Esquivel salinas pia

Claudia Janeth Esquivel Salinas. 1548968
Mensaje: Multiformatos; multiaudiencias.
Todos los seres humanos nos interrelacionamos con un solo propósito:
comunicarnos y nos comunicamos por la necesidad de conocer sobre algún
asunto, de algún tema, necesidad de aprender algo, o simplemente necesidad de
entablar una amistad, el punto es que siempre existe presente una necesidad que
nos impulsa a acercarnos a otro individuo.
Mediante la acción de comunicarnos unos con otros se lleva a cabo al proceso de
comunicación,
dicho proceso
consta de un
emisor (quien
manda el mensaje),
un mensaje (la
información que se
desea proporcionar), un canal (el medio a utilizar) y un receptor (quien recibe el
mensaje), el círculo del proceso de comunicación se completa cuando se logra
obtener una retroalimentación (la respuesta del receptor) a través de los
individuos.
Esta parte de la retroalimentación es la que más sirve a las empresas para
continuar con su labor de mejora, sin embargo es el elemento más complicado de
conseguir dentro del proceso de comunicación ya que la mayoría de las veces

dentro de las empresas no se invierte en conocer al consumidor, es decir, la
empresa no se toma la molestia de analizar a su público meta para conocer un
poco más de él y saber cómo poder posicionarse en la mente del individuo.
Las empresas proporcionan información general sobre ellas y sus productos,
mediante esta técnica muchos de los consumidores con cautivados por una marca
específica, sin embargo el resultado es diferente y mucho más notorio cuando las
empresas actúan y proporcionan información dividida para sus diferentes
segmentos de audiencia.
La audiencia es un determinado público que atiende los programas de radio y
televisión, o que asiste a un acto o espectáculo es un dicho número de personas
que reciben un mensaje a través de cualquier medio de comunicación.
El comportamiento de la audiencia está condicionado por el medio. En el caso del
cine nos encontramos con un espectador selectivo, ya que la elección que lleva a
cabo implica un desembolso económico, un desplazamiento y el abanico de
programación está más restringido que el televisivo. También influyen factores
ajenos al espectador, como el aforo de la sala, horarios, fechas de exhibición, etc.
En lo que respecta a la televisión, se trata de un espectador más heterogéneo, ya
que es un medio doméstico y gratuito, por lo tanto, de acceso fácil y cómodo. Este
tipo de audiencia es menos selectiva que la del cine, porque busca en la televisión
básicamente el entretenimiento.

Éstas audiencias podrían denominarse "pasivas" ya que se cree que el receptor
no interactúa con el mensaje. Por el contrario, algunas teorías nos hablan de las
audiencias activas.
En un plan de marketing para lograr el éxito del lanzamiento de un nuevo producto
es necesario realizar cuestionarios para conocer a nuestra audiencia y de tal
manera saber cómo segmentarla según sus cualidades. Por lo tanto debemos ser
capaces de conectar con sus motivaciones para lograr dirigir su curiosidad hacia
nuestra presentación. Ello nos lleva a plantearnos que esta motivación variará en
función del público al que vamos a dirigirnos.
 CLASIFICACIÓN DE AUDIENCIAS:
 Clasificación según el tamaño.
Es evidente que las presentaciones masivas comportan una mayor dificultad tanto
para conseguir captar su atención como a la hora de interactuar con ellos durante
la exposición. Por el contrario, un grupo reducido de oyentes permite mucho más
la participación de éstos a la presentación y facilita el diálogo.
Así mismo, el nivel de stress que se experimenta cuando uno se somete a un gran
grupo de gente es mayor. Los grupos reducidos permiten llegar a conocer un poco
a los participantes para relajar el ambiente.
 Clasificación según el grado de conocimiento.

¿Cuánto sabe la audiencia sobre el tema que vamos a tratar? Esta pregunta es
clave para saber el tipo de presentación que debemos hacer. Forzosamente, un
público experto va a exigir mucho más de nosotros. Una mayor preparación y
dominio del tema. O, en su defecto, mucha participación del público para que éste
enriquezca la sesión. Además también va a condicionar el registro de lenguaje a
emplear. Con un público inexperto deberemos cuidar el uso de tecnicismos y
hablar lo más claro y conciso.
 Clasificación según el grado de homogeneidad.
¿Se trata de un grupo abierto o cerrado? Los grupos cerrados acostumbran a
tener un nexo en común que une a todos sus miembros (una afición en común, el
mismo oficio, pertenecer a una misma institución o empresa…). Eso hace más
fácil encontrar argumentos para conectar con ellos y sus motivaciones. Los público
abiertos, por el contrario, son mucho más heterogéneos y, por consiguiente, el
esfuerzo que debemos hacer para captar su atención es mucho mayor.
 Clasificación según criterios sociodemográficos.
Tener un público sociodemográficamente uniforme nos da criterio para elegir qué
decir y cómo decirlo tomando en cuenta los factores sociales, económicos y hasta
religiosos.
 Clasificación según la ubicación.

