Un breve recuento de la visión aportada al Municipio de Medellín, presentado ante el equipo de Innovación MinTIC.

1. Innovación Estratégica
MEDELLÍN CIUDAD INTELIGENTE
MIGUEL BELLO
Especialista Diseño de Servicios
miguel.bello@mdeinteligente.co
@Cuatripatipedo

2. mde ciudad inteligente
el programa

3. NOes inteligente
todo lo digital

7. NOes digital
todo lo inteligente
lo digital es secundario

8. conectar instituciones y ciudadanos

9. incentivar la creación por
parte de la comunidad

10. el uso adecuado de la
infraestructura de la ciudad

11. la optimización de los recursos

12. por ello era necesaria
una transición...
2007 2013

13. en nuestra nueva
estrategia el
ciudadano es el
centro de todo...
lo digital es secundario

14. ¿No debería el
gobierno hacer la
misma transición?
“ ”
pero entonces…
...de digital a inteligente

15. ¡Si!

16. gobierno
ciudad
ciudadano
regula
administra

17. gobierno
inteligente
ciudad
ciudadano
influencia
planifica

18. ciudad inteligente
ciudadano inteligente
crea
gobierno
inteligente
inspira

19. Medellín Ciudad Inteligente es el programa de la
Alcaldía de Medellín, que lidera la transformación de
Medellin en una la ciudad al servicio de la calidad de vida
de sus ciudadanos a través del buen uso de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación y el
empoderamiento de los ciudadanos de su propio entorno.
!
Medellín Ciudad Inteligente es una estrategia basada en
cuatro pilares ideológicos.

20. Gobierno Abierto.1.
Pilares Ideológicos
Participación Ciudadana.2.
Innovación Social.3.
Sostenibilidad.4.

21. Áreas de Trabajo
conectividad
innovación
estratégica
contenidos
apropiación
comunicación
pública
administrativa

22. innovación estratégica
área de

23. El Área de Innovación Estratégica desarrolla proyectos
sociales, interfaces inteligentes y servicios digitales
pensando siempre en los ciudadanos de Medellín,
colaborando con el desarrollo social y construyendo la
ciudad inteligente con la que todos soñamos.
!
!
miguel.bello@mdeinteligente.co
Innovación Estratégica

24. +
+
Diseño de Servicios Soporte de Diseño

25. Investigación!
de usuarios
Diseño de !
Servicios
Experiencia!
de Usuario
PILAR DE INNOVACION ESTRATÉGICA
PracticantePracticante
Practicante
interacción usabilidad
diseño

26. INNOVACIÓN
COLABORATIVA

27. Definir Planear Ejecutar Analizar
¿Cuál es el asunto
de interés?
!
¿Qué quiero saber
de ese asunto?
¿Cómo se logrará
la meta?
!
a. Investigación
Documental
!
b. Investigación
de campo
a. Documentación
!
b. Trabajo de campo
Metodología
investigación de usuarios
a. Organizar
resultados
!
b. Sintetizar
información
!
c. Visualizar
resultados
!
d. Concluir
hallazgos

28. Descubrir Idear Desarrollar Implementar
**Incluir Investigación
de Usuarios**
!
Interaction Analysis
!
Web Analytics
!
Search Analytics
!
Usability Analysis
Use Cases
!
Wireframing
!
Concept Prototyping
!
Information Arquitecture
!
Wizard of Oz
!
Design Heuristics
Visual Design
!
User Interface
!
Usability
!
Prototyping
[ ]
Metodología
experiencia de usuario
Launching
Communication
!
Medición
!
Soporte
Zona de principal intervención
*

29. Descubrir Idear Desarrollar Implementar
**Incluir Investigación
de Usuarios**
!
Key Trends
!
State of the Art
Analysis
!
System Diagnostic
!
Interaction Analysis
!
Customer Journey
Context Forecast
!
Service System
!
Business Envisioning
!
User Experience (UX)
!
Concept Prototyping
!
Brand DNA
Service Blueprint
!
Customer Journey
!
Visual Design
!
Usability
!
Prototyping
!
Branding
[ ]
Metodología
diseño de servicios
Launching
Communication
!
Medición
!
Soporte
Zona de principal intervención
*

30. ¡MDE Ciudad Inteligente!
lo está implementando!
Tip
...y el municipio para innovar!
debería hacerlo también
metodología 1
investigación
de usuarios
metodología 2
user
experience
metodología 3
service
design

31. en ese escenario el
municipio de medellín tenia...
2
opciones
básicas

32. 1. El municipio crea una
unidad de innovación
2.MDE Ciudad Inteligente se convierte
en esa unidad de innovación

33. ¿cómo hemos impactado
área de innovación estratégica
al interior del programa?

