tener la postura
correcta
 Hago contacto visual.
 Mi cuerpo expresa, “Estoy aquí para
escucharte”.

38. ¿Cómo se escucha en los
Niveles II y III
1. Aquietar mi mente
2. Tener la postura correcta
3. Proceso de retroalimentación y
verificación

39. 3. Proceso de retroalimentación
y verificación
 Para cada “unidad de significado” fabrico
palabras que reflejen, hacia la persona, mi
mejor entendimiento de lo que él o ella
está experimentando.
 Decir de vuelta cualquier sentimiento no
dicho verbalmente, su postura de
cuerpo, expresiones faciales, y gestos.
 Tratar de identificar lo que la persona
podría estar sintiendo en ese momento.

40. ¿Por qué escuchar?
 Escucho con la intención de
desarrollar y demostrar empatía.
 Escucho para ayudar a la persona a
superar un estado de alineación y
crear un sentido de comunidad.
 Escucho para estimular al auto
exploración.