Actualmente el Marketing Relacional y Digital se encuentra regulado por 2 Leyes especiales en Chile: Ley Nº 19.628, sobre protección de datos de carácter personal y Ley Nº 19.496, sobre protección de derechos de los consumidores. Lo que permite a los actores del marketing relacional y digital poder enviar comunicaciones comerciales y publicitarias, sin contar con el consentimiento previo del destinatario de la comunicación (opt-in), es el actual inciso 5°del artículo 4°de la Ley 19.628, al señalar que no se requiere de dicho consentimiento previo, precisamente para efectuar ese tipo de comunicaciones. Hoy existe un nuevo proyecto de ley, que viene a transformar el escenario al que estamos acostumbrados, por cuanto considera como fundamental el que hay que proteger al titular “del tratamiento de sus datos por parte de cualquier tercero”. El nuevo proyecto deroga la actual Ley 19.628, imponiendo nuevos y más exigentes requisitos para obtener consentimientos previos que permitan captar, tratar y usar datos personales, y no considerando naturalmente a las comunicaciones comerciales y publicitarias como excepción dentro de los casos en que dicho consentimiento no es requerido. Este material explica claramente la situación con la nueva ley con respecto al Proceso del Dato, los principales cambios y las consecuencias prácticas.

1. LEY de protección
de datos
Actualmente el Marketing Relacional
y Digital se encuentra regulado por
2 leyes especiales:
1.- LEY Nº 19.628
sobre Protección de datos
de carácter personal.
2.- LEY Nº 19.496
sobre Protección de derechos
de los consumidores.
Exclusión del sistema
de Comunicación
Autorización para
recibir Comunicación
Alta posibilidad de lectura y clics.
Gran disposición a compartir el contenido.
Actitud positiva frente a su negocio.
Alta posibilidad de quejas como spam o borrado del mensaje.
Estas personas hablarán de su mala praxis con otros.
Alta posibilidad de nunca hacer negocios con usted.
Hoy el Inciso 5º del artículo 4º de la LEY 19.628.
No requiere consentimiento del destinatario para
enviar publicidad vía e-mail.
Nuevo proyecto de ley
Protege el tratamiento de datos de cualquier tercero.
La LEY 19.628 exige más requisitos para tratar y usar
datos personales y no considera publicidad como
excepción.
situación actual
El proceso del dato incluye 3 procesos:
Captura Tratamiento Uso
OPT IN (Consentimiento previo o OPT IN
Permission Marketing) Exceptuado del
NO existen sanciones por incumplimiento
Nuevo escenario
El proceso del dato incluye 3 procesos:
Captura Tratamiento Uso
OPT IN (Consentimiento previo o Permission Marketing)
*Se elimina la excepción en uso y Comunicaciones Comerciales y Publicitarias*
CONSEJO DE LA PROTECCIÓN DEL DATO
Encargado de sancionar Infacciones leves, graves y gravísimas
(Sanciones desde 100 a 10.000 UTM)
Comunicaciones
Comerciales y
Publicitarias
Comunicaciones
Comerciales y
Publicitarias
Al recolectar los datos del titular deberá
revelarse la identidad del responsable
del tratamiento de estos.
Registro Nacional de Bases de datos y
un Consejo para la protección de
Datos.
Código de conducta: optimiza el
comportamiento de los asociados en el
tratamiento de los datos.
registro de
todas las
bases de datos
Dirección: Catedral 1284, Piso 9 - Santiago, SCL
Teléfono: 56 2/287 69 500
SPAM
PRINCIPALES CAMBIOS
Los datos sólo podrán utilizarse cuando
el titular de los datos lo permita
(OPT IN).
El consentimiento puede ser revocado
en cualquier momento.
La conservación y almacenamiento de
los datos deberá limitarse en el tiempo.
telemarketing
sólo a clientes
Datos
Datos
ASOCIACIÓN DE MARKETING DIRECTO Y DIGITAL DE CHILE
dificultad para
prospectar
No más
spam
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