Podemos distinguir entre presentaciones en las que el público está presente en la
sala y presentaciones a distancia en la que no hay contacto visual entre
presentador y audiencia (por ejemplo, locutor de radio, presentador de televisión o
webinars). Las primeras ofrecen la posibilidad de detectar la reacción de los
oyentes a medida que se desarrolla la exposición, lo que nos permite reaccionar
sobre la marcha. En cambio, las presentaciones a distancia son más complejas
porque se trata de exposiciones a ciegas en las que no sabes si todavía
mantienes la atención de la audiencia o si ésta dejó de escuchar hace tiempo.
 Clasificación según el grado de motivación.
¿Se trata de un público que viene a oírte por iniciativa propia o está sentada
delante de ti a la fuerza?
En el primer caso partes de la premisa que el público está interesado en ti o en el
tema. Por el contrario, cuando la audiencia se ve forzada a asistir al acto debes
trabajar muy bien la presentación para lograr que se interesen por lo que les vas a
contar.
 Clasificación según el nivel de predisposición.
El grado de predisposición del público determina el nivel de resistencia que vamos
a encontrarnos. Cuanta menor es la predisposición, mejor deberemos argumentar
nuestra exposición para convencer y dar la sensación de saber de lo que se habla.
En cambio, el público entregado ya da por sentado que eres bueno en el tema con

lo que se resisten mucho menos a que les convenzas. De hecho, seguramente
vienen para eso.
Conocer a la audiencia nos permite saber cuál es la manera en la que podemos
llegar a posicionarnos en los posibles clientes prospectos, con esta información
también podemos identificar cuáles son las palabras a usar para emitir un mensaje
que sea bien codificado por el público. Clasificar a la audiencia nos sirve para
conocer los diferentes modos de pensar y las distintas formas de decodificar
mensajes por parte del público, en este factor se incluye el contexto social en el
que se encuentra desarrollado el individuo.
En la actualidad hay empresas que en base a sus resultados y las
retroalimentaciones que tienen por sus consumidores realizan estudios para
analizar y detallar cual es la manera en la que se esta interfiriendo con el
consumidor, es decir buscan conocer si sus mensajes están repercutiendo de
manera positiva o negativa en la audiencia.
El sistema que siguen algunas compañías para obtener índices de audiencia
consiste en instalar audímetros, dispositivos electrónicos que guardan registro del
tiempo de sintonización de una u otra emisora, en distintos hogares del territorio
español. Este sistema facilita una estimación precisa a nivel nacional y regional. El
inconveniente más grave de los sistemas electrónicos de medida, es conseguir
obtener la audiencia de las emisoras locales.
En España existen 4.625 audímetros repartidos proporcionalmente a la población
de las distintas comunidades, provincias, o ciudades. Esta muestra es más que

suficiente para realizar análisis de audiencia de cadenas públicas o privadas que
emiten para toda España, incluso, en las autonomías más pobladas. Por el
contrario, en las comunidades más pequeñas, por el escaso número de
audímetros, la muestra obtenida estará fuera de una fiabilidad estadística
aceptable.
Cuando más nos ceñimos a áreas limitadas, la ausencia de un número
significativo de audímetros impide obtener una muestra aceptable para estudiar la
audiencia de emisoras. Sin olvidar que, además del puro análisis de audiencia
cuantitativo (share, GRP´s), la entrevista permite estudiar las preferencias de los
telespectadores u oyentes de una forma más directa y sincera; conocer la opinión
sobre la programación, también los hábitos del público, saber los puntos fuertes y
débiles de la competencia, si reciben la señal claramente, o cualquier otro análisis
cualitativo o cuantitativo que se requiera.
 CONCEPTOS BÁSICOS DE LA AUDIENCIA.
 Audiencia potencial.
Forma parte de ella todo individuo que sea susceptible de ver un programa de
televisión.
 Nicho de audiencia.
Es una parte de la audiencia potencial que según ciertos precedentes puede
aventurarse y que se puede convertir en audiencia real.
 Audiencia real.