34. Áreas
conectividad
apropiación
innovación
estratégica
contenidos
comunicación
pública
administrativa

36. Áreas
conectividad
apropiación
innovación
estratégica
contenidos
comunicación
pública
administrativa

37. Manual de Investigación y Creación

38. ZONA 2
ZONA 1
ZONA 3
ZONA 4
Zonas de Intervención

39. Cronograma de investigación
Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4
Categorías /Semana 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
PAGOS
Mapa de
experiencia
y Tarjetas
de
respuesta
emocional
Mapa de
experiencia
y Tarjetas
de
respuesta
emocional
Mapa de
experiencia
y Tarjetas
de
respuesta
emocional
Mapa de
experiencia
y Tarjetas
de
respuesta
emocional
SUBSIDIO
Mapa de
experiencia
y Tarjetas
de
respuesta
emocional
Mapa de
experiencia
y Tarjetas
de
respuesta
emocional
Mapa de
experiencia
y Tarjetas
de
respuesta
emocional
Mapa de
experiencia
y Tarjetas
de
respuesta
emocional
COMERCIO EN
TIENDAS DE BARRIO
Flujo de
recursos y
Tarjetas de
respuesta
emocional
Flujo de
recursos y
Tarjetas de
respuesta
emocional
Flujo de
recursos y
Tarjetas de
respuesta
emocional
Flujo de
recursos y
Tarjetas de
respuesta
emocional
COMERCIO DE VENTA
DE MINUTOS
Flujo de
recursos y
Tarjetas de
respuesta
emocional
Flujo de
recursos y
Tarjetas de
respuesta
emocional
Flujo de
recursos y
Tarjetas de
respuesta
emocional
Flujo de
recursos y
Tarjetas de
respuesta
emocional
TRANSPORTE
DOFA y
Tarjetas de
respuesta
emocional
DOFA y
Tarjetas de
respuesta
emocional
DOFA y
Tarjetas de
respuesta
emocional
DOFA y
Tarjetas de
respuesta
emocional
INGRESO A ESTADIO
DOFA y
Tarjetas de
respuesta
emocional
DOFA y
Tarjetas de
respuesta
emocional
DOFA y
Tarjetas de
respuesta
emocional
DOFA y
Tarjetas de
respuesta
emocional

40. material de
investigación
“ ”

43. Áreas
conectividad
apropiación
innovación
estratégica
contenidos
comunicación
pública
administrativa

44. Diseño Gráfico
!
Diseño Industrial
Evolución
Pensamiento de Diseño
!
Diseño Estratégico
!
Investigación de Diseño
!
Diseño de Experiencia
!
Diseño de Servicios
!
Diseño de Interacción
!
modelo tradicional nuevo modelo

45. Áreas
conectividad
apropiación
innovación
estratégica
contenidos
comunicación
pública
administrativa

47. [!
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]
Google Maps API v3
Styled Maps JSON - Propuesta 1

50. Áreas
conectividad
apropiación
innovación
estratégica
contenidos
administrativa
comunicación
pública

52. Áreas
conectividad
apropiación
innovación
estratégica
contenidos
comunicación
pública
administrativa

53. CONTENIDOS &
SERVICIOS
INTER!
OPERA!
BILIDAD
DATOS
ABIERTOS
entender
unificar participar
Perfil
Institución /
Usuario
Ecosistema
cocreación
MCI
Institucional
Open
Data Tool
SMS
Lugares
Eventos
Tarjeta
Inteligente
Apps
Externas
Intranet
Noticias
Redes
Sociales
Loggin
Externo
Trámites Investigación
Desktop
& Mobile
Portal
Cautivo
Portal
Accesible
ECOSISTEMA)
DIGITAL
Arquetipos
Kit
Digital
Mi
Medellin
Contagio
Cero
Blog!
MCI
Plataforma
Telecentros
Analitica
Web
Casos
Innovación
Social
Labs
Digital
Servicio
al cliente
Servicios
Públicos
Digitales
Tagme
Digital
Servicios
Consulta
Servicios
Información
Servicios
Inscripción
Facebook
Twitter
Youtube

54. proyectos internos
algunos

55. metaportal
plataforma digital

56. el metaportal
NO ESuna página web
“ ”
es importante aclarar...

57. es una
estrategia!
compuesta por
contenidos & servicios
“ ”

58. y por lo tanto
evoluciona con el
tiempo de acuerdo a
las necesidades
identificadas en la
ciudadanía

59. Perfiles(de(
usuario
Autorización(3((
Proveedor(
OAuth
Módulo(CMS
Publicador(
Suscriptor
Gestión(de(
Servicios Políticas
TINCANAPI(
Experiences Analytics Bitácora(
(log)
módulos drupal
arquitectura metaportal

61. Una única
credencial de
usuario…
!
!
!
...una única
experiencia

62. mejorar la
relación con
el ciudadano
Oferta de
Servicios
interoperabilidad
inteligente

63. arquetipos apropiación
usuarios del área

68. arquetipos accesibilidad
futuros usuarios metaportal accesible

75. proyectos externos
algunos

76. tarjeta inteligente
estrategia integradora de servicios

82. Tarjeta Inteligente
La Tarjeta Inteligente del Municipio de Medellín
busca en una sola herramienta integrar los
servicios que ofrece el Municipio de Medellín y
sus entes adscritos, así como los servicios de
empresas aliadas.

