herramientas para escuchar

1. Herramientas
Mejorando nuestra
competencias para escuchar
Primera Conferencia

2. Competencias
1. Hacer silencio, acallar las voces internas.
2. Estar presente, poner atención plena en la
conversación.
3. No atribuir intensiones al otro cuando se
presenta una diferencia.
4. Observar el flujo emocional de la
conversación

3. Herramientas para asegurar la escucha efectiva
1. Chequear o verificar la escucha
2. Chequear las inquietudes, acciones y
compromisos que están en juego.
3. Indagar.

4. Chequear el escucha
Si soy el que habla, siempre puedo pedir a la persona que
escucha que me de un breve resumen de lo que está
escuchado.
«¿Puedes hacer un resumen breve de lo que te he dicho hasta
ahora, para estar seguro que nos estamos comunicando?»
Si soy el que escucha, Dar un feedback a la otra persona
para validar con ella lo que estoy escuchando.
«Déjame decirte con mi palabras lo que estoy entendiendo
hasta ahora, para asegurarme que te estoy escuchando bien»

5. Remite a las preguntas:
¿Porqué hacemos lo que
hacemos?
¿De qué nos estamos
haciendo cargo tomamos
esta acción?
Inquietud e intensión

6. ¿Para qué esta persona
me esta diciendo esto?
¿De qué se esta
haciendo cargo cuando
habla?
¿Qué quiere lograr?
¿Qué problema quiere
resolver?
Compartir inquietudCompartir inquietud

7. Modalidades del habla
Proponer
Indagar
El que habla presenta sus puntos
de vista y ofertas a la
conversación.
Da conocer su forma de
observar.
Cuando indagamos, preguntamos
para escuchar y comprender el
punto de vista del otro, para
conocer sus inquietudes y sus
problemas

8. Indagar
Indagar es el arte de hacer
preguntas para escuchar y
comprender al otro.
Sin embargo…
Comprender al otro no significa necesariamente tener
que compartir su punto de vista

9. Tipos de preguntas
Retórica
¿Verdad que….?
¿…. Sí o no?
¿Pero cómo fue que pudiste
hacer eso?
La pregunta retórica busca que quien la reciba, valide la opinión previa
del que hace la pregunta.
Encierra un punto de vista que se trata de imponer al otro. Negándole la
posibilidad de reflexión autónoma.

10. Tipos de pregunta
Genuina
¿Qué te motivo a llevar a
cabo esta acción?
¿Qué resultados estabas
esperando?
Un pregunta genuina tiene la expectativa de que el otro
responda con autonomía.
Es hecha esperando escuchar su respuesta con respeto

11. Una práctica para indagar
A
BC