Es el número de personas que siguen un programa.
- Índice de audiencia.
Es el porcentaje de la audiencia real respecto a la audiencia potencial que podría
tener ese programa.
- Target.
Se corresponde con la audiencia tipo de un programa o por el perfil del espectador
buscado por éste.
- Cuota de pantalla o share.
Es el reparto de las audiencias reales entre todos los canales expresado en
porcentajes.
Las diferentes tipologías de audiencias dependen de ciertas variables tanto
sociológicas como psicológicas del individuo "participativo" de dicha audiencia:
edad, sexo, nivel socioeconómico, hábitos individuales, horarios, aficiones, signos
de identidad, rol social, etc.
Es en base a los tipos de audiencia la manera en la que se trasmiten los
mensajes, y los formatos que se pueden y/o deben utilizar.
Los formatos refieren a la manera o el medio que se utiliza para poder trasmitir y
conseguir la información.
Uno de los formatos más utilizados y considerado como uno de los mejores para
encontrar y atraer audiencia es Facebook y la manera para comenzar en esta red

social es pensar detenidamente a quién quieres atraer con la campaña que
quieres lanzar ya que si no defines con cuidado el público target de tus anuncios;
estos se mostrarán a personas que no lo verán como contenido interesante y
estarás malgastando tu dinero. Facebook Ads te permite segmentar el público o
audiencia al que irán dirigidos tus anuncios según diferentes aspectos e intereses.
Para iniciar en la app de Facebook es necesario interesarnos por la audiencia a
través de su perfil general como lo es core audiences de Facebook: lo cual refiere
a la segmentación básica de audiencia basada en criterios demográficos y
geográficos que los usuarios aportan en su información de perfil. Información
como:
- Ubicación: Podrás escoger país, provincias, estados o ciudades en la que
reside tu público objetivo.
- Edad: Edad mínima y máxima.
- Sexo: hombres, mujeres u otros.
- Idioma: De las personas que podrán visualizar el anuncio.
- Más datos demográficos: Estado civil, trabajo, estudios, si son padres o no, etc.
- Intereses: Las páginas de las que son fans, el estilo de publicaciones que
comparten, etc.
Así como los comportamientos los cuales permiten dirigir las campañas a las
personas sobre la base de las cosas que compran y los dispositivos que utilizan.
En base a las características que se encuentren en los diferentes consumidores
ahora es necesario realizar una segmentación de público que permita a los

anunciantes encontrar audiencias existentes entre todos los usuarios de
Facebook.
El procedimiento que maneja la red social de Facebook es atraer a la mayor
cantidad de público mediante mensajes cortos, creativos, originales y
retroalimentarlo con experiencias de otros usuarios, acto que permite a la
audiencia sentirse especial y tomado en cuenta.
Así como Facebook existen muchas redes sociales que permiten a las empresas
estar en contacto con sus clientes, lo que es una buena señal para seguir
manteniéndolos cautivos mediante buena información de interés.
Anteriormente se había mencionado que los individuos nos relacionamos por
necesidad, y esta necesidad puede responder a diversas finalidades:
 Transmisión de información.
 Intento de influir en los otros.
 Manifestación de los propios estados o pensamientos.
 Realización de actos.
Sea cual sea cualquiera de nuestros escenarios, existen diferentes
formatos/maneras para trasmitir un mensaje a nuestra audiencia, esto depende de
la función que se desee ejecutar.
 PUEDEN EMITIRSE MENSAJES EN DIFERENTES FORMATOS:
- Escrita.

 Presencial: Es utilizada la palabra simultáneamente escrita y hablada, la
postura y actitudes de los individuos tienden a tener extremada importancia.
Ejemplos: Presentaciones o comunicaciones en charlas, reuniones,
conferencias.
 No presencial: Utiliza la palabra para transmitir el mensaje que debe ser
inequívoco y único, pues al contrario de las anteriores formas, no es un tipo de
comunicación pasajera, pero se queda registrada y puede ser verificada
siempre que necesario.
Ejemplos: Cartas, faxes, anuncios impresos, comunicados, memorandos,
circulares, notas, etc.
- Oral.
 Directa: La palabra y voz son fundamentales, pero la postura, el aspecto y la
actitud de los individuos es igualmente importante.
Ejemplo: Confrontación con otra persona, en una conversación, entrevista,
reunión, charla.
 Indirecta: La palabra, la voz y los silencios son fundamentales.
Ejemplo: A través del intercomunicador, teléfono, móvil.
- Simbólica.
Es un modo de transmisión pasivo y muchas veces inconsciente, que utiliza
varios medios para transmitir un o varios mensajes.