83. Tarjeta Inteligente
Entre los servicios que la tarjeta contempla implementar encontramos:
!
- Recibir pago de subsidios municipales
- Recibir pago de salarios
!
- Pago de Transporte Público Colectivo TPC
- Pago de impuestos, facturas, etc
- Pagos en red de comercios
- Pago de parquímetros
- Recarga de celulares
!
- Alquiler de bicicletas
- Ingreso a estadio, parques, bibliotecas y centros deportivos
- Historia clinica
- Acceso a sistema de salud: vacunación, citas…
- Acceso a comedores infantiles
!
- Programas de fidelización
- Producto microfinancieros
- Etc, etc etc….

84. Tarjeta Inteligente
Entre los servicios que la tarjeta contempla implementar encontramos:
!
- Recibir pago de subsidios municipales
- Recibir pago de salarios
!
- Pago de Transporte Público Colectivo TPC
- Pago de impuestos, facturas, etc
- Pagos en red de comercios
- Pago de parquímetros
- Recarga de celulares
!
- Alquiler de bicicletas
- Ingreso a estadio, parques, bibliotecas y centros deportivos
- Historia clinica
- Acceso a sistema de salud: vacunación, citas…
- Acceso a comedores infantiles
!
- Programas de fidelización
- Productos microfinancieros
- Etc, etc etc….
ENTRADA DE DINERO
PAGOS Y RECARGA
SERVICIOS DE CIUDAD
OTROS SERVICIOS FINANCIEROS

85. GRATUITO
PAGO
SERVICIO
DIGITAL
SERVICIO
FÍSICO
Recarga
Celulares
Recarga
TPC
Pago
Facturas
Pago
Impuestos
Ingreso a
Eventos
Acceso
sistema
Salud
Programa
Fidelización
Quejas y
Reclamos
Documento de
Identificación
Historia
Clínica
Estadísticas de
Uso y Consumo
Activar y Desactivar
Nuevos Servicios
Vincular/Desvincular
Cuenta Bancaria
Pagos
Online
Transferencia de $$$
entre Usuarios
Donaciones
Pagos
Automáticos
Pago en
Comercios
Retiros vía
ATM
Voucher
Alimenticio
Otros productos
financieros
Ingreso
Transporte
Publico
Acceso a
Bibliotecas y
Escenarios
Alquiler de
Bicicletas
Prestamo de
Libros
Vacunación
Cupones de
Regalo
Acceso a Servicios

87. tarjeta inteligente
investigación

111. contagio cero
Vigilancia Epidemiológica

145. rediseño mi medellín
participación ciudadana

187. ¿qué nos hemos encontrado?
y en todo ese proceso…

188. 10generales
conclusiones

189. 1. Los mayores se sienten excluidos
Piensan que la tecnología no es para ellos

190. 2. Existe preferencia por lo análogo
Aún cuando por medios digitales sea más conveniente

191. 3. Los jóvenes administran la
vida digital de sus padres

192. 4. El país donde el
“Flecha” es rey & el
plan prepago es ley

193. 5. Feature & Smartphones son subutilizados
Funciones como correo, mapas y calendarios son ignoradas

194. 6. Blackberry se mantiene
con un público amplio

195. 7. Smartphones sin
plan de datos

196. 8. Poca confianza en trámites
online y dinero digital

197. 5. Cultura de recarga familiar
“Yo te recargo mamá” - “Yo le recargo mijo”

198. 10. Vivir solo con lo del diario
Hace difícil el acceso a los servicios de ciudad

199. ¿y todo esto
para qué?
“ ”
y se preguntarán...

200. es un gran insumo para el diseño de
una nueva generación de servicios
que sean intuitivos, eficientes & se
ajusten a nuestra estrategia:
¡EL CIUDADANO PRIMERO!

201. y los servicios del gobierno...
NO deben ser la excepción

202. ...deben ser una
conexión a los
contenidos &
servicios de
ciudad...

203. una herramienta para ver más allá...

204. ...para construir la
ciudad inteligente
que todos soñamos.

205. ¡GRACIAS!
MIGUEL BELLO
Especialista Diseño de Servicios
miguel.bello@mdeinteligente.co
@Cuatripatipedo

206. Preguntas &
Comentarios
?