La presentación aborda la importancia del diseño de experiencia de usuario (UX) en la creación de productos digitales que sean útiles y fáciles de usar, destacando la necesidad de conocer a fondo a los usuarios y validar ideas mediante la interacción. Se discute la diferencia entre usabilidad y UX, enfatizando que la usabilidad es una medida objetiva de la eficiencia y satisfacción del usuario. Para lograr productos usables, se sugiere realizar prototipos en papel y pruebas con usuarios para ajustar el diseño basado en modelos mentales y una secuencia natural de operación.

1. UX EN 30
MINUTOS
laBITconf Hackathon
2 Diciembre 2016

2. Hola!
• 15+ años Product Manager
de productos digitales
(Argentina, Australia, USA)
• Directora de Estrategia de
Producto en Kambrica

3. SOMOS UNA CONSULTORA
DE UX, DISEÑO E
INNOVACIÓN

4. Algunos de nuestros Clientes
Asociaciones Profesionales
Retail & Consumer
Telecomunicaciones
Ingeniería y Tecnología
Banca y finanzas
Incubadoras y Aceleradoras
E-commerce
Educación
Gobierno y servicios públicos
Medios

5. QUÉ ES UX?

6. QUÉ ES UX?
Es el proceso de
diseñar
productos útiles
y fáciles de usar,
que crean valor
para el usuario
y ventajas
competitivas
para la empresa

7. Diseño centrado en el usuario
Proceso de diseño que consiste en:
• Conocer a fondo a los usuarios finales
reales.
• Diseñar un producto que resuelva sus
necesidades y se ajuste a sus capacidades,
expectativas y motivaciones.
• Poner a prueba lo diseñado.

8. POR QUÉ UX ES
IMPORTANTE?

9. Es un factor de éxito
Impacta en el uso y adopción
del producto
Crea
valor
Genera ventajas
competitivas
Conversion, ventas,
loyalty
Fuente de diferenciación
e innovación
Para el usuario y la
empresa

10. La usabilidad es un factor de éxito
Hello Ideas

11. Por eso…
… esta presentación no tiene tips de
diseño visual, sino tips de diseño de
producto que los va a ayudar a
diseñar un producto usable y por lo
tanto, con más chances de éxito.

12. TRES ACLARACIONES
IMPORTANTES

13. UX Y USABILIDAD
UX: orientado a
experiencias
Lo que el usuario
siente al
interactuar con
un producto
USABILIDAD:
orientado a
tareas
La facilidad para
operar un
producto*
* Es una medida
objetiva de efectividad,
eficiencia y satisfacción

14. La usabilidad no es una
opinión.
Es una medida objetiva de la
eficiencia, eficacia y
satisfacción que genera un
producto para sus usuarios

15. “La medida en que un producto
puede ser utilizado por un grupo
específico de usuarios para
alcanzar ciertos objetivos de
forma eficiente, efectiva y
satisfactoria, en un contexto
determinado de uso”
ISO 9241-11 [6]
Ergonomics of Human System Interaction

16. UX, UI, IxD
Diseño de Experiencias (UX)
Define la forma en que queremos que se sienta el usuario
en contacto con el producto, sistema o servicio.
Diseño de Interacción (IxD)
Define el modelo de operación.
Diseño de Interfaces (UI)
Define los elementos concretos empleados en la
interacción. También las decisiones estéticas y de layout.
NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL TÉCNICO

17. Hello Ideas
UX
IxD
UI
UI
IxD
UX

18. POR QUÉ LA MAYORÍA DE LOS
PRODUCTOS TIENEN BAJO
NIVEL DE USABILIDAD?

19. En general los usuarios no forman
parte del proceso de diseño del
producto
Idea Desarrollo Validación

20. Criterios de diseño usuales
Costo/Esfuerzo
Empatía con el usuarioSin intención
Autorreferencial
Basado en:
• tecnología
• requerimientos
• competencia
Basado
en tareas
Basado en
la experiencia
Centrado
en el usuario
Start-ups Empresas Innovación

21. COMO HACEMOS UN
PRODUCTO USABLE?

22. Hablando con usuarios para…
1. Entender modelos mentales
2. Entender modelo natural de
operación
3. Validar nuestras ideas

23. 1. Modelos mentales
2. Modelo natural de
operación
3. Validar nuestras ideas

24. Modelos mentales
Es la representación mental que tiene el
usuario sobre el producto: para qué sirve,
cómo se usa.
Si el producto no respeta el modelo mental
de los usuarios, el sistema va a ser difícil de
usar, afectando el uso, adopción, compra y
satisfacción.

25. Cómo descubrimos los
modelos mentales?
Hablando con los usuarios para entender…
• Qué expectativas tiene?
• Qué valor espera recibir?
• Cómo resuelve hoy ese problema (que
nuestro producto resuelve)?
• Qué es importante, qué es secundario?

26. Si quisiéramos comprar
entradas para el cine on-line…

28. 1. Modelos mentales
2. Modelo natural de
operación
3. Validar nuestras ideas

29. Modelos natural de operación
Es la secuencia natural de pasos para
completar una tarea.
Si el producto no respeta el modelo natural
de operación el usuario va a tener dificultad
para completar la tarea, afectando el uso,
adopción y satisfacción con el sistema.

30. Modelos natural de operación
Hablar con los usuarios para entender…
• Cuál es el mapa conceptual del proceso?
• Cuál es la secuencia natural de pasos?
• Cuál es la lógica del usuario?

31. Si quisiéramos hacer una
transferencia bancaria…

32. Modelo natural de operación
Transferir
$100
A Joaquín
De la
Cuenta
Corriente

33. Modelo natural vs modelo de datos
De la Cuenta
Corriente
A Joaquín
Transferir
$100

34. 1. Modelos mentales
2. Modelo natural de
operación
3. Validar nuestras ideas

35. Prototipos en papel
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/
• Tiene las características
básicas del producto
• Sirven para comunicar la
idea general y testear el
concepto
• Permiten descubrir
problemas de operación
de alto nivel
• Ponen el foco en el uso vs.
el diseño
• Permiten hacer cambios
rápidamente

36. Prototipos en papel

37. Prototipos en papel

38. Prototipo del producto
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/https://www.nngroup.com/articles/mozilla-paper-prototype/

39. Prototipo del producto
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/https://www.nngroup.com/articles/mozilla-paper-prototype/

40. https://www.nngroup.com/articles/mozilla-paper-prototype/

41. Cuántos usuarios son
suficientes para testear?

42. Con 5 usuarios se releva el 80% de
los problemas de usabilidad
http://www.kambrica.com/blog/cuantas-personas-se-necesitan-para-validar-una-idea/

43. Y ahora?

44. 1. Diseñar prototipos en papel
• Home
• 1 o 2 tareas principales del producto
• Ej. Buscador:
– pantalla de búsqueda
– Pantalla de resultados
• Ej. Compra on-line:
– Home o catálogo
– Página de producto
• Ej. Compra on-line:
– Página de producto
– Carrito
– Pago
– Confirmación

45. 2. Validar los prototipos
Consigan 3 - 5 usuarios para validar:
• Modelos mentales:
– “mirando la home, para qué pensás que sirve el
producto?”
– Cómo resolvés hoy este problema?
• Modelo de operación:
– pedir que realice la/s tarea/s críticas del producto
(ej. compra, búsqueda, pago)
– Ver dónde se traban, qué preguntas hacen
• Ajustar el diseño en función de lo aprendido

46. MUCHAS SUERTE!
Sol Mesz
Sol@kambrica.com