Ejemplo: Son aquellas llamadas señales exteriores de riqueza o símbolos de
estatus que, a través de la ropa, del peinado, del coche o de la casa, nos
suministran información sobre el estatus social de determinada persona.
Además de los formatos existe una clasificación de menajes, formales, o
informales, de lo cual depende la importancia y el nivel de cuidado que se va a
presentar para trasmitir el mensaje a la audiencia.
 TIPOS DE MENSAJES.
 Mensajes formales.
Este tipo de lenguaje es el que se utiliza en situaciones que son más serias y
formales, y donde los hablantes, generalmente, tienen una relación lejana.
Este lenguaje no lo utilizamos diariamente, sino que sólo en ciertas oportunidades.
- Características del lenguaje formal:
- Correcta pronunciación.
- Adecuado y variado vocabulario.
- Utilización de oraciones o frases bien construidas.
- No se usan las muletillas, vulgarismos, modismos.
- Discurso fluido y continuo.
- Se utilizan frases u oraciones más largas.
- No hay evidentes repetición de palabras.
- No es redundante, se entrega la información de una sola vez.
- La información está bien estructurada y tiene un orden lógico.

- No hay omisiones, las frases están completas.
 Mensajes informales.
Este tipo de lenguaje es utilizado cuando conversamos con nuestros pares y con
gente con la cual tenemos mucha confianza.
Ejemplo: entre amigos, familiares, compañeros de cursos, etc. Es el lenguaje que
utilizamos diariamente y que se caracteriza por ser expresivo y emotivo, porque lo
empleamos con gente cercana a nosotros, lo que también nos permite utilizar
otros elementos como los apodos, los diminutivos, etc.
 Características del lenguaje informal:
- Se repite mucho una misma idea.
- Utilización de muletillas, que son palabras o frases que repite mucho una
persona.
El tipo de mensajes y el formato son factores a considerar dependiendo de la
audiencia con la que nos encontramos, pues una vez que la empresa conoce a su
público tiene en las manos las herramientas necesarias para trasmitir información
y que esta sea bien codificada.

Con este ensayo concluyo que las empresas deben de cerciorarse de segmentar
muy bien a su mercado ya que es indispensable para conocer a detalle a su
audiencia. Una vez que la empresa sabe cuáles son las necesidades de los
clientes prospectos debe de indagar por conocer más a fondo sobre todo lo que el
consumidor necesite para poder atraerlo a una audiencia forme y leal.
Como dice el dicho “Cada cabeza es un mundo” es lo mismo en la comunicación,
cada individuo codifica y ejecuta de manera diferente los mensajes, es por ello que
existen los diversos formatos para la emisión de mensajes. En estas
circunstancias es necesario que cada vez que una organización desee emitir un
mensaje piense muy bien el público al que se dirige, pues de ello depende la
repercusión en los resultados ya sean positivos o negativos.

Fuentes de consulta:
 Recuperado el 19 de octubre de 2015:
http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=AYdQeA7ZlDXX2vSFQK8k
 Recuperado el 19 de octubre de 2015: http://www.presentable.es/filosofia-de-
las-presentaciones/tipos-de-audiencia-que-puedes-encontrar-en-tus-
presentaciones/
 Recuperado el 19 de octubre de 2015: http://definicion.de/mensaje/
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/magadan_p_ge/capitulo4.
pdf
 Recuperado el 19 de octubre de 2015: http://www.tdx.cat/handle/10803/4211
http://www.barloventocomunicacion.es/publicaciones.html
file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Comunicar-31-Cabrera-Gomez-.pdf
 Recuperado el 19 de octubre de 2015: https://www.socialtools.me/blog/3-tipos-
de-audiencias-donde-encontrar-tus-clientes/
 Recuperado el 19 de octubre de 2015: http://www.si-forma.net/cursos/las-
diversas-formas-de-comunicar/
 Recuperado el 19 de octubre de 2015: http://www.si-forma.net/cursos/las-
diversas-formas-de-comunicar/

http://www.icarito.cl/enciclopedia/articulo/primer-ciclo-basico/lenguaje-y-
comunicacion/comunicacion-oral/2010/03/50-8919-9-lenguaje-formal-e-
informal.shtml
 Recuperado el 19 de octubre de 2015: http://www.portaleducativo.net/quinto-
basico/543/Registros-de-habla-formal-e-Informal
http://ecoteuve.eleconomista.es/audiencias/
http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/definicion-de-audiencia
http://www.venelogia.com/archivos/7882/

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